Hei,

Jeg har bestilt et produkt fra en bedrift og har mottatt dette produktet. Dagen etter jeg mottok varen min ringer posten og sier det kommer en pakke til meg. Jeg er ikke hjemme da de ringer, og Posten sier de legger varen utenfor døren min/huset. Jeg venter i dette tidsrommet på mange pakker fra ebay og andre steder.

Da jeg kommer hjem flere dager senere finner jeg ingen pakke - og tenker ikke videre over dette ettersom jeg antar pakken er levert på postkontoret i stedet og venter på hentelapp.

Etter vel en uke ringer bedriften som jeg har bestilt fra (og mottatt produktet mitt) og sier de ved en feil har sendt meg 2 like produkter. De peker så til Bring sin logg hvor vare er utlevert "til meg" - selvom jeg ikke har vært hjemme.

De krever nå retur av varen som jeg ikke har fått - og sier dersom jeg ikke returnerer varen blir jeg fakturert for denne. Jeg har letet utenfor hele huset, samt alle mulige steder i området for å se etter varen - den er rett og slett ikke her.


Hva gjør jeg i denne situasjonen?

Posten/Bring sitt ansvar. Har de lagt den utenfor hos deg uten ditt samtykke må nok de ta den på sin kappe

Har du lagt frem saken for dem? Fortalt det slik som du forteller det her?

Har ikke allverden med peiling, men vet du kan få klagd på en eventuell faktura, slik at renter og slikt stilles i bero mens saken løses.

Jeg hadde ivertfall ikke betalt dem noe.

Ja - Jeg har forklart dem situasjonen både på telefon og på epost.

Ved hver kontakt vi har enten eller - går de bare tilbake på at "Bring sin logg sier varen er levert til deg", og "Returner varen innen 7 dager ellers fakturerer vi deg for det ekstra produktet".

De har uansett bevisbyrden. Send avsender en mail og si at du bestrider at du har fått varen utlevert. Antar at de ikke kjører saken videre.

Bring må vite hvilket bud som leverte den ut, og spørre hvor h*n puttet varen. Hvis den ble levert på trappa di kan jo noen ha stjålet den.

Det er bring sitt ansvar. De må bevise at de har levert pakken til deg, å legge den utenfor døren er ikke å anse som "levert".

Når det er sagt så ville jeg gått gjennom historien din, måten du forklarer deg på får deg til å høres skyldig ut.
Det er spesielt å ikke etterlyse en pakke som er levert på døren men som ikke ligger der når du kommer hjem.
Og å forklare dette med at du ofte bestiller ting fra ebay? Heheee..

Slapp helt av, så lenge du ikke har signert på mottatt vare så blir dette mellom leverandør og Bring. De har null hold i ev. "sak" hvis det i en annen realitet hadde havnet der.

Jeg ville ha kontaktet Bring via mail hvor jeg forklarer saken for å så sette saksbehandler (Fra Bring) i kontakt med leverandør.

Du kan ev. samle sammen noe enkelt som beviser at du ikke har vært hjemme i tidsrommet hvor pakken ble levert, for å ha dette å lene deg på hvis nødvendig.

Dette er normal praksis, og spesielt i dagens tider med smitte, om du forteller det er greit å legge fra en pakke, ligger ansvaret på deg. Rent juridisk er det slik det fungerer. Svindler, tyv eller troll...

Det kan nok stemme for både privatpersoner og bedrifter som er kunder hos fraktselskapene, men som forbruker som handler hos en næringsdrivende sier forbrukerkjøpsloven følgende:

https://lovdata.no/lov/2002-06-21-34/§14

Så blir det et definisjonspørsmål hva "fysisk besittelse" betyr, men jeg tolker det som at du har varen i hendene ikke på trappa.

Paragraf 7 sier også at "levering skjer når tingen overtas av forbrukeren"

Jeg tolker det som at forbrukeren må ha tingen i hendene før den er overtatt, mens tingen ligger på trappa er den midt i overtagelsen.

Så dersom ei pakke forsvinner under transport (også etter levering på trappa) så ligger ansvaret på avsenderen som har tatt risikoen med å tilby frakt alternativ som har risiko for svinn.

Det samme gjelder nettbutikker som tilbyr brevpost som frakt, det er en kalkulert risiko for svinn bakt inn i prisen.