Er det lov for meg som privatperson å ta opp samtaler på telefonen? Jeg tenker da spesielt på samtaler med telefonselgere og offentlige samtaler, for å sørge for at det som ble sagt første gang blir opprettholdt?

Telefonselgere opplyser jo som regel om dette når de ringer, men må jeg også det isåfall?

Jeg jobber selv med innkommende samtaler, og i køen får kundene muligheten til å godkjenne at samtalen spilles inn. Fra tid til annen er det en gjøk som åpner samtalen med "jeg veit du tar opp denne samtalen, og det gjør jeg og, så nå er du informert om det". Da legger jeg på.

Shady business siden du må legge på?

Litt off tonic men ble så nysgjerrig nå... men hvorfor legger du på om de tar opp samtalen? Jeg jobber også mye med innkommende samtaler, og jeg hadde ikke lagt på om de i andre enden hadde tatt opp samtalen..

Mest fordi disse kundene (nesten)alltid er helt sinnsvakt kverulerende og generelt slitsomme å snakke med. Når jeg fikk høre fra lederen min at jeg godt kunne avslutte samtalen på høflig vis skjønte jeg fort at det er det greieste for min egen del

Jeg sier som regel bare "nei, jeg vil helst ikke tas opptak av, så nå avslutter jeg samtalen, og så kan du ringe opp om du vil."

Kan jo da tyde pā at du ikke representerer et særlig seriøst produkt ?

Kverulerende kunder har vel også rett til å få snakke med kundeservice for produktet / tjenesten du representerer ?
Klarer du ikke håndtere dem så får du be noen som faktisk klarer det å ta samtalen.

Det gjør jeg absolutt. Er snakk om en av Norges største aktører i sin bransje.

Absolutt, og jeg klarer også helt fint å håndtere samtalen om jeg så skulle ønske. Poenget mitt her er at når det gjøres et opptak som strengt tatt er lovstridig ser jeg liten grunn til å ta en samtale jeg kan frasi meg med god grunn.

Og for de kundene som har et sterkt behov for å være pirkete og plukke setninger fra hverandre er e-post et fantastisk passende alternativ, noe jeg pleier å anbefale.

Det er ofte kompliserte saker disse kundene har(derav opptaket), og det er veldig mye mer ryddig for begge parter å ta slike saker skriftlig, da det er lettere å eskalere en e-post-chain til en leder, og kunden får all kommunikasjon skriftlig(slik at det kan brukes som bevis i et søksmål eller whatever kunden ønsker)
Det er strengt tatt ikke veldig mye en deltidsansatt på førstelinja får gjort om kunden for eksempel ønsker refundering eller lignende utenom det vanlige.

Det er ikke verre for kunden enn å sende en e-post eller ringe opp igjen og snakke med en annen konsulent, og for å være helt ærlig får jeg ikke nok betalt for å bry meg utover det.

Dill.
Det ble påpekt innledningsvis at det ikke er lovstridig å ta opp samtaler du selv tar del i. Kundene dine gjør ingenting ulovlig, hverken når de tar opp samtalen eller når de oppfører seg som pedantiske røvhøl. Greit at de kanskje er uhøflige, men ikke anklag noen for å begå forbrytelser uten grunn.