Så her er greia,

Har hatt en linje hos Telenor i lang tid på 25/5.

For en 1 - 1 1/2 mnd siden datt nettet ut. jeg ringte support og de feilsøkte litt.
De satt ned hastigheten min en del å da kom nettet tilbake.

Dette har de måtte gjøre 3 ganger den siste tiden.

Så for 2 uker siden fikk jeg et brev i posten fra de hvor det sto:
Gratulerer med nytt abbo. 6MB. til 499 pr mnd.
(jeg betaler 399 inkl rabatter i dag for 25/5mb)

Ringte de å spurte hva dette var?! jeg har jo ikke bestilt noe nytt abbo.

Fikk beskjed at de hadde valgt og sette ned hastigheten min så jeg skulle ha en stabil linje som mulig. uten å informere meg.

Jeg var jo ikke enig i dette, men de nekter å gi meg tilbake abbo jeg hadde.

De kunne derimot for tort å svie gi meg 3 mnd gratis abbo. men da måtte jeg binde meg i 12 mnd. selv om jeg har vært kunde fra før langt over denne tiden.

Jeg tror de har for lite kapasitet i området til å holde den linjen de har solgt meg men det vil de ikke innrømme.


Jeg etterpurte fra de at en med myndighet skal ringe meg så vi blir enige om en kompansasjon i det minste, men etter 1 uke har jeg fortsatt ikke hørt noe.


Jeg nekter å bli tvunget på et dårligere abbo for en høyere pris pga deres dårlige kapasitet.


Noen som har vært borti lignende eller kjenner til regler rundt dette?


Sorry for noen skrivefeil,men har dårlig tid

Du har grovt sagt følgjande val:
-Godta det.
-Krangle med telenor for å få redusert pris.
-Sei opp tenesta.

Dei har kanskje behandla deg urimelig, men ikkje spesielt nær svindel, og 'for dårleg kapasitet' er det neppe, det er vel heller linja inn til deg som har elendig kvalitet.

Tar eg ikkje veldig feil har dei eit par forbehold om tilgjenge av dei ulike abbonementa. Så det maksimale du kan krevje er nok at du slepp å betale prisen for det nye abbonementet i oppseingstida.

Dette har lite med telenor å gjøre, og ville mest trolig skjedd uavhengig av leverandør.
Eneste måtte vært om de hadde latt deg beholde hastigheten med en ustabil linje.

Men siden Telenor faktisk eier linjene ~alle xDSL leverandører bruker, så er de i en spesiell situasjon i forhold til resten (som hadde vært maktesløse siden de har ingen innflytelse på Telenor/Jara sine fysiske linjer)..

Du sitter på en kobbersentral på det gamle PPPoE nettet til Telenor, disse har begrenset med kapasitet å deler ut til en hvis mengde kunder på sentralen. har det blitt bygget noen nye hus eller på en eller annen måte kommet nye internett abonenenter på sentralen så kan kobberlinjen som går til ditt nabolag ha blitt maxet og det vil da oppleves som ustabilt, og de vil være tvunget til å senke hastigheten din ettersom det kanskje er 2-3 andre nye kunder som går på den samme kobberlinjen som deg. Nå vet ikke jeg hvor langt unna sentralen din bolig er. Men kablene blir også gåene etter en stund, hvis jeg husker rett fra forrige kurs med telenor så har de rundt 60 trådpar på slike gamle sentraler, og disse ryker en etter en over tid, og da er det klar bånbreddekapasiteten blir mindre. Jeg ville forhørt meg rundt om det er planlagt fiberutrulling hos deg, eller om du har noen andre muligheter, har du f.eks mulighet til å motta coax linje fra GET, eller kabel fra canal digital? se på andre løsninger en den klassiske dsl linjen til telenor

Du har absolutt et godt kort når det gjelder forhandling av pris.

Gå inn på Facebook siden til Telenor og klikk kundeservice. Skriv at du forventer å ikke betale 100kr mer for en dårligere linje, og at dersom du ikke får det nye abonnementet til samme pris som før, kommer du til å skifte leverandør.

Får du et negativt svar på dette, bestiller du deg nextgentel eller lignende. De kommer da til å ringe til deg når de mottar melding om leverandørskifte, og gi deg et godt tilbud.

Ikke gi deg. Mas mas mas. Man blir som regel enig.

Liker å tro jeg vet sånn tålelig hva jeg holder på med iallfall, Forrige kurs jeg hadde med Telenor igjennom jobben fikk vi vite at det fremmdeles går mye gamle råttene kabler på under 100 trådpar, som ble satt opp for lenge siden og ikke er blitt oppgradert i ettertid og de 25/5 linjene er noe de serverer på disse sentralene, og fra koblingsboksen til hus er det gjerne bare 4 trådpar enkelte steder. Nå er det snart 5 mnd siden jeg var på det kurset så det sitter ikke så dyp kunskap på det lenger, men mener det var noe slikt de sa. Og du har helt rett, en enkelt feilmelding på linjen hvor relacom titter litt på linja er nok ikke dumt, men dette er noe telenor regelrett driter i når det er snakk om privatkunder(snakker av erfaring som tidligere telenorkunde). Derfor trekker jeg heller konklusjonen at det er lettere å lete etter andre alternativer

forstår ikke hva antall trådpar egentlig har med saken å gjøre..

telenor har fortsatt et vedlikeholdsansvar. og de bør jo ta en feilmelding seriøst. selvsagt har de jo sannsynligvis gardert seg med at om ikke vedlikeholdet svarer seg økonomisk, så sier de heller opp kunden, da de ikke har leveranseplikt

så sånn sett kan det jo gå i dass. men i mange tilfeller vil det kunne utbedres.

Det var vel egentlig bare for å poengtere at de kan ha makset kapasiteten på sentralen og har valgt å ta en spansk en på TS hvor de senker hastigheten hans for å kunne levere stabilt til 2-3 andre kunder også og tjene mer penger. Men du har selvfølgelig fullstendig rett. En feilmelding av sambandet kan være en fiks. men ettersom han automatisk nå har fått 6 mbit linje vil de bare si at linjen fungerer som den skal nå.

Hvis kapasiteten til trådstarters DSLAM var sprengt så hadde ikke hans linje gått ned (ikke klart å synce seg opp igjen)........
Utrolig hvor langt visse kan dra synsingen bare basert på ett eneste lite (salgs)kurs..

Saken er veldig enkel, hvis det koster mer enn x (i 2011 var x 7000 kr for wholesaleleverandører) å fikse en linje (selv hvis linjen er helt nede, og ikke syncer uansett hastighetsprofil) så vil ikke Telenor/Jara fikse linjen, og selv om Telenor strengt tatt er sin egen underleverandør her så kommer de nok ikke til å gjøre et unntak.

Av og til kan det lønne seg å krangle med de.

Her hvor jeg bor klarte de å kutte linja mi når de skulle sette opp nytt bredbånd til en kar som bor 1,5 - 2 km unna. Jeg ringte kundeservice flere ganger og klagde, men de virket ikke som de brydde seg.

Jeg tok da saken i egne hender og ringte til Relacom (innstalløren), fikk tak i han som hadde dette området og forklarte han problemet. Det hele var fikset på 5 min når jeg fikk tak i rette vedkommende.

Etter dette klaget jeg igjen til Telenor og deres elendige kundeservice i dette tilfellet (med gårds- og bruksnummer klarte de ikke finne ut hvor vi bodde), de beklaget så meget og jeg fikk 6 mnd gratis.

Om jeg var ts ville jeg ikke godtatt å betale 100 kr mer for ett så mye dårligere abb, skulle ha presset prisen ganske godt ned under det du orginalt betalte for å godta det. Ta samtidig og sjekk opp andre leverandører i ditt område, en kamerat bruker "Homenet" der han bor ettersom de leverer bedre, billigere og mer stabilt enn Telenor gjør der han bor.