Hei.

Var akkurat innom elkjøp for å få tilbake en laptop som har vært på service. Dette var den tredje gangen jeg hentet den, grunnet samme feil alle gangene.

Dette er problemet:
Siste gang jeg leverte den inn, skulle de KUN sende den inn for å bekrefte at det var samme feil på den. Den skulle ikke repareres eller noe som helst. Jeg skulle få ny laptop eller pengene tilbake sa han bak kassa.

Når jeg i dag dro for å hente eventueller penger eller ny laptop får jeg en overraskelse.. De har prøvd å reparere laptopen, eller de har tatt en recovery av pcen, som de skulle ha 900 kr for! Jeg får ikke pengene eller ny laptop, fordi de har prøvd å reparere laptopen før, og da hadde de liksom fikset problemet. Jeg har også tatt recovery på den et par ganger, men problemet er fortsatt der.

Hva har vi rett på? Er det ikke tredje gangs feil om de har prøvd å fikse problemet før og ikke fått det til? Problemet har vært der helt siden jeg åpnet den fra pappesken.

Du har KRAV på ny pc eller pengene tilbake...

Så er bare å kreve ny pc eller pengene tilbake siden dette er 3. gang den fikses.

Du har rett på å heve kjøpet, mao. få pengane tilbake. Selger har rett på å forsøke avhjelp for samme problem to ganger.

Takk! Det var det jeg ville fram til.. Men problemet er at de ikke vil gi seg på at det plutselig er en ny feil osv.. Men det er ikke det.

Må jeg betale de 900 kronene? For en reparasjon som de ikke skulle ha gjort?

Du trenger ikke å betale noe...
Du har krav på pengene igjen eller ny pc...

Rot gjerne fram lover ifra forbrukerloven som tilsier det.

De har vel ikke lov til å reparere noe uten din godkjennelse? Og du må vel gå med på at du skal betale 900,- for å ta en recovery. Klag til de, si at du skal ha pengene dine tilbake.

Scrolla meg gjennom postene og forundret meg over at alle var så bestemte på en så enkel sak, og tok feil.
Murloc har rett, det er gjennomført en recovery som løste problemet. Det var altså ikke en garantisak, men en betalbar service.

De burde ha kontaktet deg med et prisoverslag før de gjorde noe, det er helt riktig, MEN samtidig har du sikkert signert på at du blir belastet for forundersøkelse? En recovery er gjerne en del av undersøkelsen, da det er vanskelig å finne feilen uten å prøve en rec.
Hadde butikken sendt pcen direkte til verkstedet og latt de foreta undersøkelse, hadde det blitt dyrere.

Uansett, det er god kundeservice å på forhånd komme med prisoverslag, så det kan du kanskje klage på. Å komme med en bunke utskrifter fra forbrukerkjøpsloven er bortkastet tid.

Hva var feilen da, og hva ble gjort de to første gangene?

Men hva var feil? Var det samme feil alle 3 ganger, og isåfall hva var det?

Det var samme feil 3 ganger ja. Feilen er at man ikke får åpnet en del vinduer. Innstillinger og sånn.. Noen mapper. Kommer bare opp i et halvt sekund før den forsvinner igjen.

Høres nå ikke ut som noen former for hardware feil da. . .

Heller ett virus som ikke vil bort ifra HDD'n.

Har du virkelig servicerapporter fra serviceverkstedet som bekrefter at de to første er garantireparasjoner?
Har lite tro på at dette noen gang har dreid seg om en garantifeil, du kan levere den inn om og om igjen for dette.

Vil anta adware eller noe tredjeparts du har lagt inn som ikke samarbeider med operativsystemet.
Det er riktig at det er betalbart, men som tidligere nevnt burde du fått prisoverslag og en forklaring først. Ta dette opp med pc-teknikker i varehuset.

Jeg har rapporter om at det er garanti ja. Jeg skal snakke medd de om at de ikke har informert om pris.

Infocare eller? Hva står det at de har gjort med den?

de har ikke informert deg. som andre sier er det grunn til å ikke betale.

men i peragraf 23 i forbrukerkjøpsloven (husker ikke nummeret helt) står det at de kan gjennomføre 2 avhjelpsforsøk på samme feil. hvis de ikke greier å rette feilen har du rett på ny lik vare eller pengene tilbake.
er det en feil så er det en feil. de greide ikke å fikse den og det er deres problem. hvis de nekter å rikke seg så får du true dem med forbrukerkjøpsloven. send in klage dit og si til butikken at du vil gå videre med saken hvis de ikke gir deg det du har rett på.
slikt pleier å hjelpe.