Jeg kjenner jeg blir provosert av denne tråden - Du starter med å kalle tråden telefonsvindel. Og fortsetter med å si at du "gikk fem på en telefonsvindel". Det stemmer jo ikke i det hele tatt. Du inngikk en avtale over telefon, det er noe helt annet enn å bli svindlet. Det må være lov å bruke huet før man takker ja. Og er man usikker på hva som skjer så får man legge på eller takke nei.

Å komme sutrende etterpå og liketil kalle det for svindel er virkelig ikke innafor i min verden.

Når det er sagt så kan du jo fylle ut angreskjemaet som skal følge med. Om du inngikk en avtale i kraft av næring så er det ikke angrerett og du har bundet deg til avtalen du selv takket ja til. Som privatperson så har du angrerett.

Telefonsalg er irriterende og plagsomt, men salg er ikke svindel.

Det du snakker om er ulovlig og burde rapporteres.
Men når det er sagt så finnes det svært mange kunder som 'tror' og 'påstår' at de har rett. Men så spiller man av lydfilen, og det viser seg altså at kunden svært sjeldent har rett, og til og med ofte ljuger (eller i beste fall, husker feil). Men, joda, det finnes uærlige telefonselgere, men disse blir luket ut fort i selskaper som selger for seriøse organisasjoner slik som f.eks LHL. Det har blitt gjort mye for å rydde opp i bransjen de siste ti årene.

Med mindre det har blitt lempet på kravene siden jeg satt og kontrollerte salg, så skal man også sende en bekreftelse pr. SMS, email eller brevpost før avtalen er gyldig. Dette kravet i tillegg til krav om lydopptak burde gjøre det vanskelig for telefonselgere å sende ting til deg som du ikke vil ha.

Hvis man har støttet et selskap, eller kjøpt noe fra dem tidligere, så har selskapet afaik fremdeles lov til å ta kontakt med deg selv om du har reservert deg i brreg. For å slippe samtaler så må man ta direkte kontakt med selskapet.

Dette slo vi ned på da vi solgte for LHL og noen selgere begynte med en lignende pitch. Det var ikke noe som kom fra LHL eller fra telefonselgerfirmaet jeg jobbet i, men skyldtes at selgere hadde laget et eget manus. Dette skjedde fra tid og annen, også på andre kampanjer fra andre oppdragsgivere, og synderne var alltid selgere som var for overivrige eller late. De som gjorde dette var typisk unge og helt nye på salg. Heldigvis så hadde vi såpass gode rutiner at vi fikk stoppet flesteparten av disse salgene og tatt kontakt med kundene det gjaldt. For all del, det er lenge siden jeg var i bransjen, så for alt jeg vet så kan jo LHL ha gjort seg til noen useriøse nisser, men det er altså langt i fra det inntrykket jeg har av dem etter de årene vi samarbeidet. Da setter jeg heller pengene mine på at telefonselskapet som ringer på vegne av LHL gjør en dårlig jobb under opplæring, oppfølging eller på kvalitetsavdelingen.

Det kan være greit å si i fra til LHL om dette skjer igjen. Da vil de ta det videre med det aktuelle selskapet. Det var jo noen salg som gled forbi kvalitetssjekken hos oss også, og i de tilfellene hvor kundene klaget direkte til LHL så fikk vi alltid videresendt disse klagene med spørsmål fra LHL om hva det er vi holdt på med. Da var rutinen å gi selgeren en advarsel, og å beklage både til LHL og kunden som hadde blitt servert løgn. Det skjedde jo daglig feil hos oss også, men da som regel uskyldige småfeil, noe som er å forvente. Jeg tror jeg på to hender kan telle antallet selgere som vi oppdaget brukte usannheter i løpet av de årene jeg satt med ansvaret.

Det rareste salget jeg har måtte slette var til en kunde som hadde fått forespeilet en høyere pris for en kanalpakke enn det han egentlig skulle betale. Jeg syntes det sier litt om hvor nazi vi var på kontrollrutinene.

Hjalp bare delvis for meg, og nå har jeg registrert et enkeltmannsforetak, og da har det tatt fullstendig av. Kan visst ikke reservere seg da.

Kan ikke forstå at noen i det hele tatt gidder å føre en samtale
med telefonselgere. Selv tar jeg stort sett aldri telefonen dersom
det ikke er fra et kjent nummer, men de gangene jeg bommer og
det er selgere, gir jeg øyeblikkelig streng beskjed om at de må
være så god aldri ringe meg opp igjen. Det har stort sett fungert.

De eneste som prøver å ringe meg nå, er SSB.

PVestlandia: De beste tilbudene kommer gjerne via telefonsalg. Glemmer aldri når vi hadde kunder som ikke ønsket å høre på hva vi hadde å si og bare slang på røret. De hadde antageligvis blitt svært fornøyde med verdier opp i mot 4000 kr i tillegg til lavere månedlige kostnader på både TV og internett. Ja, vi ringte kun eksisterende kunder på den kampanjen - og det tilbudet fikk de ingen andre plasser. Ikke på internett, ikke ved å ringe KS selv, ikke i butikk...

Man burde høre hva de har å si før man slenger på røret

Jeg er uenig.

Hvis jeg leter etter et godt tilbud, så setter jeg med ned og søker på nettet og sammenligner priser og verdier. Det tar tid, og krever at jeg får satt meg inn i emnet på min egen måte, til min egen tid. Når en selger ringer, så har jeg ingen mulighet til å versifisere om det han sier er sant eller ikke. Jeg har ikke mulighet til å virkelig sammenligne tallene, sjekke om det er noen skjulte klausuler eller generelt verifisere at dette fantastiske tilbudet virkelig er fantastisk. Kanskje er det yay, kanskje er det buuu og kanskje er det meh. Hvem vet? Det kan jo godt hende jeg blir oppringt av en ærlig fyr som faktisk har et godt tilbud. Men det er vel så sannsynlig at det er en sleip slask som enten lyver rett ut, eller som pakker inn fakta på en kreativ måte slik at de teknisk sett er korrekte, men i aller høyeste grad fremstår som misvisende for de uinnvidde. Salget foregår i dette tilfellet på selgerens premisser, ikke mine. Det er ikke en kontroll jeg er villig til å overgi til noen hvis stillingsbeskrivelse innebærer å skaffe penger fra meg.

Jeg sier ikke at det må være slik i alle tilfeller. Dersom jeg drev og søkte rundt og hadde alt i fingerspissene, og en selger da tilfeldigvis tok kontakt, da hadde jeg hatt en reell sjanse til å sammenligne. Men slik er det jo svært sjelden.

Du poengterer at gevinsten ved å takke ja til et godt tilbud fra en telefonselger er høy. Og det er den sikkert. Men prisen for å tabbe seg ut på telefonsalg er høyere. Dersom man takker ja og enten blir blir lurt, 'lurt' eller bare lett forledet, så har man en masse krangling og knot foran seg for å (kanskje) klare å rydde opp i saken etterpå. Det er stressende, tidkrevende, ydmykende og irriterende. Og potensielt veldig, veldig dyrt. Med tanke på hvor mye dritt telefonsalg medfører så er dette faktorer som soleklart dytter meg vekk fra å takke ja til noen form for telefonsalg. Ja, kanskje jeg går glipp av et og annet supertilbud. Det er imidlertid en pris jeg med glede betaler for å slippe å forholde meg til telefonsalg og alt snusk det medfører.

Men så er det de som allerede er kunde hos deg, men som har programmert seg selv til å si nei til alle telefonselgere omtrent før du har fått presentert deg. Min logikk sier at hvis de du er kunde hos ringer for å gi deg et bedre tilbud, så burde du i alle fall høre etter. Jeg vil si at du er dum om du takker nei til 3 måneders gratis internett og TV, raskere nett, et titalls nye TV-kanaler og gratis HD-PVR dekoder til en lavere månedlig pris enn det du betaler i dag mot at du binder deg for 12 nye måneder...

Hva hvis ikke kundene kan komme til deg og få samme tilbudet? Hva hvis det ikke er annonsert i det hele tatt? Hva hvis tilbudet kun er mulig å få hvis noen ringer nettopp deg? Dette var tilfellet i eksempelet jeg viser til.

Jeg sier ikke at alle tilbudene er gode, men så tar det ikke så lang tid å høre hva selgeren har å si. De er forpliktet til å sende deg info via SMS som du må besvare før ordren kjøres videre. Du vil også motta en ordrebekreftelse pr. post, og du har 14-dagers angrefrist.

Jeg har ikke sagt at gevinsten ved å takke ja er høy. Jeg har sagt at man burde høre hva de har å si før man legger på røret, og da spesielt hvis de ringer fra et selskap du allerede er kunde hos.

Dersom man føler at man er blitt lurt, eller rett og slett ikke ønsker tilbudet likevel, så holder det at man selger en epost hvor man skriver at man benytter seg av angreretten. Det kan vanskelig bli enklere å gå i fra avtalen.

Alt jeg sier er at man burde høre hva de har å si. Jeg bruker gladelig et par minutter på røret med en telefonselger om jeg kan spare penger på det.

Telefonsalg er telefonsalg. Salg via telefon er telefonsalg. Tro det eller ei, selv om vi ringte fra et firma som vedkommende allerede var kunde hos, så hendte det ofte at de slang på røret. Jeg har vanskelig for å se hvilken feil vi kan ha gjort som førte til at kunden la på før man har fått presentert tilbudet. Mange legger til og med på før man har fått presentert seg selv og firmaet man ringer fra. Du kan kanskje forklare hva som er gjort feil? At kundene får tilbudet pr. telefon fremfor pr. post er fordi at telefonsalg er den rimeligste formen for markedsføring.

Fortell meg gjerne hva vi har utgitt oss for og hvorfor det er humbug. Mener du man skal presentere tilbudet før man presenterer seg selv? Jeg bryr meg ikke om du ikke tror på hva jeg skriver. Akkurat som jeg skulle være interessert i å ljuge for dere... Har bedre ting å gjøre.


Nei, så klart, om du er innstilt på at absolutt all telefonsalg er støy, irriterende og svindel, så ser jeg jo at det er irrelevant for deg. Nå er det vel flere måneder siden sist en telefonselger ringte meg, så jeg har ikke noe problem med de få samtalene jeg får i løpet av et år. At det kan være mer pågang hos andre er jeg klar over.

-
Det beste tilbudet jeg har fått pr. telefon var en flunkende ny mobil (Nokia ett eller annet) fra Netcom mot at jeg bandt meg i 12 nye måneder. Er blitt noen år siden nå da...

magnet: Jeg jobber ikke med telefonsalg - det er rundt 13 år og fire jobber siden jeg drev med slikt. Jeg er likevel godt kjent med hvordan selgere skal og bør oppføre seg. Du snakker om rødt flagg; Hvis du hadde hatt et abonnement hos f.eks Canal Digital og de hadde ringt deg, hadde du da slengt på røret før vedkommende fikk sagt noe mer enn "Canal Digital"? Hvis ja, så kan jeg fortelle deg at du tilhører mindretallet - dette er ikke et rødt flagg hos de aller aller fleste. Nummeret det ble ringt fra tilhørte for øvrig oppdragsgiver. Hvis kundene ringte tilbake, så fikk de en automatisk beskjed om at de hadde blitt forsøkt oppringt av (firmanavn) og at de ville bli oppringt igjen senere. Ringte man direkte til firmaet så ante få på kundeservice hva dette tilbudet var.

Hvis man ikke ønsker å bli oppringt av telefonselgere, så er det dummeste du kan gjøre å bare legge rett på når de ringer. Da blir du nemlig ringt igjen senere, kanskje allerede samme kveld. Hvis du gjør dette mye, så er det ikke rart om du føler de ringer ofte...

Jeg skjønner ikke hva du mener når du sier man må bli kvitt "telefonselgeridentiteten". Det er jo ikke mulig hvis du mener at det å presentere navn og firma utgjør denne "telefonselgeridentiteten" som du viser til. Man kommer liksom ikke utenom presentasjonen. Og nei, du skal ikke presentere tilbudet før du sier hvem du er. Ingen vil påstå at dette er noe en seriøs selger skal gjøre. Man skal selvsagt fortelle hvem man er og hvorfor man ringer. Alt annet er useriøst. Det første man gjør er selvsagt å spørre om det er NAVN NAVNESEN vi snakker med, hvor NAVN NAVNESEN altså er navnet til kunden.

Nå var det oppdragsgiver som ønsket å selge dette via telefon. Epostadresser er gjerne vanskeligere å oppdrive. Vi solgte ingenting via SMS - det ble kun brukt for å verifisere salg og er lovpålagt. Telefoner ikke bare den rimeliste måten å komme i kontakt med folk på - det er også den mest effektive.

Jeg ønsker ikke å omvende telefonselgerhatere til telefonselgerdiggere. Jeg bryr meg ikke om det. Det er ikke slik at jeg liker å få en loddselger på tråden jeg heller. Det samme gjelder strømleverandører hvor det er minimale prisforskjeller for privatpersoner. Det er totalt uinteressant. Men om det ringer noen som ønsker å tilby deg en kanalpakke, et mobilselskap, internettleverandør etc, så kan det være greit å ofre et par minutter, i alle fall hvis du allerede er kunde i et slikt selskap. Hvem vet, kanskje du har noe å tjene på det? Så kan du jo også si nei - jeg driter jo i hva du gjør. Jeg ønsket bare å gi dere et velment tips, og nå har dette utviklet seg til noe jeg ikke skjønner særlig mye av. Jeg ser ikke hva du forsøker å poengtere, og jeg bryr meg heller ikke. Jeg tror ikke jeg har mer å si her.

Irrelevant hvis du har vært i kontakt med de tidligere som kunde eller lignende, eller har deltatt i visse spørreundersøkelser eller "konkurranser" på Internett.

Som sagt så har du 14 dager angrerett i Norge og må benytte deg av angreskjema som du skal ha fått tilsendt. Men svindel vil jeg ikke akkurat kalle det når du selv innrømmer at du ikke har vært helt våken/fulgt med når de har solgt til deg.

THIS! Er innenfor bransjen selv i en kortere periode for tiden. Om du sier at du ikke har tid å prate, så blir du oppringt senere. Legger du bare på, så blir du oppringt senere. Avtaler dere et tidspunkt du skal bli oppringt senere og du ikke svarer, så må du belage deg på å bli oppringt 2-3 ganger om dagen frem til du svarer, alt etter hvilken telefonselger det er. Dere hadde jo rett og slett en muntlig avtale, og selgeren vil jo ikke være en kuk og bryte avtalen.

Hører du kjapt hva slags tilbud selgeren skal gi deg og du takker pent nei så vil du i 99,9% av tilfellene ikke bli ringt opp av det firmaet igjen. Bare et lite protip til de som klager over at de blir ringt mye men som faktisk aldri svarer på telefonen.

Jeg bruker appen "mr.number" og lar ukjente nr ringe. Søker de opp på telefonterror mens de ringer, og ser om det er verdt å ringe tilbake. Blokker de ukjente nr, og veldig lite slipper gjennom (jeg driver ENK.) Googler nr. for å se om det kan være kunder, så ringer jeg tilbake. Tar kort tid, sikkert kortere tid enn å forklare hver enkelt selger at jeg høflig ikke er interessert.