Du må være registrert og logget inn for å kunne legge ut innlegg på freak.no
X
LOGG INN
... eller du kan registrere deg nå
Dette nettstedet er avhengig av annonseinntekter for å holde driften og videre utvikling igang. Vi liker ikke reklame heller, men alternativene er ikke mange. Vær snill å vurder å slå av annonseblokkering, eller å abonnere på en reklamefri utgave av nettstedet.
  13 3031
Hei folkens.


obs: Dette er ikke en tråd for å sverte komplett.no som nettbutikk. Liker denne butikken og handler alltid der.


Kan starte alt fra begynnelsen.

Kjøpte TV den 10.04.2014 fra komplett.no.
Kjøpte så veggfeste fra komplett for 1-2 mnd siden og har vært fornøyd.

Veggfestet hadde 2 skruer. 1 oppe og 1 nede som skulle festes i veggen med ca 6 cm skruer. Vi søkte veggen med standersøker og fant standeren i veggen. Skrudde inn skruene og kjente at vi fikk motstand.

Dro litt i skruene for å sjekke at de faktisk satt og det gjorde de. Hengte da på veggfestet og kjente igjen om det satt og det gjorde det.

Når vi skrudde inn skruene så så vi at veggen bøyde seg litt innover som da tyder på at skruene fikk godt feste.

Hengte på TV'en og dette har gått veldig fint. Ingen bevegelser i veggen eller lignende her.

I går kl 22:50 så datt TV'en plutselig i gulvet. Vi hørte småknirking og ulyder før den plutselig falt rett i gulvet.
Nå er hele tv'en bøyd som en banan og flere HDMI porter er ødelagt og skjermen er ripete flere plasser.

Kjøpte med trygghetsavtale med TV'en, så jeg tenkte jo at jeg skulle være trygg.
Vi brukte skruene som fulgte med veggfestet for å feste dette.


Nå etter masse krangling med komplett så sier de at TV'en ikke var festet i det hele tatt. De mener jeg har truffet tomrom i veggen. Men DA skulle TV'en ha dettet i gulvet med en gang og veggfestet gitt etter.


Så mitt spørsmål er:

Er det noen her som har hatt lignende problemer og kan komme med tips? Vi trenger TV i hus og jeg er ikke interesert i å betale så mye for en TV når man blir nektet å bruke trygghetsavtalen fra komplett.



Takk for innspill.

Mvh
Nikon
Du kan ha truffet et tomrom selv om TV-en ikke falt ned med en gang. Antar at du har gipsvegger, og disse har en viss bæreevne, og vil også kunne gi inntrykk av at skruen sitter fast selv om du ikke har truffet stenderverket bak.

Siden du sier at veggen bøyde seg innover er jeg likevel mer troende til at det er et mellomrom mellom vegg/gipsplate og stenderen, alternativt at du har truffet på siden av stenderen. En gipsplate vil normalt ikke bøye seg innover når noe skrus inn i stenderen gjennom platen, siden den er festet med jevne mellomrom mot stenderen.

Du er heller ikke fritatt for ansvar fordi du brukte skruene som fulgte med veggfestet. Det er vanligvis spesifisert i monteringsanvisningen hva slags materiale disse er beregnet for, og at du selv må skaffe egnede festematerialer om du skal feste det i noe annet.

Har du mulighet til å si noe om hvordan veggen og skruene ser ut etter at TV-en falt ned? Er det rester av tre i gjengene? 60mm treskruer i treverk skal sitte svært godt, så mye tyder på at du enten har bommet eller brukt feil skruer.
Vi søkte med stander søker og fant midten på standeren. Vi har det som kalles brystpanel, så det er ikke gips.
Vi hadde tre rester i skruene, noe som tyder på at de satt i standeren.

Vi prøvde å feste veggfestet en annen plass før vi fikk tak i søker og bommet på standeren. Da bøyde veggfestet seg bare man tok borti det og nå kunne vi henge i veggfestet uten at noe skjedde. Så dette tyder på at det hang fint i standeren.

Det fulgte med gipsplugger og murplugger i pakken + 2 60mm skruer. Vi brukte ikke plugger da man ikke trenger dette i følge snekkeren som satt opp dette.
Vi begge 2 kjente at når vi skrudde inn skruen så fikk vi god motstand og måtte skru opp drillen litt for å klare å skru inn denne.
Det burde være en meget smal sak å dokumentere hvordan dette var festet i veggen. Noen bilder av vegg og skruer som er brukt ville være tilstrekkelig. Dersom du kan dokumentere at du har festet TV'en skikkelig og det ikke er noe i vilkårene til avtalen som sier at veggfester som løsner ikke dekkes så har du selvsagt en sak. Neste naturlige skritt er da forbrukerrådet.

Rent personlig så har jeg følelsen av at svaret på problemet her er å finne i setningen: "Nå etter masse krangling med komplett så sier de at TV'en ikke var festet i det hele tatt." Hva har dere kranglet om, og hvordan har du lagt frem / dokumentert kravet ditt.
Jeg har lagt frem bilder av skruer, vegg, fester, tv osv. Skruene viser tydelig har det har vært festet i treverk.

Men når jeg sendte inn dette så fikk jeg mail om at de har tatt en avgjørelse på at veggfestet traff tomrom og ingenting annet. Selv om skruene viser tydelig at det har vært feste her.
Så vi har utvekslet mailer om der de påstår at det ikke var festet og jeg påstår noe annet når jeg har bilder som beviser dette.


PS: Fikk nå mail etter at jeg truet med å gå til forbrukerrådet at de skal gjøre en ny vurdering av min sak.
Så da får vi se hva som skjer da.
Det som KAN ha skjedd er at du som monterte dette gjorde feilen å bruke for mye moment når du festet dette med skrudrill. Det er ingen problemer å lage sagflis av treverket du skrur i hvis du overdriver! Det er ikke uten grunn at tittelen 'montør' finnes. Jeg er forøvrig en arbeidsløs svakstrøms-montør og vet veldig godt hva et riktig moment vil si når du skal feste gjenstander i forskjellige underlag.
Løsner et feste så er det nok den som har festet dette som har skylden!
Uansett så trodde jeg disse ekstra 'trygghetsavtalene' gjaldt akkurat mot sånne 'uhell'? Hva er vel ellers vitsen ved å tilby en 'trygghetsavtale'? Både TV og feste er jo dekket av garanti og reklamasjonsavtaler så noen ekstra 'trygghetsgaranti' bør jo dekke uforutsette problemer..
Sist endret av woff; 10. april 2015 kl. 16:00.
woff: Det er litt på siden av saken, men komplett (som alle andre) har formuleringer i avtalen som gir dem rett til å avkorte eller avvise erstatningskravet ved (grov) uaktsomhet. Komplett nevner spesielt at instrukser i bruksanvisning skal følges så dersom TS ikke har montert veggfestet etter bruksanvisning eller i alle fall forsvarlig så kan de med avtalen i hånd avvise ham.


Sitat av Komplett.no | Trygghetsavtale - Forsikringsvilkår av 01.01.2015
9. Sikkerhetsforskrifter
Det forsikrede produktet skal håndteres med normal aktsomhet
slik at skade eller funksjonssvikt forhindres så langt
som mulig. Normal aktsomhet innebærer blant annet at
forsikringstaker er forpliktet til å følge de retningslinjer som
er gitt i bruksanvisning/brukermanual eller annen dokumentasjon
som ble overlevert av butikk/kjøpssted ved kjøp av
produktet.
[...]
Ved brudd på ovennevnte sikkerhetsforskrifter kan selskapets
ansvar falle helt eller delvis bort, jf. FAL § 4-8.
Reduksjon eller bortfall av erstatning
Er en sikkerhetsforskrift brutt, reduseres erstatningen som
regel med et særskilt fradrag. Hvor stort fradraget blir, bedømmes
i hvert enkelt tilfelle. Ved alvorlig forsømmelse kan
erstatningen falle bort i sin helhet (nedsatt med 100 %).
Vis hele sitatet...
.
.
Har nå lest det som Komplett skriver om sin 'trygghetsavtale'.. https://www.komplett.no/k/k.aspx?act...opic=insurance
Under 'De viktigste fordelene ved trygghetsavtalen' står det: Dekker de fleste produktskader som oppstår ved uforutsette hendelser som; fall- og støt, væske, lynnedslag, etc.
Mener at Komplett er på komplett bærtur.. Stå på kravene!
Du leste ikke det med liten skrift (se mitt innlegg over)
Som jeg skrev i mitt første svar vil jeg tro at det som har skjedd er feilaktig bruk av moment. Normalt vil en enkel panel fint holde vekten hvis festet hadde blitt montert riktig. Tviler sterkt på at bruksanvisningen forteller noe om moment ved tiltrekning av skruer i treverk men ser jo gjerne at TS legger ut kopi av bruksanvisning og bilder her i denne tråden også!
Det er nok på ingen måte nødvendig å henvise til hvilket moment som er brukt for å indikere at kunde har montert veggfestet feil. Dersom det er montert med 60mm skruer i en stender så skal det veldig mye til at det faller ned (jeg er ikke montør, men jeg har montert veldig mange tv'er, i ulike materialer, for kunder), så dersom det er tilfellet tror jeg kunden har en sak mot komplett i alle fall.

Det ville nok vært mer informativt om ts la ut kommunikasjonen mellom han og komplett enn at han la ut kopi av bruksanvisningen, i alle fall hva gjelder vår evne til å vurdere hvem som har den sterkeste argumentasjonen i saken.
Sist endret av Cikey; 10. april 2015 kl. 16:36.
Takk for svar folkens.

Nå var det ikke jeg som monterte dette da jeg ikke har erfaring med å finne stander og vita hva som holder.

Dette var det en snekker (svigerfar) men over 30 års erfaring som gjorde. Etter at han kjente hvis mye motstand det var når han skrudde inn skruene så sa han at det der skulle holde i massevis og han har ikke hatt noe problemer med dette før.
Vil tro at svigers kan dette meget bra ja! Lykke til med Komplett!
Uvaksinert 👍
Sjekk med innbo forsikringen din hvis komplett ikke gir seg. Som regel har man denne type forsikring gjennom sin innbo forsikring hvis man har super, pluss etc.