Ser vi har mange tråder som angår kundeservice på forumet nå, så hvorfor ikke starte en hvor man kan fortelle om sin beste opplevelse?

Jeg kan vel starte da;

Var i Washington DC for noen år siden, og da benyttet vi oss av kollektiv transport. Siste bussen den kvelden satt vi på og det regnet noe helt sinnsykt ute, vi snakket jo litt norsk sammen og bussjåføren hadde spurt oss litt tidligere hvor vi kom fra. Vi kom fra Norge, og det hadde jo selvfølgelig han hørt om tidligere så han ble jo veldig interresert. Vel, ihvertfall. Det var siste ruten og stoppet var ca. 1km unna hotellet (vi var de eneste igjen på bussen) og han spurte oss hvilket hotell vi bodde på og kjørte oss til inngangsdøra. 1km utenfor hans normale rute. (Han fikk selvfølgelig litt driks )

Del deres historier også!

Hahaha, wow! Så sykt mange tråder om dårlig/god kunde/kundeservice det skulle bli for tida! Går jo helt over styr her. Neste blir vel "beste opplevelse i barnehagen".

Min beste opplevelse med kundeservice må være når metalldetektoren pep når jeg gikk gjennom den på Gardermoen, og ei ekstremt pen svensk jente friska meg. Aldri vært enklere å bli klådd på av ei jente enn den gangen, lot bare beltet være på.

En cafe i San Francisco, en liten cafe, i en stor by. Var styrt av mann og kone, litt opp i åra.. Jeg trodde at det skulle bli stamstedet, men var der bare i fire dager. Deilig frokost meny, tenkte å spise der hver morgen, men to av morgenene måtte jeg opp 06:00. Hadde lang prat, med at jeg var fra Norge osv.. De kjente meg igjen dagen etter, og praten var fortsatt i gang da og.

De spurte når jeg reiste hjem igjen, jeg sa at det var på lørdag ettermiddag. Kom på frokost der på lørdag, og fikk gratis donuts til reisa American donut, ahhh

De var også veldige hyggelige, langt over gjennomsnittet borti USA også, der de vanligvis er veldig hyggelige.

Den ene volumknappen på iphonen min hang seg opp og jeg ringte kundeservicen til Apple en lørdag for å si fra. På mandag kom Bring på døra for å hente telefonen, på tirsdag var den kommet fram til servicesenteret i Nederland og på torsdag kom Bring på døra med en ny telefon. Helt fantastisk.

Mistet Widerøreflyet videre fra Tromsø da vi måtte lande i Bardufoss grunnet isete rullebane i Tromsø. Dette var på kvelden og eneste ledige fly videre gikk rundt klokken 0600 neste dag. Kom på flyplassen i 0500 og skulle kjøpe billett, men bilettsalget startet ikke før klokken 0700. Den snille widerøedamen sa hun ville være snill med meg og ga meg en billett og sa at jeg kunne betale den ved stoppstedet. Ved stoppstedet fant de ikke meg i systemet av en eller annen grunn. De sa bare God jul og jeg kunne spassere ut av flyplassen! En annen gang fløy jeg med widerøe og ble ganske dårlig, så jeg fikk gratis Cola av flyvertinnen!

Var på Kiwi og handla her om dagen, og av gammel (u)vane glemte jeg også denne gang å ta med meg en sånn bærekurv sak inn i butikken. Som regel blir det mer varer enn planlagt, og stabelen av varer på venste underarm ble såpass vanskelig og håndtere at jeg endte med å miste en halvlitersboks med Burn i gulvet. Denne gikk det selvsagt hull på. Jeg gikk å fant nermeste annsatt og spurte om de hadde noe jeg kunne tørke/vaske opp med, men fikk beskjed om at det trengte jeg ikke å tenke på. Jeg gikk å hentet meg en ny Burn, og kom meg omsider helskinnet til kassen. Her ba jeg damen bak kassen om å slå inn en ekstra Burn siden jag hadde "ødelagt" en. Men nei, det skulle hun ikke ha noe av. Jeg fikk betalt de varene jeg hadde og slengte de 20 jeg skulle ha betalt (etter mitt vett) for den ødelagte Burnen i frelsesarmeen-boksen.

Ikke rare historien kanskje, men jeg jeg syns det var hyggelig av dem å rydde opp etter meg og i tillegg ikke ta betalt for det jeg hadde ødelagt. Mulig det er vanlig, men jeg hadde på ingen måte forventet det

Fikk nytt headsett fra Wesc uten kvittering for at jeg hadde kjøpt 2 headsett som var blitt defekte.

hmm, må vel være når jeg var på bruce springsteen i helga som var nå. Det hotellet vi hadde var det makan til service, må være beste hotellet jeg har vært på.. innland og utland.

Vi ble motatt med et hyggelig smil, en piccolo som faktisk tok bagasjen vår og viste oss rommene. Midt på natta ble det et jevla leven fra nabo rommet, vi tok en telefon ned til resepsjonen da det var umulig og få sove, 15 minutter senere var noen kasta ut av hotellet på livstid pga trøbbel og at vi voknet klokken 4 på morran fikk vi en liten oppmerksomhet på rommet, pringles og champagne

super god mat, super service, hyggelig folk, fine hotellrom..osv osv

Anbefaler Clarion collection på folketeateret i oslo for alle som vil ha et hyggelig opphold med god mat.

Min beste kundeservice opplevelse er når jeg kontakter Logitech angående et problem og når jeg har fått nytt produkt så finner jeg ut at jeg var problemet. Det var en iPod docking jeg rett og slett hadde glemt å lade (og da funket den selvfølgelig ikke ), så nå har jeg to.

Hvis noen har lyst på en Logitech Pure Fi Anywhere 2 som bare er brukt en gang på lavt volum så send en PM .

De betaler ikke en krone for boksen du ødela uansett. De vil få pengene igjen fra Coca-Cola da det er "brekkasje".

Min beste opplevelse..? Ikke helt sikker, men likte godt da Dustin Home sendte meg et nytt sett RAM-brikker, helt uten ekstra kostnader, da jeg rett og slett hadde bestilt feil. Lurte på hva jeg skulle gjøre med det andre settet, men det fikk jeg bare selge eller kaste fordi det ville koste de så mye å ta retur på det.

Har vel hatt flere gode opplevelser, men kommer ikke på noen andre spesielle akkurat nå. Har vel i grunn hatt flere dårlige opplevelser..

Fikk senest i dag gratis nedlasting (mobiltelefon) fra Telenor ut året siden jeg er en så god (naiv) kunde som har mange i familien med Telenor abonnement.

Takk for den Telenor, bare så synd jeg skal si opp både mobiltelefon og internett til en annen leverandør når bindingstiden går ut.

I rene nerd-rage stilen, rev jeg løs og ødela S-tasten i sinne på mitt Logitech G510 tastatur. Kontaktet Logitech for å høre om jeg kunne kjøpe en ny S-tast. Endte opp med at de tilbød seg å sende meg et gratis, nytt G510, som ble levert på døra 5 dager senere!

Jeg ble brått glad jeg bruker Logitech mus og headset i tillegg.

Det jeg kommer på i farta.. kjøpte S3, med mobilforsikring til 39,- kr pr mnd.. en uke etterpå fikk jeg melding om at prisen økte til 49,- pr mnd pga skadeomfanget elns. Da ringte jeg til kundeservice for å klage og kvarrulere, så spurte jeg om gratis ringetid, og fikk gratis internet ut året istedet

Så hyggelig.
Men de gikk nok ikke konken pga en gratis cola.
Betalte nesten 13K fra Stokmarknes til Tromsø, riktignok med mellomlanding i Bodø.
Var riktignok arbeidsgiver som til slutt betalte biletten, men tror ikke de gikk i minus på meg akkurat.

Ser ikke den samme underholdningsverdien i denne tråden som i de to andre.

Ikke det at Freak.no er til for underholdning tho'

Liker spesielt godt logitech som har gitt meg:

2x G500 Muser,
og
3x G930 Headset

Har kun måttet sende tilbake det defekte produktet én gang, og da sendte de meg en shipping label jeg kunne klistre på pakken. Bring kom selvfølgelig på døra og hentet den.

Hvorfor måtte du sende inn egentlig?

Mus:

Har hatt kabelen i press mellom lår og pc - resultete i en kabel som hadde gått ut av kontakten sin.

Headset:

Klarte å knekke USB-dongelen den ene gangen, og den andre gangen hadde jeg noen signalproblemer.

Jada, men Android... Hehe, bare kødder.


Den beste kundeservicen jeg har fått var en gang da en ansatt på postkontoret tabbet seg ut.

Grunnen til at hun tabbet seg ut var at jeg hadde to store kvadratiske pakker stående på postkontoret og disse hadde jeg fått hentelapp på.
Den ene pakken var verd en god slump penger mens den andre skulle jeg ikke betale for da denne var forhåndsbetalt.

Ettersom jeg ikke var noen økonomisk stormakt på akkurat det tidspunktet bestemte jeg meg for å kun hente den pakken som var forhåndsbetalt og deretter hente den andre pakken uken etterpå. Da ventet jeg lønning.

Da jeg kom hjem med pakken og skulle til å åpne den oppdaget jeg at jeg hadde fått utlevert feil pakke, altså den som var verd en del.
Først tenkte jeg at dette garantert ble oppdaget av posten uansett så jeg kunne like godt bare ordne opp for meg med en gang for å spare meg for unødvendig bry, men etter å ha tatt meg en joint for å tenke på saken fikk jeg straks et langt mer bedagelig syn på saken.
Dermed bestemte jeg meg for å oppføre meg som en respektabel søppelstoner og heller vente i sofaen for å se hva som skjedde.

Har enda ikke hørt noe.

Hyggelige kunder får som oftest god kundeservice Hvis en kunde er sur vil de som oftest ikke hjelpe deg mer enn nødvendig

Kommer ikke på noe alt for spesielt, men kan nå si en opplevelse jeg hadde med komplett.

En dag sluttet sideknappene på min Logitech G400 Gaming Mouse (MX518) å virke, sendte da inn en "søk retur innenfor garanti/reklamasjon" og flyte inn info en de ba om. Neste dag fikk jeg beskjed om at en ny en var på vei til meg i posten

Synes det er flott at vi kan skryte litt av de som faktisk har gjort en god jobb for oss, og ikke bare klage på alle som ikke kan jobben sin.

Gir gjerne litt gratis reklame til de jeg er fornøyd med.

Et par år siden nå men historien starter med at PC-en min tok kvelden. Så ut for å være PSU-en som konket ut.
Hadde ingen PSU liggende som jeg kunne bruke for å se om noe mer var tatt kvelden i samme slengen og begynte ringerunden til alle kompiser osv for å høre om de hadde en jeg kunne låne et par timer. Dessverre hadde ingen en ekstra og ikke var de villige til å skru en ut at PCen sin selv om de ville fått den tilbake ASAP.

Ikke kunne jeg kjøpe en ny heller da jeg var rimelig blakk akkurat da.

Ringe Komplett for å melde inn servicen og forhørte meg i samme slengen om de hadde en demo eller test PSU jeg kunne låne for å sjekke resten av systemet mitt med i tilfelle flere deler var gåene. Sa at jeg betalte portoen og de ville få den tilbake ved samme sending som min PSU.
Dette ville ikke kundebehandleren ha noe av å insisterte at de tok portoen :-) Par dager senere kom en flunkene ny PSU til 1500,-i posten. Dyrere enn den jeg hadde kjøpt av dem. Testet resten av PC-en OK og sendte inn PSUen min og deres sammen med en liten presang til kundebehandleren jeg hadde hatt med å gjøre.

4 dager etterpå fikk jeg en telefon fra kundebehandleren som takket for gaven (Stort utvalg vingummi ol fra siste turen innom taxfrien) og sa at alle kundebehandlerne nå satt å koste seg. I samme slengen så formidlet han til meg at den gamle PSU-en min var nå kredittert og han lurte på om jeg ville ha pengene overført kontoen min eller som et gavekort som jeg kunne bruke.
Gjorde det likegreit å oppgi varekoden på den PSU-en jeg ville ha og mellomlegget og portoen kunne jeg ta på postoppkrav.

Pakken kom og Komplett hadde justert prisen på PSU-en til samme prisen som den gamle og satt porten til kr 0,-


Som de sier så er god service når forventningene dine blir overgått og i dette tilfelle så gjorde de det og vell så det.
Dette er noe av grunnen til at jeg anbefaler Komplett til alle som skal handle elektronikk. De er litt dyrere enn andre nettbutikker for tiden, men vel brukte penger i tilfelle noe skulle gå galt.

En kompis av meg ringte komplett og hundkjeftet, men dem hjalp han med absolutt alt og tok seg god tid selv hvor sur han var.
Kunder er kunder selv hvor sur dem er i telefon, en sur kunde gir ofte gode rykter hvis han fikk hjelp.

Har selv aldri hatt problemer med komplett, selv varen min var utgått av angre retten fikk jeg byttet osv..
komplett fortjener en stor pluss

Har opplevelser med kunderservice som skiller seg ut jeg

Melhus Sportshus:
Kjøpte ei fiskestang der for mange år siden, to år etter jeg hadde kjøpt den så knakk den i to. Jeg tok den med til sportsbutikken der jeg hadde kjøpt den og sa hva som hadde hendt. De tok den som var ødelagt og ga meg en ny. Den som var ny kostet 400kr mer en den gamle (den gamle kostet meg 700kr ny)

Litt over tre år senere knakk jeg fiskestanga på nytt Tok turen til sportshuset igjen, kom hjem med en splitter ny berkly stang til en nypris av 2000kr Og den fikk jeg selvfølgelig gratis!

Dette var ikke første gangen jeg har opplevd god kundeservice her. De som jobber der er både hyggelige og kan mye om det de selger.

MPX.no
Fikk en skjerm i julegave som var bestillt på MPX for ca 4år siden. For to år siden sluttet den å funke, så jeg klaget på den.

Fikk til svar at jeg selvfølgelig skulle få ny, tre dager etter jeg fikk denne mailen kom det en pakke med ny skjerm + en pakkeseddel slik at jeg kunne sende den gamle tilbake. Dette er første og den eneste gangen jeg har fått nytt produkt før jeg har levert det gamle!

Det må nok ha vært når jeg ødela kontroll-poden til z5500. Ringte Logitech og forklarte situasjonen, og fikk tilsendt helt ny kontroll-pod gratis!

Minner meg på en episode med WowWee:
Hadde en rimelig ny WowWee Dragonfly eller hva den nå het for noen år siden. (en slags liten fjernstyrt øyensyikker) som jeg syntes det tok så lang tid for kontrollen å koble seg til Dragonfly'en. Lite visste jeg at problemet var at fjernkontrollen ikke begynte å virke før jeg hadde dratt gass-spaken litt opp sa vi rapporterte inn problemet til WowWee.

Resultatet: jeg sitter med to fjernkontroller hvor begge fungerer utmerket

De gjorde nå bare jobben sin, hverken mer eller mindre.

Shell/7-Eleven Ullern Øst/Vest, jeg jobber der...

Er det lenge siden dette skjedde da?

Møtte opp på feil flyplass i New York, og var i tillegg for sent til det originale flyet. Fikk da gratis billett på neste fly! Måtte ikke dra til riktig flyplass engang. American Airlines <3

Gjorde faktisk det samme med en harddisk jeg hadde kjøpt på Lefdal. Var egentlig sikker på at jeg hadde kjøpt den på Elkjøp, så jeg gikk for å levere den da strømforsyningen tok kvelden. De hadde den ikke på lager, så jeg fikk tilgodelapp på det den hadde kostet hos de en gang i tiden. 1800,-

Fant senere kvitteringen som viste seg å være fra Lefdal. I tillegg stod det at harddisken hadde kostet 800, altså under halvparten av det jeg fikk tilgodelapp for..

Det har seg slik at når de som jobber der ser at du har fått tilsendt x antal nye produkter. Så gjør de som regelse en opphentning bare for å forsikre seg mot svindel. Problemet er at varen aldri blir reparert og kostnaden, for å gjøre en slik opphentning i norge koster dem rundt 200-300 euro.

Så i ditt tilfelle om du hadde ringt inn og sakt at det var du som gjorde en feil angående Pure-Fi Anywhere 2, så ville de sikkert sakt "Behold den".

I Spania på en resturante, det var enten eid av far og sønn eller så tullet han. "Far" kunne ikke engelsk så "sønn" satt å skrøy av at det var en familiebedrift mens "far" smilte stort, samtidig som han overdoste oss med drops og en shot av ett eller annet slag (Alkoholfri sukker drikk). Også skulle vi betale og da sa han "WaitWaitWait" og vi ble sittende i 5.min og der kom han med 3 store skåler med is gratis, morsomt å snakke med de så det er en opplevelse jeg husker godt fra Spania :P

Hadde en Logitech Mx518 mus der ledningen var blitt så slitt at den mistet tilkoblingen til pcen i tide og utide. Sendte mail til Logitech, fikk beskjed om å ta et bilde av musa og serienummeret. Noen dager senere ble en ny mus levert på døra, trengte ikke engang å sende den ødelagte til dem. Det kaller jeg kundeservice!

Jeg var i Kragerø på båtferie, og den nye Harry Potter filmen hadde akkurat kommet ut og det var premiere. Vi bestilte noen billetter fra internet, og dermed trasket vi opp i byen for å finne kinoen. Vi var lost, og dermed tenkte vi å spørre en mann med sånn kasseapparat på magen, det viste seg at han var bussjåfør og det ente med at han kjørte oss helt opp til kinoen helt gratis.

Beste opplevelse med servicenæringen er nok en bar på flyplassen i Dusseldorf.

Kom dit sent på kvelden fredag og skulle ha noe pils mens jeg ventet på resten av reisefølget som kom med et senere fly.
Spurte om bartenderen kunne anbefale noe øl, fikk det lokale bryggeriets beste.

Tirsdagen helgen etter var jeg der igjen. Bartenderen ønsker meg velkommen tilbake og spør om jeg skal det jeg hadde forrige uke. Han sa han ikke husket navnet mitt, men et ansikt glemte han aldri.

Kan bare tenke meg hvor mange tusen mennesker som har vært innom der over helgen og han husket fortsatt når jeg var der og hva jeg drakk.

Det er snart ett år siden.

Mange som skryter av komplett her! Det er nettopp derfor jeg liker å handle hos komplett :-) har aldri hatt problemer med produkter jeg har kjøpt der, men de får så mye skryt av kunder at jeg har valgt å legge igjen litt over 30.000 kroner der - i håp om at hvis noe går galt, så får jeg hjelp :-) sånt kan man ikke regne med på Elkjøp!

Leverte inn min søsters iPad på eplehuset i Oslo, den ville ikke lade. Fortalte hva som var galt og de trengte ikke engang å se kvitteringen. To dager senere fikk hun en helt ny Dama som sto bak kassen var kjempehyggelig

Eplehuset har alltid god service og vet hva de holder på med

Jeg også har fått vedlig god service av logitech!

G510 tastaturet mitt fungerte ikke helt optimalt(Farge defekt), så sendte dem meg et nytt et innen et par dager!

Jeg liker kundebehandlingen jeg får hver gang jeg blir tatt i kontroll av Ruter og oppgir feil personalia (har et falskt førerkort nettopp for dette bruk og har memorert fødselsnummeret på dette). En annen god kundeopplevelse var fra Nike på nittitallet. Bodde på et lite sted og de hadde dårlig utvalg av sko. Jeg fikk bestille modellen jeg ønsket via katalogen til den lokale sportsbutikken. Hver gang skoa (tidlig airmax) punkterte, sendte jeg dem inn og fikk nye. Jeg fikk tilogmed skrive i et følgebrev hvilken modell jeg ville ha som erstatning. Var på et tidspunkt dum nok til å bestille en modell uten eksponert luftpute, disse punkterte aldri og sluttet den sirkelen. Også hørt at mange som punkterte skoa sine med vilje lett fikk nye sko på denne tida...

Jeg har en lignende opplevelse fra mange mange år tilbake...
Jeg og noen venner hadde vært til byen en tur. Vi måtte ta buss for å komme oss dit, samt en ferge. Og ferga var ca 2 mil fra sentrum. Siste buss var gått, men plutselig kommer det en bussjåfør som var ferdig for dagen, han sa vi bare kunne hoppe inn (mot at vi betalte voksenbillett selfølgelig), og kjørte oss hjem. Ble dobbel pris, men vi kom oss iallefall hjem

I dag skulle jeg få bytta dekk på bilen min. Gateslicks er ikke det beste på våte østlandsveier.

Hadde bestilt i forveien så det var bare å stikke innom når tiden var inne. Jeg parkerte bilen utenfor, stakk innom og de husket navnet med en gang. Så fikk beskjed om at det sto gratis kaffe, fersk VG og annen billektyre i et hjørne. Satt der til bilen skulle inn så jeg flytta den til løftebukken, og en time, 4 kaffekopper og et Autofilblad senere så var bilen nyskodd og det var bare å tute og kjøre. Kan nevne at jeg hadde med ett sett hjul til en annen bil med som også skulle skiftes på i baksetet, De hadde lagt plastikk i baksetet for å ikke rakke til setene mer enn de allerede var.

Så gratis kaffe, gode ventestoler og kort ventetid er god service for meg. Det eneste jeg tror de kunne lagt til er WIFI Hotspot men det er litt over the top for et dekkverksted.