Hei igjen!

Jeg har tenkt en del på hvordan alle de store selskapene klarer å holde seg med all den negative kritikken som florerer rundt om de fleste. Det er veldig få jeg har hørt om som ikke har hauer av negativt på seg.

Så er det noe enkelt personer/forbrukere kan gjøre for å virkelig skade en bedrift?

Et lite tanke prosjekt fra meg

Er bomben stor nok kan du skade en bedrift.

Få en interessegruppe til å bli sint på de. Eksempler:
- Bønder
- Feminister
- Foreldre til funksjonshemmede
- Religiøse
Etc

Dette er den holdningen som gjør at bedrifter overlever med så mye dritt på seg.

Jeg kan forklare noe med Elkjøp. Og la meg begynne med å si at de er en av Norges beste på kundeservice.

Jeg har jobbet med salg i små fagbutikker og Elkjøp. Salget har vært av elektronikk. Faghandlene har jo vært kjente for utmerket service lenge. Men dette er litt annerledes når det gjelder elektronikk. Reglene for reklamasjon er svært rigide, og derfor vil ofte kunden oppleve at ting tar lang tid. Som en liten faghandel har man ingen påvirkningskraft. Men det har Elkjøp! Det er helt utrolig hvor mye varer som bare byttes uten å sjekkes av verkstedet engang. Elkjøp bare sjanser på at det dekkes av garantien fordi de tjener mer på den fornøyde kunden. Små butikker har ikke råd til dette.

Ikke minst må man ta med den 30-dagers returrett policyen. Den er genial og helt ubetinget. Men gjelder ikke på mobiler og hygieneprodukter. Dette gir deg også 30 dagers prisgaranti. Elkjøp forplikter seg også til å alltid være billigst i byen eller område.

Men når det er sagt er det også mange tvilsomme salgspraksiser på Elkjøp, men det tror jeg ikke er særegent for dem. Alle butikker vil tjene penger.

Og når det gjelder dårlige erfaringer fra store selskaper? Vel, gjett hva de har flest kunder. Slikt må måles i klager/kunder ikke totale klager. Selvsagt hører du mer dritt om Elkjøp enn hva du hører om de mindre butikkene eller kjedene. For husk at når det kommer til service er det mye som spiller inn. Selgerne er mennesker og gjør feil, er drittsekker, hater kunder, hater jobben sin osv. SÅ det vil alltid være tilfeller hvor man opplever dårlig service.

Ser ut som om det var det som skjedde her
http://e24.no/jobb/insinuerer-at-man...erden/22725958

Avdekke skattesnusk eller prissamarbeid hos bedriften?

Der kan jeg ikke si meg helt enig. Jeg synes det er hyggelig å kunne komme inn på en butikk og bli møtt med et blikk og et hyggelig "hei". Da vet jeg hvertfall at de har sett meg og kanskje stikker bortom hvis de ser at jeg ikke finner det jeg trenger. Dette skjer ikke på Elkjøp. Joda, de ser meg noen ganger, men noen hilsen eller et smil har jeg enda ikke fått.

Jeg tok med dama, satte på stoppeklokka og gikk rundt. Vi var der i nærmere en time, og ingen møtte oss med blikket eller kom bort og lurte på om de kunne hjelpe oss. Etter min mening er det ganske slapt. Dette har skjedd på alle elkjøp-forretningene jeg har innom. Dette kan slå tilbake på dem når ting blir stjålet, og ingen kan peke ut gjerningspersonen.

Jeg skal være enig i at 30 dagers prisgaranti er kjekt å ha, men billigst er de nok ikke. Hvis det finnes en Lefdal-forretning og en Elkjøp-forretning i samme by/område, så har jeg etter erfaring sett at Lefdal ofte er billigere og har en mye bedre salgspraksis enn Elkjøp.

Dette skal jeg si meg enig i. Det finnes alltid noen som spiller inn på kundeservicen, men det er ikke kun selgerne som er problemet. Det kan være kommunikasjonen mellom selger og kunde. Det kan være at kunden ønsker å ha en løsning på et problem, men selger har ikke kunnskap eller mulighet til å hjelpe. Kunden blir da irritert og klager på dårlig service.

Lefdal og elkjøp eies av samme selskap da. Det er nok strategisk måten de setter prisene. Av og til har feks elkjøp høyere pris på en vaskemaskin mens lefdal har normalpris, da vil lefdal virke veldig billig selv om prisen kanskje er vanlig pris.

Dette er dårlig service ja. Jeg synes det er litt rart, for når jeg jobbet der var det strengt krav om å spørre alle om de trengte hjelp. Selvsagt, er det mye kunder så kan jo dette skje, men regnet med du mente når det var rolig i butikken.

Samme som over. Veldig rart. Men det skal ikke være policy så vidt jeg vet. Men det er mange slappe selgere rundt om kring. Identifisering av tyver har man kamera til


Lefdal og Elkjøp har samme eiere. Og jeg tviler sterkt på at det er bevisst at Lefdal skal være bedre på service. Men jeg har et tips til deg. Hvis du ser at Lefdal har en blilligere vare i butikk så kan du skrive ut prisen, eller be om et tilbud fra en selger på Lefdal. Når du da går til Elkjøp med tilbudet SKAL du få varen billigere. Det var slik vi gjorde det der jeg jobbet. Dette gjelder også dersom du oppdager samme vare billigere et annet sted innen 30 dager fra kjøpet.

Men vær obs, på varer f.eks tv så er enkelte modeller bare solgt til f.eks Elkjøp, og de vil da kunne vri seg unna prisgarantien. Så sjekk det nøye.

Når jeg sa de var best på kundeservice mente jeg stort sett på reklamasjoner, pris og returrett. Hvordan selgerne oppfører seg vil jo variere selvsagt.

Hver gang jeg kommer inn på elkjøp så får jeg ikke annet enn dritt jo mindre du kjenner selgeren. De er frekke og har stor mangel på kompetanse... sikkert forskjell fea butikk til butikk men...

Nå gjelder det canal digital etter at et av produktene deres nesten brente ned huset vårt

Vel for å illustrere dette sikrere. Majoriteten av kundene hos store selskaper er fornøyde eller i det minste ikke missfornøyde nok til å slutte å bruke dem. Men de er store derfor virker det som om de har en mye større andel sure kunder. I tillegg er det ofte slik at i en vennegjeng f.eks påvirker man hverandre. Derfor er plutselig alle i vennegjengen missfornøyde. Men du skal se at bår elkjøp er billigst på ps4 så var de visst ikke så missfornøyde allikevel

Nedbrenning av hus som følge av defekte komponenter er svært sjeldent. Det er som oftest heller ikke noe produsenten har gjort med vilje. Og dersom et slikt produkt kan bevises farlig trekker som regel produsenten alle tilbake. At du nesten fikk brent ned huset ditt gjør f.eks ikke meg skeptisk til CD sånn uten videre.

Det som derimot er viktig er hvordan du som klagende kunde blir tatt imot når du har et defekt produkt. Dersom de da er avvisende og frekk er det svært ille. Hovedregel i salg: Alle kan gjøre feil, men vær villig til å rydde opp etter deg.

De nektet at det var deres feil som jeg kan være enig i, men vidre mente at vi måtte kjøpe en ny ruter får at vi skulle bruke nettet deres

Elkjøp bruker altfor lang tid.. Jobber i en yrke der vi bestiller møbler 24/7, på det lengste kan kunden vente opptill 3mnd. Men min Mor måtte vente i nesten halvt år, før Elkjøp klarte og skifte ut strømforsyningen og nettverk-kortet.

Feks; Komplett ga meg en helt ny hovedkort, selv om jeg hadde ødelagt den gamle med vilje <<på en måte>>, tok ca 2 uker. Glade kunder hos Elkjøp er naive Telenor kunder

Dette er uakseptabelt. I slike tilfeller tar man med en kopi av dette:

6 måneder er selvsagt ikke akseptabel tid. Så vidt jeg vet er en måned regnet som maks servicetid. Det er ingen fasit, men det er rimelig tid ved sending av vare og evt. bestilling av deler.

Sør i landet er dog en måned ofte sett på som for lang tid siden verkstedene ligger nærmere enn f.eks Troms og Finnmark.

Det er ikke akseptabelt at slike ting tar for lang tid, men forbruker må være villig til å sette seg litt inn i lover og regler og kreve sitt.

At selskapene har samme eiere har jeg vært klar over. Problemet er salgspraksisen på hver av forretningene. De burde hvertfall ha noe av det samme.

Likevel kan det være greit å ta tyvene på fersk gjerning og ikke på kamera flere dager senere. Da slipper man unødvendig arbeid, sparer tid og krefter, og får løst problemet på flekken da politiet kan plukke dem opp samme dag. Det ligger dessuten psykisk at hvis du ser på en person så vil sannsynligheten for at de stjeler noe synke. Det skal bli opplyst om dette på ranskurs.

For det første er disse nummerne ganskd irrelevante før du virkelig har sett på tallene, men de gir et godt bilde. Alikevell passer de ikke med svindyre selvskaper som telenor.
Jeg syntes det er feil hvordan folk blir så lett lurte av reklamene, når to store konserner lurer forbrukerne til å tro at de er billigste ved å sammarbeide om prisene så blir det bare feil!(elkjøp og lefdal)

Etter det jeg har opplevd har ekspert bedre priser på de fleste varene. Vertefall de jeg handler på.
Hvorfor klarer ikke fler å velge de da... avstanden er heller ikke mye lengre enn to min

Dette er som sagt bare et tenkt eksempel, for å illustrere en eventuell situasjon. Du har delvist rett at de ikke passer f.eks. for Telenor, men da er det også andre ting som spiller inn f.eks. merkevare/brand. Samt at jeg har inntrykk at veldig mange av telenor sine kunder er bedriftkunder (som har andre preferanser), uten at jeg vet dette helt sikkert.

Jeg er helt enig med at det er feil, og synd at reklame skal ha så mye og si. Men det er desverre slik at vi lar oss påvirke av reklame, akkurat som vi kan la oss påvirke/manipulere av mennesker som er flinke til å argumentere og snakke for seg.

Faktisk så skiller mitt inntrykk seg vesentlig fra ditt angående Expert. Jeg synes normalt de har hatt høyere priser enn f.eks. Elkjøp og Lefdal. Men jeg vet de har gått igjennom omstruktureringer de(t) siste årene etter de holdt på å gå konkurs. Samtidig hvis Elkjøp matcher de fleste tilbudene, så kan umulig Expert være så mye billigere?

Expert har prismatch

Bare et lite apropos ang. Telenor. Det er rett og slett ikke mulig for Telenor å være billigst i markedet. På grunn av konkurransetilsynet tvinges Telenor og NetCom til å måtte forholde seg til satte priser for f.eks roaming i andres nett. NetCom lovet jo også at de skulle være billigst. Men så fikk de en million kunder å måtte konkurrere med samme vilkår, og som de fleste vet er ikke NetCom noe billigere enn Telenor idag. Telenor har også best dekning idag, og man kan kun oppnå det gjennom telenor sitt nett. Når det er sagt så spiller ikke det noen rolle for folk flest som bor i eller i nærheten av byer og tettsteder.

Min erfaring er også at Expert er dyrere i snitt. Også når man ser på prissammenligninger i aviser osv. Men dette varierer selvsagt. Dersom de har prisgaranti de også kan man jo bare springe frem og tilbake og se dem underby hverandre