Du må være registrert og logget inn for å kunne legge ut innlegg på freak.no
X
LOGG INN
... eller du kan registrere deg nå
Dette nettstedet er avhengig av annonseinntekter for å holde driften og videre utvikling igang. Vi liker ikke reklame heller, men alternativene er ikke mange. Vær snill å vurder å slå av annonseblokkering, eller å abonnere på en reklamefri utgave av nettstedet.
  9 5140
Hvilken rettigheter har man når slikt drar ut i tid? Leverte inn telefon til reparasjon for defekt usb-port for fire uker siden, og status per nå er at butikk i praksis ikke vet hvor den er. Den ble sendt videre fra verksted til 'eksternt verksted' i Finland for tre uker siden, og de har ikke hørt fra verkstedet etter dette tross purringer.

Forsøkte å google problemstillingen, men finner for det meste svært gamle artikler (så antar at praktiseringen av forbrukerkjøpsloven kan ha forandret seg på den tiden). Hvilke rettigheter har jeg etterhvert som dette drar ut? Kan jeg kreve tilsvarende vare eller heving av kjøp? Kan jo ikke vente i ubegrenset tid på at de skal få ordnet dette... I utgangspunktet vil jeg jo gjerne ha telefonen min tilbake, men kjenner jeg er åpen for andre løsninger på dette tidspunktet.
Det er riktig at man kan reklamere på lang kø, husker ikke helt grensen vi hadde men var enten 4 eller 6 uker. Hva slags telefon snakker vi om her? Norge har generelt et høyt antall serviceteknikere i autoriserte mobilverksteder og en usb port kan være hovedkort bytte eller en enkel lodding.

Enkelte produsenter vil også kreve omfattende testing før de blir sendt ut. For en del år siden vet jeg Samsung sendte sine hovedkort uten IMEI nr og da må verkstedet hente å legge inn IMEI selv.

Apple er det fælt få som får lov til å skru på. Og man vil som regel få en bytteenhet og pant på den gamle telefonen. Jeg fikk ikke tak i deksel til min iphone 11 de første dagene. Og spurte en som jobbet med Apple i distriktet og bytte av glasset bak hadde kostet meg 5500 og 6 ukers ventetid
Telefonen er en Motorola Edge+ - han snakket forøvrig om at de 'i praksis alltid byttet hovedkort' når jeg leverte den inn, men det kan jo være bare synsing. Med reklamere, tenker du da omlevering eller heving av kjøp? Telefonen var forøvrig kjøpt i romjulen, så er ikke spesielt gammel heller.
Sist endret av lroedal; 14. oktober 2021 kl. 17:13.
Sitat av lroedal Vis innlegg
Telefonen er en Motorola Edge+ - han snakket forøvrig om at de 'i praksis alltid byttet hovedkort' når jeg leverte den inn, men det kan jo være bare synsing. Med reklamere, tenker du da omlevering eller heving av kjøp? Telefonen var forøvrig kjøpt i romjulen, så er ikke spesielt gammel heller.
Vis hele sitatet...
Heving av kjøp, heller mer mot 6 uker enn 4 men det er uansett en kjip ventetid. Rart de ikke får oppdateringer om de påbegynt rep etc. vet du hva servicestedet i Finland heter?
Nei, det vet jeg ikke dessverre - men virket som om det var et 'internt' verksted for Elkjøp.

Jeg har sjekket opp tre ganger - første gang fikk jeg beskjed om at den var sendt til eksternt verksted og at de ikke hadde hørt noe. Neste gang jeg tittet innom fikk jeg beskjed om 'ups - verkstedet er i Finland, så jeg sendte forespørselen på feil språk'. Når jeg stakk innom i dag hadde de fortsatt ikke hørt noe, så da purret han igjen. Antok bare at det ikke kan være en ren ekstern aktør når han har så dårlig oversikt og de ikke svarer i løpet to uker. :P
Sist endret av lroedal; 14. oktober 2021 kl. 22:50. Grunn: Automatisk sammenslåing med etterfølgende innlegg.
Hadde en lignende opplevelse en gang da GoPro-kameraet mitt hadde vært inne til reparasjon i fem uker eller noe sånt, uten at noen kunne gi meg en status. I samråd med en advokat, så sendte jeg da et formelt brev der jeg fastslo at «rimelig tid» er forbipassert for lengst, og at jeg derved gav dem 14 dagers frist på å levere tilbake resultatet av reparasjonen. Husker ikke nøyaktig ordlyden, men det var noe sånt. Da ringte de meg to eller tre dager senere og tilbød meg full reklamasjon og nytt kamera.

Orker ikke å google nå, men jeg mener å huske at det var relativt klare regler for dette, sånn sett bort fra at begrepet «rimelig tid» er kjempevagt. At hvis de ikke har reparert produktet innen rimelig tid, så har du krav på full reklamasjon, eller noe sånt. Et slikt formelt brev som stadfester overskridelse av rimelig tid, og i tillegg gir dem romslig frist (to nye uker) til å levere skulle visst være krystallklart nok, i følge advokaten jeg snakket med.
På denne siden ser jeg at rimelig tid for elektronikkbransjen visstnok er 3-4 uker - burde være innenfor å kreve omlevering i slutten av neste uke da om det stemmer (da har det gått fem uker).

https://www.elektronikkbransjen.no/n...uridisk/178772
Lang servicetid?
Kunde leverte inn en TV i midten av mars .Han fikk avslag på reklamasjon fem dager senere. Kunde klagde så på avslaget. Produktet ble da sendt fra verksted i Norge til produsentens hovedverksted i Danmark for grundigere sjekk og fikk der medhold i reklamasjon. Produktet ble så utbedret i midten av mai. Kunde krever heving av kjøpet grunnet lang reparasjonstid. Normalt ville jeg vært enig i at to måneder reparasjonstid er alt for lang tid og at vi således skulle gå med på kundens krav, men ettersom det først er gitt avslag på reklamasjon fra verksted og dette ble ”anket” av kunde mener jeg ekstra tid for å undersøke dette er berettiget. Har du noen tanker om vi bør godta heving her?

SVAR: Jeg er enig med deg, at dersom kunden klager på avslaget, så må han ”ta seg tid” til å vente på en grundigere undersøkelse. Jeg forutsetter at kunden har blitt tilbudt låne-TV i henhold til loven som sier at kunden har krav på låneprodukt om avhjelp tar mer enn sju dager. Avhjelp til kunden må skje ”innen rimelig tid” , som i vår bransje er definert til tre-fire uker.
Vis hele sitatet...
Trigonoceps occipita
vidarlo's Avatar
Donor
Ikkje høyr på elektronikkbransjen. Dei misforstår lovverket med systematisk bravur.

Du har krav på låneprodukt om reperasjonen er forventa å ta meir enn ei veke. Når det må sendast, så er svaret ja, det er forventa. Viare så skal låneproduktet kunne gjere det du kjøpte tingen for. Dvs. at om du har kjøpt ein smarttelefon, så har du krav på smarttelefon som lånegjenstand. Er det ein Android-telefon har du krav på android-telefon. Er det 5G-telefon har du krav på 5G - også viare. Den skal ha tilsvarande eigenskaper. Her griner bransjen over at det koster penger - bu fucking hu. Kalkuler det inn i pris då! Det har vore kjent i tjue år at forbrukeren har krav på lånegjenstand!

Berre det å kreve lånegjenstand som er tilsvarande er ofte slikt som får selgjar til å tenke at heving kan vere eit greit alternativ for å bli kvitt deg.

Men ja, på ein mobiltelefon er 4 uker urimeleg lang tid. Som eit absolutt minimum burde dei i så fall hoste opp ein noget meir eksakt leveringsplan.
Hintet om at jeg kommer til å kreve tilsvarende låne-telefon dersom de ikke hadde mer info når jeg sjekker innom i slutten av neste uke - da var bare svaret at 'jeg skulle få en lånetelefon om jeg ville, men det ble den det ble'. Men jeg kan altså kreve å få en telefon som har 5G og 'PC-modus' da, siden min telefon har dette og 'jeg har behov for det' - i praksis for å presse på for en eventuell omlevering/heving om det skal ta så lang tid, siden de da like gjerne kan gi meg en ny telefon av samme modell?
Trigonoceps occipita
vidarlo's Avatar
Donor
Ja, du kan krevje tilsvarande spesifikasjoner. Kriteriet for når seljar ikkje treng tilby låneprodukt er at det skal vere urimeleg kostnad. Det er snevert; om du har bestilt håndforgylt telefon vil seljar truleg kunne sleppe unna med å tilby deg ein tilsvarande telefon uten forgylling...

Om det er spesielle eigenskapar som er framheva i marknadsføring som førte til ditt kjøpsval så skal det tilleggjast større vekt enn mindre viktige eigenskapar. Om du t.d. kjøpte telefonen for å vise film på ekstern skjerm kan det vere relevant å krevje at låneproduktet kan det samme. Merk at du ikkje har krav på identisk, kun tilsvarande - t.d. vil du kunne måtte godta ein samsung framfor Motorola om den har sentrale eigenskaper for produktet.