Grunnen til at mange kundesentre prøver å selge ting er fordi de er der først og fremst for å tjene penger. Provisjonen de får på et salg er grei nok til å vekke egeninteressen slik at de prøver å selge deg noe¹. De anser ofte problemet ditt og prøver etter det å skape et behov for det nye produktet de skal selge. For eksempel hvis du har problem med kort i TV'en din, ringer inn og klager, og de prøver å selge deg en dekoder fordi "denne fungerer helt perfekt".

Da prøver de å skape behovet for en dekoder som egentlig ikke er til stede, da det eneste du etterspør er en løsning for hvordan du skal få kortet i TV'en til å fungere.
Det er mange som vil si det er trist, men det er slik salgsbransjen fungerer, og kundesentrene er utvilsomt innen salgsbransen. Egeninteressen råder over alt, og dermed vil mange prøve å selge deg ting når du bare vil ha hjelp.

¹Dersom de ikke hadde fått provisjon på slike salg så hadde nok antallet ganger du blir forsøkt solgt noe når du ringer kundesentre sunket.

Prøv å møt sjefen din litt på halveien.
Fokuser først på å løse den opprinnelige henvendelsen. ALDRI ALDRI
Etterpå så kan du godt nevne aktuelle tilbud som dere har. Formuler det på en måte så du kan forklare det kort på 7-10 sekunder og spør heller om vedkommende er interessert i mer informasjon.

Får du avslag, så gir du deg umiddelbart og avslutter samtalen.

Ikke begynn med det tåpelige "-Tilbudet varer bare ut mars" eller "-95% av alle som velger produktet har blitt fornøyd" pjattet som enhver oppegående person vil tolke som salgstriks.