I går leverte jeg inn min iPhone 5 til reklamasjon hos Spaceworld.
Problemet er at det kommer feil lyd fra hodetelefon-pluggen (Jack)
Telefonen har ett lite hakk i øvre høyre hjørne, altså det motsatte sted av hvor Jack-inngangen er. Jack-inngang er på nedre venstre hjørne. Dette hakket har vært mye lenger enn hodetelefon-problemet og ikke hatt noen som helst virkning. Selgeren på Spaceworld påstod at jeg ikke hadde hverken garanti eller reklamasjon pga dette hakket, da verksted ville automatisk nekte telefonen.

Hvordan er lovene rundt dette?
Har de rett til å bare nekte telefonen på grunnlag av en skade som ikke henger med den feilen jeg har?

Så hvis jeg bare får den i retur som Spaceworld duden sa, bør jeg bestride? Hvis dette skjer, hva bør jeg si?

Alle nettbutikker krever at tingen må være i tilnærmet samme stand som du fikk den i. Forbrukrrådet sier: Hvis du oppdager en feil de seks første månedene etter kjøpet, er den i utgangspunktet selgers ansvar. Da antas det at varen hadde mangelen da du kjøpte den. Hvis selger kan sannsynliggjøre at feilen skyldes noe du har gjort, må du betale reparasjonen selv.

Selger har alltid en plikt til å undersøke varen hvis du reklamerer innenfor reklamasjonstiden. Etter et halvt år kan du ikke lenger anta at feilen skyldes svakhet ved varen. Da må det nærmere undersøkelser til. Husk at selgeren bare kan ta betalt for reparasjon eller undersøkelse dersom det er avtalt på forhånd, og feilen er ditt ansvar.

Lite sansynlig at hakket har noe med problemet ditt å gjøre, men om den ikke er i perfekt stand tror jeg du må krangle en del, eller grave opp noe fra loven jeg ikke greier å finne atm.