Du må være registrert og logget inn for å kunne legge ut innlegg på freak.no
X
LOGG INN
... eller du kan registrere deg nå
Dette nettstedet er avhengig av annonseinntekter for å holde driften og videre utvikling igang. Vi liker ikke reklame heller, men alternativene er ikke mange. Vær snill å vurder å slå av annonseblokkering, eller å abonnere på en reklamefri utgave av nettstedet.
  27 4834
Jeg var innom en elkjøp mobilutsalg...

Den gamle mobilen var knust, og ville kjøpe ny.

Selgeren anbefalte en ny modell som var modellen etter den jeg hadde. Denne prøvte jeg ikke i butikken, jeg antok at den var temmelig lik den jeg hadde. Vel hjemme testet jeg telefonen, men skjermen hadde dårlig innsynsvinkel og var helt ubrukelig. Etter noen minutter la jeg den tilbake i eska, slettet telefonen og tørket av fingeravtrykk.

Reklamerte i butikken, men de tok ikke telefoner tilbake. Så da hadde de lurt på meg en telefon som ikke var brukbar.

Etter mye høylytt krangling og forklare selgeren problemet 10 ganger da jeg nektet å forlate butikken solgte de meg en dyrere modell med mellomlegg som ikke hadde feilen på skjermen. Egentlig hadde jeg mest lyst på pengene tilbake og gå et annet sted. Nektet å forlate butikken, så de kunne jo truet med securitas etterhvert...

Mener dette er dårlig service, og anbefaler alle å teste mobilen de pakker på deg grundig i butikken først.

Eller er det bedre i fremtiden å kjøpe mobil på postordre? Da har en jo bedre reklamasjonsrett. Men fordelen er jo at en kan prøve mobilen i butikken, men der gjemmer de ofte bort de rimligste modellene.
Sist endret av Tekniker2; 20. november 2015 kl. 00:49.
Du blander fælt begreper her. Reklamasjon kan benyttes dersom det er en produksjonsfeil/iboende feil ved produktet, gjerne etter garantien er løpt ut. Reklamasjonsretten er en lovfestet rett. Hvorvidt man kan reklamere på et produkt avhenger av produktets forventede levetid men maks 5 år (2 år for småelektrisk, 5 år ellers). Garanti får du fra produsenten og gjelder også produksjonsfeil/iboende feil, men ofte kun i en begrenset periode. Det du snakker om er "angrerett". Dette gjelder kun ved fjernsalg, altså over nett, telefon, gateselger etc. Ved kjøp over disk har man ingen angrerett! Det at elkjøp/expert/clas ohlson likevel velger å gi 30 dagers åpent kjøp er dermed en gode man får fra butikken men som man ikke har krav på. Mobiltelefoner er gjerne unntaket fra åpent kjøp, noe også elkjøp skriver på sine nettsider. Hva mener du egentlig er dårlig service? Du fikk jo tydeligvis lov til å kjøpe en ny tlf! Det er vel ikke elkjøp sin feil at du ikke setter deg inn i lover og regler før du kjøper noe?
Hvordan telefon kjøpte du?
Du har uansett 14 dagers angrerett så du kunne fått igjen penger
Sitat av Pilletryne4sale Vis innlegg
Du har uansett 14 dagers angrerett så du kunne fått igjen penger
Vis hele sitatet...
Ikke når man kjøper produkter over disk. Kjøper man på nett så ja.
"Det er ikke Elkjøp sin feil at du ikke setter deg inn i lover og begreper før du kjøper noe"...

Det er opp til Elkjøp å sørge for god kundebehandling, og ikke ta rotta på folk, noe som tydeligvis har skjedd her. Kunden skal føle seg godt ivaretatt. Det har ikke skjedd her. Han ble pratet rundt til å kjøpe noe han ikke egentlig ville ha. Hadde jeg jobbet som selger, så hadde jeg sørget for at kunden fikk teste og prøve og var 100% sikker før han eller hun forlot butikken. Men da hadde jeg vel ikke fått jobb. Problemet er at folk tar jobben selv om det er aldri så dårlige arbeidsvillkår og lav lønn.
Personlig så ville jeg ha testet ut telefonen i butikken før jeg kjøpte den, å anta at den er temmelig lik er noe du desverre må ta på din kappe.
Sitat av Wipeout Vis innlegg
Personlig så ville jeg ha testet ut telefonen i butikken før jeg kjøpte den, å anta at den er temmelig lik er noe du desverre må ta på din kappe.
Vis hele sitatet...
Enig. Brent meg på det samme før.
Proff skeptiker.
Som nevnt tidligere i denne tråden så har du ingen form for returrett ved kjøp over disk.
Da du har mulighet å både sjekke og som oftest teste produktet før du kjøper noe.
Hva dine forventninger er til en telefon må du informere selgeren om, da jeg ikke ser for meg at dette ble gjort i denne saken.

Jeg tenker også at å skape seg i butikken er det ingen som vinner på, den karen som sto på andre siden av disken må følge retningslinjene butikken har, så dette kan ikke kalles dårlig service.

Men du fikk ny telefon og alt var vell bare godsaker da? hvorfor da klage på dårlig service???
Men averterer ikke elkjøp og lefdal med 30 dagers full returrett?
Så lenge man har tatt vare på emballasjen og returnerer produktet i god stand.
Sist endret av eyecandy654; 20. november 2015 kl. 12:52.
Proff skeptiker.
Du skal være fornøyd etter et kjøp hos oss. Derfor gir vi deg hele 30 dager til å prøve produktet. I denne perioden kan du enkelt og greit returnere varen og få pengene tilbake, selv om produktet er bruk og emballasjen er brutt. Det er noen unntak: Mobiltelefoner og produkter med abonnement, programvare, spill og film med brutt emballasje. Vi tar dog forbehold om at returretten kan frafalle ved gjentagende misbruk.
Vis hele sitatet...
Referanse Elkjøp sine sider. Så nei det er ikke returrett på mobiltelefon
Har dårlig erfaring med selgere, de er sikkert instruert i å selge det dyreste og snakke folk rundt, og gjemme bort de gunstige varene og prøve å selge noe dyrt du ikke har bruk for.

Jeg forklarte at dersom du så film måtte du vinkle telefonen på skrått en bestemt vei i horisintal vinkling for å se bildet skikkelig.

Han påsto at det var sikkerhet for at sidepersonen på flyet ikke kunne se filmen. Det er jo bare vrøvl, fordi det er seter på begge sider

Skjermen ble blokkert ene veien i synsvinkel, men ikke i den andre.

Så jeg tok reklamsjon på skjermen at den ikke holdt mål, men han ga seg ikke.

Men det er bare å være påståelig til de ber deg forlate butikken eller tilkalle securitas.

Dessuten prøvte de å pakke på meg Norges Energi aggresivt, noe jeg ikke ønsket. Og etter det var det håpløs masing om å kjøpe forsikring, noe jeg ikke ønsket.
Sist endret av Tekniker2; 20. november 2015 kl. 15:08.
Crimea River
Alec's Avatar
Du høres ut som et mareritt for denne stakkars selgeren på Elkjøp.
Det høres ut som at du har psykopatiske vrangforestillinger om alle selgere og at denne stakkaren dessverre var personen som måtte gjennomgå.

Det virker som at du utelater absolutt alle detaljer som kan tilsi at det faktisk var du som tok feil.


Du nevner ingen ting om hvilken telefon du har kjøpt, men jeg antar at det ikke er en feil på den og at de andre telefonene av samme modell har det samme "problemet" for deg.

Dette er en smartmobil (antar jeg) med mange tusen funksjoner om du inkluderer alle apper og ting. Det er vanskelig for en selger og kunne ta høyde for en sånn ting.
Mobiler er primært lager for å se rett på skjermen, og om du har egne spesielle behov så syntes jeg du kanskje du burde gjøre en liten ekstra innsats selv og sjekke ut mobilene først.
Sist endret av Alec; 21. november 2015 kl. 00:28.
Sitat av Alec Vis innlegg
Du høres ut som et mareritt for denne stakkars selgeren på Elkjøp.
Vis hele sitatet...
Disse stakkars selgerene på ElKjøp vet bare unntaksvis hva de prater om, så jeg vil si at kritikken er berettiget.
M72
Ambivalent bruker
M72's Avatar
Sitat av Tekniker2 Vis innlegg
Har dårlig erfaring med selgere, de er sikkert instruert i å selge det dyreste og snakke folk rundt, og gjemme bort de gunstige varene og prøve å selge noe dyrt du ikke har bruk for.
Vis hele sitatet...
Uten å videre utvide sitatet ditt ønsker jeg å komme med et innlegg.

Dette er en av de mer ignorante av kommentarer jeg har sett på lenge. På ingen måte er noen selgere instruert til å selge det dyreste. Uten å gå inn på tall, så kan jeg gjerne fortelle deg her og nå at de fleste "dyre" mobiltelefoner selges med meget liten, ingen eller negativ fortjeneste.

Det virker som om du har unnlatt å fortelle noe i denne saken, i tillegg til at du ikke er i stand til å redegjøre ordentlig for deg. Du slenger nevene i bordet og skriker etter rettigheter du ikke har.

Som en tidligere Elkjøper hadde jeg nok ha vært mer enn gjerne villige til å hjelpe deg hvis saken hadde vært så rett fram som du påstår.

Jeg er glad jeg ikke trenger å styre med slike saker lenger.
Sist endret av M72; 21. november 2015 kl. 01:05.
Trigonoceps occipita
vidarlo's Avatar
Donor
Sitat av M72 Vis innlegg
Det virker som om du har unnlatt å fortelle noe i denne saken, i tillegg til at du ikke er i stand til å redegjøre ordentlig for deg. Du slenger nevene i bordet og skriker etter rettigheter du ikke har.
Vis hele sitatet...
Om du les resten av trådane til OP så er ein generell trend at ting koster for mykje, og han vil ha billigløsninger. Heilt ærleg er eg totalt einig med deg her - OP dreit seg i beste fall ut, og i verste fall tar vedkommande totalt feil.
Selgere spiser naive mennesker til frokost. Beste du kan gjøre er å ikke være naiv. Hvordan du kjøpte en telefon uten å se på den engang skjønner jeg ikke. At du er "lettlurt" er ikke selgeren sin feil.
M72
Ambivalent bruker
M72's Avatar
Sitat av Arne_J Vis innlegg
"Det er ikke Elkjøp sin feil at du ikke setter deg inn i lover og begreper før du kjøper noe"...

Det er opp til Elkjøp å sørge for god kundebehandling, og ikke ta rotta på folk, noe som tydeligvis har skjedd her. Kunden skal føle seg godt ivaretatt. Det har ikke skjedd her. Han ble pratet rundt til å kjøpe noe han ikke egentlig ville ha. Hadde jeg jobbet som selger, så hadde jeg sørget for at kunden fikk teste og prøve og var 100% sikker før han eller hun forlot butikken. Men da hadde jeg vel ikke fått jobb. Problemet er at folk tar jobben selv om det er aldri så dårlige arbeidsvillkår og lav lønn.
Vis hele sitatet...
Arbeidsvilkårene er gode og lønnen står i samsvar med den jobben man gjør.
Ja, det er opp til hver enkelt butikk å sørge for god kundebehandling, men det finnes kun 24 timer i et døgn, hvor av ~10 timer av disse er butikken åpen, hvor av (hvis fulltid), du jobber 7,5 time. Du hadde nok kanskje droppet den 30 minutters pausen din og, siden du skal gi så god kundebehandling?

I løpet av denne tiden skal mange hundre kunder bli møtt og hjulpet.
Det er fint at du har en god tanke rundt hvordan DU hadde gjort ting, men da hadde du også gått i mot den tanken om at alle kunder får god kundebehandling. Du tenker kanskje at ved å gi god informasjon om produktet, snakke om spesifikasjoner, vise produktet og la kunden trykke og se på enheter som ligger som utstillingsvarer, så er dette over på 4-5 minutter.

Realiteten er at dette tar fryktelig lang tid, og et vanlig gjennomsnittlig salg bak disk ute på gulv tar rundt 10-15 minutter. Et salg hvor det inngår å gi "ekstra" god hjelp kan det fort ta 45 minutter - og kunder som står i kø for å få hjelp blir irriterte og går. I mellom alt dette skal du også kunne legge ut nye varer som kommer på lager og der de hører til. Ikke la meg glemme at du skal også prise disse varene.

Vi lever i en internettverden hvor vi kan få informasjon om disse produktene - ikke bare på hjemmesiden til den respektive butikken eller produsenten, men man kan også lese om tester.

Ja, selgere skal være behjelpelige, men det kommer til et punkt hvor man må slippe tak i hånden til kunden slik at vedkommende skal stå på egne ben.
Sist endret av M72; 21. november 2015 kl. 12:50.
Hva med at du forklarer hvilken telefon du har kjøpt og hva som var galt med den. Det kunne vært morsomt. Vi skal hjelpe deg vettu.
Sitat av vidarlo Vis innlegg
Om du les resten av trådane til OP så er ein generell trend at ting koster for mykje, og han vil ha billigløsninger. Heilt ærleg er eg totalt einig med deg her - OP dreit seg i beste fall ut, og i verste fall tar vedkommande totalt feil.
Vis hele sitatet...
Gjorde nettopp det, takk.
Alt som koster noen kroner er konspirasjon, og LED pærer er noe dritt for de varmer ikke opp huset nok til å spare fyring.
Det var underholdende som fy.
Hvis du hadde brydd deg med å lese MP, så reklamerte jeg fordi skjermen hadde god innsynsvinkel i kun 3 av sidene. Når du vridde den i den andre siden, så forsvant displayet, og det var meget irriterende. Altså kunne jeg ikke bruke telefonen. Jeg viste selgeren min gamle telefon, og han anbefalte den andre som ikke funket likt med skjermen.

Ja, jeg er enig med deg, det er sikkert ikke lett å være selger i butikk. Det virker som om butikk ansatte er veldig stresset og ikke har tid. De løper som rotter og det er lang tid foran kassa apparatene, og kundene er utålmodige. Samtidig er det store krav til inntjening og effektivitet med lave marginer. Hva de tjener i lønn vet jeg ikke, men sikkert ikke nok å kjøpe leilighet i Oslo.

Uansett, er fornøyd med den nye telefonen. Kjøpte også i en annen butikk identisk med den jeg hadde i reserve.

Men, det er jo bare å ta seg bedre tid før en kjøper produket. De står jo utstilt. Lesson learned
Sitat av Tekniker2 Vis innlegg
De løper som rotter og det er lang tid foran kassa apparatene, og kundene er utålmodige. Samtidig er det store krav til inntjening og effektivitet med lave marginer. Hva de tjener i lønn vet jeg ikke, men sikkert ikke nok å kjøpe leilighet i Oslo.
Vis hele sitatet...
Du har en så forvrengt tankemåte at det svir i øyene når jeg leser hva du skriver. Hva i alle dager har lønnen deres med saken å gjøre og om de har råd til å kjøpe en leilighet i Oslo? Du får som fortjent når du har en slik innstilling, voks opp mann.
Sitat av Tekniker2 Vis innlegg
Hvis du hadde brydd deg med å lese MP, så reklamerte jeg fordi skjermen hadde god innsynsvinkel i kun 3 av sidene. Når du vridde den i den andre siden, så forsvant displayet, og det var meget irriterende.
Vis hele sitatet...
Ja det er ganske vanskelig å se displayet på baksiden av tlf. Skjønner ikke hva du mener med "3 av sidene". Du ser forfra.
Sitat av Tekniker2 Vis innlegg
Jeg var innom en elkjøp mobilutsalg...

Den gamle mobilen var knust, og ville kjøpe ny.

Selgeren anbefalte en ny modell som var modellen etter den jeg hadde. Denne prøvte jeg ikke i butikken, jeg antok at den var temmelig lik den jeg hadde. Vel hjemme testet jeg telefonen, men skjermen hadde dårlig innsynsvinkel og var helt ubrukelig. Etter noen minutter la jeg den tilbake i eska, slettet telefonen og tørket av fingeravtrykk.

Reklamerte i butikken, men de tok ikke telefoner tilbake. Så da hadde de lurt på meg en telefon som ikke var brukbar.

Etter mye høylytt krangling og forklare selgeren problemet 10 ganger da jeg nektet å forlate butikken solgte de meg en dyrere modell med mellomlegg som ikke hadde feilen på skjermen. Egentlig hadde jeg mest lyst på pengene tilbake og gå et annet sted. Nektet å forlate butikken, så de kunne jo truet med securitas etterhvert...

Mener dette er dårlig service, og anbefaler alle å teste mobilen de pakker på deg grundig i butikken først.

Eller er det bedre i fremtiden å kjøpe mobil på postordre? Da har en jo bedre reklamasjonsrett. Men fordelen er jo at en kan prøve mobilen i butikken, men der gjemmer de ofte bort de rimligste modellene.
Vis hele sitatet...
1. Mobiler er med å regne som et intimprodukt, derfor kan den ikke returneres når den er brukt. Så nei, de lurte deg ikke. Hadde du f. eks kjøpt en mobil hos meg og forseglingen ikke hadde vært brutt, har du skulle fått lov til å bytte i en annen modell.

2. Hadde de ikke mobilen til utstilling? Hvem kjøper en mobil uten å teste den evt. lese seg opp om den på nettet?

3. Hvorfor vil ikke du fortelle oss hvilken modell du kjøpte deg? Jeg har hatt kunder innom butikken som har klaget på at deres Huawei smartmobil til under 1000 kr er trege. Helt ærlig, hva forventer man av mobiler i den prisklassen?

4. At du fikk bytte til en annen mobil gjorde de sikkert fordi du var en vanskelig kunde (lønner seg å være trass). Hvorfor var du fortsatt misfornøyd og laget kvalme i butikken?

5. Vi bruker å spørre kunden hvilken mobil de har hatt og om de var fornøyd med den. Sier kunden at han var fornøyd, så er det jo en selvfølge at du blir anbefalt neste modell i serien.

6. Du blander reklamasjonsrett med åpent kjøp.



"Hva de tjener i lønn vet jeg ikke, men sikkert ikke nok å kjøpe leilighet i Oslo" Saklig much?
Sist endret av JustAnotherNick; 22. november 2015 kl. 00:30.
Sitat av Tekniker2 Vis innlegg
Uansett, er fornøyd med den nye telefonen. Kjøpte også i en annen butikk identisk med den jeg hadde i reserve.
Vis hele sitatet...
Hvordan telefon er det?
Er ikke mange som går rundt å kjøper en backup av de dyreste modellene..
Sitat av JustAnotherNick Vis innlegg
1. Mobiler er med å regne som et intimprodukt, derfor kan den ikke returneres når den er brukt. Så nei, de lurte deg ikke. Hadde du f. eks kjøpt en mobil hos meg og forseglingen ikke hadde vært brutt, har du skulle fått lov til å bytte i en annen modell.
Vis hele sitatet...
Hvor står det at mobil er ett intimprodukt? Hvor evnt i angrerettloven står det at mann ikke kan angre på intimprodukter? Ved fjern kjøp selvsagt..

Uansett her har selgeren gjort feil.. Ett salg er ikke gjort før kunden kommer igjen og kjøper ett nytt produkt.. Ikke lønnssomt å ha sure kunder, men de har loven på sin side.. Kjøpt er kjøpt i fysiske butikker..
Sist endret av Notoneofthem; 23. november 2015 kl. 03:28.
Sitat av M72 Vis innlegg
Arbeidsvilkårene er gode og lønnen står i samsvar med den jobben man gjør.
Ja, det er opp til hver enkelt butikk å sørge for god kundebehandling, men det finnes kun 24 timer i et døgn, hvor av ~10 timer av disse er butikken åpen, hvor av (hvis fulltid), du jobber 7,5 time. Du hadde nok kanskje droppet den 30 minutters pausen din og, siden du skal gi så god kundebehandling?

I løpet av denne tiden skal mange hundre kunder bli møtt og hjulpet.
Det er fint at du har en god tanke rundt hvordan DU hadde gjort ting, men da hadde du også gått i mot den tanken om at alle kunder får god kundebehandling. Du tenker kanskje at ved å gi god informasjon om produktet, snakke om spesifikasjoner, vise produktet og la kunden trykke og se på enheter som ligger som utstillingsvarer, så er dette over på 4-5 minutter.

Realiteten er at dette tar fryktelig lang tid, og et vanlig gjennomsnittlig salg bak disk ute på gulv tar rundt 10-15 minutter. Et salg hvor det inngår å gi "ekstra" god hjelp kan det fort ta 45 minutter - og kunder som står i kø for å få hjelp blir irriterte og går. I mellom alt dette skal du også kunne legge ut nye varer som kommer på lager og der de hører til. Ikke la meg glemme at du skal også prise disse varene.

Vi lever i en internettverden hvor vi kan få informasjon om disse produktene - ikke bare på hjemmesiden til den respektive butikken eller produsenten, men man kan også lese om tester.

Ja, selgere skal være behjelpelige, men det kommer til et punkt hvor man må slippe tak i hånden til kunden slik at vedkommende skal stå på egne ben.
Vis hele sitatet...
Hvis det er så mye å gjøre at man ikke kan yte god nok service, ja, da er det bedre å si opp, og få Elkjøp til å innse at de må gjøre om på hele forretningsstrukturen. Selge litt mindre, yte litt bedre service.

Det er viden kjent at små, suksessfulle selskaper som plutselig vokser fort ofte selger god kundeservice for stor rikdom. Da er det opp til de "på gølvet" å ikke ta jobben. En stille protest er det som må til, for at god kundebehandling ivaretas. Man MÅ ikke ta en jobb for enhver pris.
Sitat av Arne_J Vis innlegg
Hvis det er så mye å gjøre at man ikke kan yte god nok service, ja, da er det bedre å si opp, og få Elkjøp til å innse at de må gjøre om på hele forretningsstrukturen. Selge litt mindre, yte litt bedre service.

Det er viden kjent at små, suksessfulle selskaper som plutselig vokser fort ofte selger god kundeservice for stor rikdom. Da er det opp til de "på gølvet" å ikke ta jobben. En stille protest er det som må til, for at god kundebehandling ivaretas. Man MÅ ikke ta en jobb for enhver pris.
Vis hele sitatet...
Nå er jo Elkjøp 60% franchise drevet, så det kan være rimelig stor forskjell på servicen i en butikk til den neste. For ikke å snakke om at det faktisk finnes totalt urimelige kunder som rett og slett ikke kan tilfredsstilles med mindre du betaler dem for å ta med seg ting fra hyllene.

Kunden har ikke alltid rett til enhver pris, og i dette tilfellet er det snakk om en fyr som tydeligvis vil ha retten til å drite seg ut med null ansvar for egen handling - og lage oppstyr i butikken om det.
Verken kan eller bør kaste bort tid på slike.