Hey freakere.
Jeg har en liten case som jeg er usikker på om jeg er uenig i eller ikke.
Skal prøve å forklare så enkelt, og kort som jeg kan.

Saken er at jeg var Telenor Swap kunde. Gjennom deres samarbeidspartner er du forsikret.
Mobilen min ble ødelagt, jeg benyttet meg av denne forsikringen, sendte inn den gamle mobilen, mottok en ny ferdig reparert telefon.
Jeg var uheldig, fikk en telefon som var feil med, måtte kjøre ny runde, sendte inn denne, fikk ny Iphone 12 isteden for 11(fordi de var tomme) til min fordel(?).

Etter en tid så er jeg uheldig på tur og mister denne ned en fjellsprekk, hvor denne mobilen blir HELT knust og ødelagt. Siden dette var veldig tett opptil hverandre, så fikk jeg ny mobil raskt, og denne havnet i skuffen. Dette var rundt januar ifjor. Etter noen måneder kaster jeg denne mobilen, siden jeg ikke har hørt noenting fra deres samarbeidspartner og tenker at denne skal vel ingen ha.

skal sies:
Jeg bytter mobil sjeldent, men hadde litt uflaks ifjor, skal sies at jeg har samme mobil den dagen idag, så er ikke en vane for meg å benytte forsikringer på den måten. Jeg har hatt swap i mange år, men bare benyttet meg forsikringen disse to gangene.

Så i begynnelsen av November mottar jeg en faktura på 10.000.- for å ikke å ha levert denne mobilen.
Jeg vet ikke om jeg har noen god sak, eller om dette bare er min feil, men bør ikke dette opplyses om underveis? Burde jeg ikke få en telefon eller noen mail om at denne mangler?
Burde jeg bare bite i det? Eller bør jeg bestride kravet helt/delevis siden jeg i utganspunktet kjøpte en iphone 11?

Sånn jeg leser dette så handler det om at du ikke har returnert den skadede telefonen. Det har vel ikke noe med at du kjøpte 11?

Det er noe som skurrer her, nesten som at du prøver å skrive teksten for å vri det til din fordel (som om det vi har noe å si her vil hjelpe deg hvis vi får feil informasjon). Du kan alltids klage det inn, men de har normalt sitt på det tørre når det gjelder vilkår og påminnelser om at du må sende inn det defekte utstyret.

Økonomiske krav har i utgangspunktet 3 års foreldelse, så hvis de har ventet lengre enn det kan du kanskje hevde det er foreldet, men hvis ikke må du nok forholde deg til avtalen…

I etterpåklokskapen lys burde du kanskje innsett at en mobil i ti tusen kroners klassen skal returneres selv om den er ødelagt, du hadde tross alt allerede gjort dette tidligere når du også ødela en mobil og (mis)brukte forsikringen, så det er ganske åpenbart at dette ikke bare var noe du kunne kaste uten konsekvenser.

Uansett om du har en god eller dårlig sak så må du ikke betale mer hvis du prøver å klage på det.

Skriv til kundetjenesten eller kontaktpersonen det samme som du har skrevet her og ta med tidslinjen.

Kanskje er du heldig og de frafaller kravet. Står de på sitt uten noen begrunnelse, kan du prøve en gang til hvor du ber de henvise til kontraktstekst/avtale som utløser kravet. Da får du nok et svar på om du har noen god sak eller ikke.

Jeg har jobbet litt med swap ordninger av mobiltelefoner. Gammel telefon må innleveres, ellers er du fucked. Ferdig snakka.

Hvis du mener at du ikke har fått noe dokumentasjon eller noe i avtalevilkårene om at du skal levere tilbake gammel telefon så kan du prøve å gå den veien.

Da melder du den mistet selvfølgelig. Så fort som mulig. Har du forsikring? Muligens må det også meldes til Politiet.

Inngår mistet mobil i swap-avtalen da? Er ikke det en annen forsikring?