På bakgrunn av ufattelig god kundeservice gang på gang vil jeg dele en min erfaring med MPX med dere.

For 2 år siden kjøpte jeg en Aspire One i bursdagsgave til min kjære, men merket bare dager etterpå at den havnet på tilbud. Jeg henvendte meg til kundeservice og syntes dette var kjedelig for meg som kunde, men de løste dette enkelt ved å kompensere og sendte meg en ekstern DVD-Rom jeg hadde sett på, da til samme pris som PCen var satt ned.

Året etter begynner kjæresten å få problemer med PCen og jeg henvender meg på nytt til MPX, denne gang for å søke retur innenfor garanti på bakgrunn av de problemer som hadde oppstått; PCen ville sjeldent starte, og dersom den starte trengte det ikke gå mer enn 20 sekund før den slo seg av igjen. (et relativt kjent problem etter hva jeg har klart å finne ved et par google søk)

Jeg ville selv prøve en BIOS oppdatering, men da PCen hele tiden slo seg av lot deg seg ikke gjøre. Problemet ble løst, PCen ble returnert, og igjen betalte jeg ikke en krone.

For bare få dager siden henvendte jeg meg igjen til MPX, denne gang fordi ledningen på adapter til PC har åpnet seg i endestykket som går inn i PCen. Jeg forholder meg kanskje mer ydmyk denne gang for å sjekke om dette er noe jeg får på garantien, eller om at dette er et produkt jeg må bestille selv.

Med en slik kundeservice vet jeg at jeg vil komme tilbake til MPX. Spesielt da de også er veldig konkurransedyktige på pris og levering. Som kunde kan jeg si meg ekstremt fornøyd, og jeg anbefaler dem på det sterkeste.

Har aldri hatt problemer med noe som helst jeg har bestilt på nettet, men basert på det du sier nå, så skal jeg ta MPX i tanke neste gang jeg ser på ting jeg trenger. Flott å høre at det finnes bedrifter med god service, og ikke grisk og jævlig, slik som Elkjøp ofte er.

MPX er vel samme firma som komplett nå, men har de samme kundeservice? Jeg har forøvrig ikke hatt noe problem med komplett sin kundeservice heller. De sendte meg nye rambrikker uten spørsmål da de jeg mottok var defekte.

http://mac1.no/forum/viewtopic.php?f=433&t=266055

@djxfade: Slik jeg ser det er du mest bare irritert fordi du ikke er enig i hvordan rutiner butikken følger. Til informasjon ville det vært likt uansett hvilken butikk du hadde handlet hos. Det er for øvrig ikke riktig at du fraskriver noen ansvaret for noe du ikke har mulighet til å sjekke før du tester produktet, men det var én av deres mange kundebehandlere - husk at ikke alle kundebehandlere vet med 100 % sikkerhet hva de gjør og må prøve/feile litt før de får det til (dette kalles å være menneskelig, og som kunde bør dette faktisk respekteres selv om at det er irriterende å måtte si imot flere ganger). Til slutt vil jeg bare si at ventetid på telefon kan variere mye, og at det er derfor jeg alltid velger å sende e-post dersom jeg ikke har tid til å vente. Slik jeg ser det har du uansett fått løst saken din, til tross for din uenighet med rutinene dems.

Veldig enig i det du sier! Har selv hatt gode erfaringer fra mpx. Nå skal det sies at det er en dek Komplett ASA, og de kjører samme policy. Jeg har ikke handlet så altfor mye på mpx, men på komplett derimot. Komplett har også utrolig god service. Det lille jeg har hatt problemer med fra mpx har de bedt meg om å sende inn og evt få ny uten noen som helst kverulering.

Jeg kan jo dele en historie fra komplett. Imed det er same stuff

Jeg skulle fikse Pcen til en kompis av meg. Den var det bytter HK, CPU og GPU på . Dog ikke gjort av meg. Når det var gjort så ville ikke PCen starte. Uansett hva du gjorde startet den ikke.
Jeg tenkte jo da selvfølgelig jordings feil, noe det var. HK var ikke jorda fra kabinettet. I ANTEC så har du egen jordingsledning så HK skal være isolert. (Var ihvertfall slik tidligere) . Jeg hadde ikke noen flere igjen av disse små "gummi" ringene så jeg henviste meg til komplett. (Der HK osv var kjøpt) . Normalt sett ligger jo disse i HK esken.

Komplett nevnte at det skulle ha ligget i HK esken, noe det ikke gjorde. I det jeg sa "Nei, ligger ikke noe her" så spurte han meg etter adressen min og wiiips så var ett repair kit til ANTEC på vei. -GRATIS.


En ting til;

Jeg hadde nettopp bygd PCen min i ett Corsair 650D. Etter noen dager merket jeg unormal støy. Vifta på toppen (200mm) var nemlig skjeiv så den vibrerte utrolig. Om jeg toucha den så forsvant lyden i 5min. Jeg ringte komplett igjen og de ville jo egentlig ha inn hele PCen.

Faen tenkte jeg ! Jeg hadde jo nettopp rydda porno !

Jeg sa det til dem og de sjekka returavdelingen om det var noen kabinetter de kunne plukke ut en vifte til meg fra. Det var ingen så jeg fikk tilbud om å velge meg ut en 200mm vifte for free fra siden dems. Jeg fant ikke noen som passa så bra inn, så han sa at han kunne vente å se og evt bare plukke ut fra ett annet 650D. Han skulle ringe meg opp igjen.

Det gikk 2 uker trur jeg? Ikke så mye mer ihvertfall, også poppa det opp "Komplett.no ringer" på min telefon. Når noen fra kundeservice sier de skal ringe opp igjen så tar jeg det normalt med en klype salt. På telefonen så satt han samme som jeg snakka med sist og fortalte meg at han hadde sendt meg en ny 200mm vifte gratis. Om jeg ville bruke den gamle i en annen PC \ i nød eller om jeg ville brenne den var likegyldig! De trengte den ihvertfall ikke.

Normalt sett ville folk hatt inn PCen \ vifta, og jeg måtte sikkert hatt betalt frakt bort til dem. Og jeg kunne sikkert ikke hatt beholdt den defekte vifta heller




Det er noen til, men husker ikke så utrolig godt nå

Alt i alt vil jeg si meg utrolig fornøyd med komplett.no . Rask frakt \ pick up, og helt OK priser på en del komponenter. Nå bor jeg såpass nærme så for meg lønner deg seg å kjøpe på komplett og så hente istede for å sende fra f.eks. dustin. Om komplett \ mpx fortsetter slik vil de få ganske fornøyde kunder !

og alle bedrifter gjør feil i ny og ne. og hvis 1 kunde føler seg urettferdig behandlet (selv om bedriften har gjort det som var riktig) og 20 andre har fått kjempe god behandling. Så skal jeg love deg at det er han ene som er misfornøyd du kommer til å høre fra. Det er ytterst sjeldent at fornøyde kunder gjør som WAF og faktisk ønsker å spre sine opplevelser med god kundeservice. Dette betyr at om du googler en nesten hvilken som helst bedrift vil du finne masse negativ omtale - selv om de fører god kundeservice.

Merkelig at denne tråden kom opp, for jeg ville starte en lignende med dårlig erfaring.

Historien: Sist uke klikket jeg meg inn på mpx.no ... det første som dukker opp er en tilbudskampanje hvor jeg finner et TV som var satt ned med en tusenlapp i forhold til alle andre nettbutikkene. Hurra tenkte jeg, og bestilte TV`n. Den var på lager og alt. Dagene går og ingen hentelapp kommer...Jeg gjekk derfor inn på mandag og sjekket ordrestatus...der sto det på status: Åpen ... jeg ringer kundeservice og han ene begynner å bable om at noe er feil ... javell tenker jeg da...da må dere ordne opp. Det lovte han at han sko gjøre ... Jeg skulle få TV`n til tilbudsprisen, selv om ikke tilbudet gjaldt lenger.
Jeg spørte om å få en kvittering på dette på epost etter telefonsamtalen. Dette skulle han fikse med en gang siden jeg hadde ventet over en uke, og ikke en dritt skjedde.
I går fikk jeg epost hvor det sto at ordren min plutselig var avvist, og TV`n er nå satt opp igjen med normal pris. Her sitter jeg, og lurer på hvor TV`n min ble av...

Ringte kundeservice i dag, og de sier at ordren min var avvist fordi TV ikke var på lager. Jeg forklarte historien min, men de bare: Dessverre er det ikke noe vi kan gjøre med dette. Hva faen tenkte jeg da! Bestiller fremover produktene mine et helt annet sted.

@Liverbird: Dette er en veldig kjedelig sak og jeg vil anbefale deg å skrive ned en saklig e-post og send til kundeservice. Referer gjerne til samtalen som ble foretatt (legg med ditt nummer, dato og cirka klokkeslett); kundeservice er pliktig til å lagre opptak i fare for at det opprettes sak og samtale må legges frem som bevis, men hvor lenge varierer nok fra bedrift til bedrift. Dersom du bare er uhyggelig mot dem kan du regne med at de vil være strengere mot deg som kunde.

@etse: Det er veldig riktig som du sier. Arbeider selv med kundeservice og vet hvor mye kunder kan forvente å få mer selv om at de har fått gull og grønne skoger fra før av. Det man leser er også for det meste bare negativt, men til gjengjeld er det snakk om en liten brøkdel av kundene våre som har dårlig erfaring - dette gir en utrolig dårlig statistikk av fornøyde kunder som sprer sine gode ord. Av den grunn velger jeg å dele med meg god erfaring, nettopp fordi de fortjener det!

Livebird: Omtrent samtlige (hvis ikke alle) bedrifter som kjører tilbud på varer har en fin tekst i tilbudsannonsen der de tar forbehold om lagerstatus / feil i annonsen osv. Men siden kundeservice alltid skal holde det de lover, så skjønner jeg godt at du blir forbanna. Det hadde jeg også blitt.

Ontopic (eller kanskje ikke helt, men litt aktuelt mtp trådens innhold): Jeg har selv jobbet nærmt flere kundeservice-avdelinger i en del forskjellige bedrifter, og jeg sitter med følgende inntrykk; det har veldig med hvem du snakker med.

En kundeservicekonsulent som tar jobben sin alvorlig og vil gjøre den bra vil alltid holde det de lover. De vil ikke si ting som de ikke kan holde, for de vet hvor negativt dette vil slå ut. Personlig foretrekker jeg, uansett bransje, at en på kundeservice sier "Jeg vet ikke" istedenfor å komme med svada og usannheter som ikke vil bli gjort til virkelighet.

Personlig hater jeg folk som bare sier det folk vil høre, kanskje fordi det å jobbe på et kundesenter (spesielt via tlf, epost, chat osv) ofte innebærer at man ikke personlig må ha kontakt med samme kunden flere ganger. Noen tenker kanskje "jaja, han tar kanskje kontakt igjen når han ikke får det jeg lover han nå, men jeg slipper iallefall å kommunisere mer med han, og nestemann som må det kan bare skylde på at jeg har misforstått el lignende".

Jeg hadde selv en svært dårlig opplevelse hos en ISP etter jeg tegnet nytt abonnement ifbm flytting, der vedkommende kom med noe totalt vrøvl når linjen ikke var oppe når den skulle, og faktisk (imo) prøvde å lure meg, tydeligvis bare for å "bli kvitt" problemet. Jeg godtok ikke dette, og fikk tilslutt det jeg ville - det viste seg også at problemet var akkurat det jeg mente, og det ordnet seg etterhvert. Hadde jeg blint stolt på vedkommende jeg snakket med hos denne ISP'en, ville det gått minst 1 uke til uten nett.

Så alt i alt, hvis noen skal eller jobber i et kundeserviceyrke: Vær så snill, ikke ta den "lettvinte" veien ut av et problem, ta det alvorlig og tenk hvor negativt en "kjapp løgn" kan slå ut for arbeidsplassen din. Og til de som har negative erfaringer med kundeservice - husk at det ofte ikke er personen du kommuniserer med som er problemet, men retningslinjene og opplæringen som det ofte skralter på. (For all del, aldri godta at en på kundeservice blir ufin, det MÅ slåes hardt ned på. Slike folk har ingenting i et serviceyrke å gjøre).

Haha, wall of text her om noe litt offtopic, sorry folks.

Kundeservice værste mareritt er når kunden "vet bedre" enn kundeservice.
Ja noen ganger har kunden helt rett, men andre ganger tar kunden helt feil og er dermed veldig vanskelig å jobbe med. ("Nei, jeg vil ikke prøve det du sier, for det er ikke det som er feil!!!")

Det er jeg absolutt enig i, spesielt når det kommer til tekniske problemstillinger. Men i enkelte tilfeller, når det er åpenbart at det du får til svar er helt feil (og da mener jeg 101% åpenbart, ingen synsing), og man prøver å være ydmyk, men samtidig få frem poenget (siden det hele kan dreie seg om en misforståelse), så må det være lov å sette foten ned.

Men som jeg har skrevet i en annen tråd om kundeservice her inne, så kommer man lengst med å være ydmyk og huske at de som sitter der faktisk jobber med dette, uansett hvor mye man selv mener man har kunnskap om. Dog skal det sies at spesielt 1.linje support ofte er, hva skal man kalle det, litt kjapp på avtrekkeren. Men mange er veldig flink og, no doubt

bleh: Det er veldig riktig slik som SteInMetz forklarer. Det er ikke bare at 1. linje kan være "rask på avtrekkeren", men de har retningslinjer som skal følges før en beslutning kan tas; selvfølgelig med forbehold om at det de vil du skal gjøre er relevant i forhold til det tekniske problemet.

Noe jeg reagerer på er at de store selskapene som Telenor, Netcom og Nextgentel ansetter kvinner som rett og slett ikke kan noe som helst teknisk. Jeg ringte til alle de 3 leverandørene for å spørre om mobilt bredbånd og de var helt ubrukelige.

Jeg spurte diverse spørsmål og de måtte sette meg på vent for å spørre andre rundt de. Jeg klikka helt på en av de for hun var ikke god for annet enn å ta beskjeder og hadde ingenting å gjøre som kundesupport.

tingen er at du må spørre deg selv. Hvem gidder å jobbe på første-linje support hos slike selskaper? Tror du det er de som har kompetanse innenfor feltet? Nei de ender nok opp med å ønske seg andre og mer utfordrende jobber. Enten på det tekniske, eventuelt andre eller tredjelinje. Eventuelt innen for helt andre typer jobber. Altså er det vanskelig å få folk som faktisk kan det de snakker om til å ha slike jobber, da det generelt er en drittjobb og veldig kjedelig i lengden. Ikke er den spesielt faglig utfordrende heller.

Så jeg har full forståelse for at når jeg ringer så møter jeg med stor sansynlighet en person med mindre kompetanse innenfor feltet enn meg. Jobben til personen er heller ikke teknisk kundestøtte: Men kundeservice. Jeg skal derfor kun forklare problemet mitt saklig slik at denne personen kan ta saken videre til de som faktisk har teknisk kompetanse - og få problemet løst.