Jeg har onecall som telefonleverandør, og har i det siste hatt mye trøbbel med dem.

Saken; I Juli iår mistet jeg min Sony Ericsson, eller rettere sagt den ble dratt ut av hendene mine mens jeg snakked med en kammerat under en fuktig kveld på byen, så aldri denne telefonen igjen.

Men, jeg var "safet" trodde jeg iallefall.
Jeg hadde to uker tideligere byttet over til onecall og da samtidig bestilt onecall forsikring (32kroner måneden, dekker alt fra tyveri til ødeleggelse av telefonen) Jeg skulle kun få en likeverdig telefon som den jeg hadde, noe som forøvrig var greit for meg, siden jeg likte telefonen jeg hadde.

Sendte mail til kundeservice, og ble videresendt til de som var ansvarlig for forsikringen og ordnet opp med dem. Ingenting skjedde og 2uker senere får jeg mail om at jeg ikke hadde forsikring før dagen etter at mobilen ble stjålet.

Etter ukesvis med telefoner/mailer frem og tilbake fikk vi det endelig ordnet opp da forsikringen ble registrert pånytt da jeg bestilte nytt simkort.
I mellomtiden sendte jeg en mail der jeg ga klart inntrykk av at jeg nektet å betale regningene (som for mesteparten var forsikringen da jeg ikke ringer mye) PGA. jeg ikke fikk telefonen jeg har krav på.

De sendte telefonen, men til feil adresse!! så telefonen ble sendt tilbake og nye mails/telefoner måtte til. Snakket med de forrige gang 2uker siden, da fikk jeg beskjed om at de skulle sende telefonen igjen.

Nå sitter jeg her, 16desember, 5måneder etter mobilen ble stjålet uten mobil, og med inkassokrav (4stk på regninger a 100kroner + 500i inkasso per regning)
Som jeg ikke vil betale, da jeg ikke har fått det jeg har betalt for.

Jeg er mer enn villig til å gå videre med saken, men kundeservicen til Onecall ignorer meg enten eller ber meg ringe/sende mail til noen andre.


Er det noen som har noen råd om hva jeg skal gjøre videre for å få mest mulig fortgang i saken, og at det skjer "riktig" ifølge boken....
(om det har noe med saken; Onecall har bestilt forsikring av Wli, og inkassoselskapet er Invoicia)
Tar imot alt av råd/tips

Fortell Invoicia at kravet er bestridt, og at dei ikkje kan la det gå til innkasso. Då er du kvitt det problemet, uten at onecall får pengane sine. Kanskje det er et incitament for onecall...

Skriv til innkassoselskapet at kravet er bestridt. Et krav som er omtvista skal aldri gå til innkasso, og eventuelle gebyr må dekkast av den som har sendt det til innkasso.

Får du innkassovarsel så er det alltid rette måten å gjere det på.

Oppdate;

Etter en mail til Onecall, der alt ble forklart fikk jeg dette enkle svaret:

Hei

Telefoner sendes ikke ut av oss men av forsikringsselskapet vi bruker. Det er de du må ta kontakt med, om de har lovet deg ny telefon så skal de sende deg ny telefon, men å utelukke å betale regninger på forbruk til oss er ikke løsningen her.

Med vennlig hilsen
May Liss
Kundekonsulent
One Call AS

Sendte mail tilbake om at de selv er ansvarlige for en eventuell tredjepart de ønsker å bruke og at de er Onecall jeg har forsikringsavtale med.
Har enda ikke hørt noe fra inkassoselskapet etter at jeg sa ifra om at kravet var bestridt.

(for the record; har gjentatte ganger hatt kontakt med forsikringsselskapet, og blir vanligvis sendt fra onecall til forsikringsselskapet og tilbake når jeg snakker med dem)

Du venter på en telefon som skal dekkes av forsikringen, og bestrider regninger som du får på et abonement som fremdeles løper? Om det er slik, så stiller jeg meg helt klart bak det du fikk i den mailen du har lagt ut her. Selvfølgelig skal du betale for et abonement som fremdeles er åpent. Hva telefonen angår må du vel få fatt i forsikringsselskapet, da OneCall ikke har noe med det å gjøre.

Du har misforstått, mesteparten av regningen omhandler akkurat forsikringspremien.
Jeg har kjøpt forsikring av Onecall, jeg har ikke gjort noen avtale med en tredjepart nettopp derfor er dette ikke mitt ansvar (tiltross for at jeg utallige ganger har ringt og sendt mail til dem angående emnet.)