Hei
DELL har tydeligvis egne prosedyrer for alt. Aldri vært borti maken, men nå trenger jeg litt hjelp. Bør jeg betale? Har fått en e-post med et kontonummer og forstår ikke helt greia. Sjekk:
Jeg bestilte meg en bærbar PC fra Dell, for snart 14 dager siden. Betalte med mastercard. Tenkte alt var ok. Fikk en mail med "kvittering for mottatt internettordre", der det sto at jeg måtte vente på en "ordrebekreftelse" og at denne ville komme innen 48 timer. Tre dager senere etterlyser jeg ordrebekreftelsen per telefon og snakker med noen på kundeservice som snakker sånn tålelig norsk. De skal sende meg e-post. Jeg får ingen e-post og ringer igjen. De sier at det har skjedd en "webfeil" og at de sjekker hva som har skjedd. Så får jeg mail etter to dager om at det er noe galt med betalingen og at jeg må sjekke med banken. Jeg ringer banken og de bekrefter at beløpet på ca 12500 kroner er RESERVERT, men at DELL i tillegg har forsøkt å trekke samme beløp utenfor reservasjonen og at de derfor har avvist det. Jeg gir tilbakemelding til DELL. De sier at jeg må slette reservasjonen hos banken og at en person skal sende meg en e-post med informasjon om hvordan jeg kan forhåndsbetale. Mye frem og tilbake. Jeg får ingen e-post med informasjon om betaling. Jeg blir irritert og truer med å kansellere bestillingen (NOE JEG SIKKERT BURDE GJØRE?? men tilbudet jeg fikk på PCn var bra...)...
Så i dag får jeg til slutt en e-post fra samme kundeservice-person (dell.com epost adresse osv.) der det står:
"Nedenfor finner du de opplysninger du trenger for å få gjennomført din betaling.
Kontonr: xxxx xxxx xxx
Beløp: 12,490.00 NOK
Referanse nummer: 12,490.00 NOK
Når vil du blir ferdig med betalingen kan du sende skjermbilde (screenshot) fra utførte betalinger via din netbanken? Jeg vil å arrangere raskere prosesser til raskere levering."
Altså, jeg tastet kontonummeret inn i nettbanken og fikk ikke opp navn på mottaker. Ofte får jeg opp hvem som eier kontoen hvis det er firma, men ikke denne gangen.
Hva skal jeg gjøre? Noen andre som har erfaring med dette? Med Dell?
Beklager jævlig lang tekst for en marginal problemstilling.
DELL har tydeligvis egne prosedyrer for alt. Aldri vært borti maken, men nå trenger jeg litt hjelp. Bør jeg betale? Har fått en e-post med et kontonummer og forstår ikke helt greia. Sjekk:
Jeg bestilte meg en bærbar PC fra Dell, for snart 14 dager siden. Betalte med mastercard. Tenkte alt var ok. Fikk en mail med "kvittering for mottatt internettordre", der det sto at jeg måtte vente på en "ordrebekreftelse" og at denne ville komme innen 48 timer. Tre dager senere etterlyser jeg ordrebekreftelsen per telefon og snakker med noen på kundeservice som snakker sånn tålelig norsk. De skal sende meg e-post. Jeg får ingen e-post og ringer igjen. De sier at det har skjedd en "webfeil" og at de sjekker hva som har skjedd. Så får jeg mail etter to dager om at det er noe galt med betalingen og at jeg må sjekke med banken. Jeg ringer banken og de bekrefter at beløpet på ca 12500 kroner er RESERVERT, men at DELL i tillegg har forsøkt å trekke samme beløp utenfor reservasjonen og at de derfor har avvist det. Jeg gir tilbakemelding til DELL. De sier at jeg må slette reservasjonen hos banken og at en person skal sende meg en e-post med informasjon om hvordan jeg kan forhåndsbetale. Mye frem og tilbake. Jeg får ingen e-post med informasjon om betaling. Jeg blir irritert og truer med å kansellere bestillingen (NOE JEG SIKKERT BURDE GJØRE?? men tilbudet jeg fikk på PCn var bra...)...
Så i dag får jeg til slutt en e-post fra samme kundeservice-person (dell.com epost adresse osv.) der det står:
"Nedenfor finner du de opplysninger du trenger for å få gjennomført din betaling.
Kontonr: xxxx xxxx xxx
Beløp: 12,490.00 NOK
Referanse nummer: 12,490.00 NOK
Når vil du blir ferdig med betalingen kan du sende skjermbilde (screenshot) fra utførte betalinger via din netbanken? Jeg vil å arrangere raskere prosesser til raskere levering."
Altså, jeg tastet kontonummeret inn i nettbanken og fikk ikke opp navn på mottaker. Ofte får jeg opp hvem som eier kontoen hvis det er firma, men ikke denne gangen.
Hva skal jeg gjøre? Noen andre som har erfaring med dette? Med Dell?
Beklager jævlig lang tekst for en marginal problemstilling.