Det har seg slik at jeg har hatt litt problem med Asus laptopen min, mer eller mindre helt siden jeg kjøpte den. No i en periode på 1.7 år har den vært på reperasjon hos Asus hele 4 ganger, og hver av de 4 gangene har den vært inne helt fra 4-5 uker!
Disse 4 gangene laptopen har vært inne på reperasjon har det vist seg at, det har vært den samme defekten alle gangene. Altså alle de 4 gangene den har vært inne har det vært hovedkortet som hadde tatt kvelden.
Jeg er dritlei og har sagt til de på datakjeden at dette gidder jeg ikke lengre, å de bare dreit i det.
Så det jeg lurer på no er: Kan jeg refundere kjøpet ? hvis ja, har jeg rett på beløpet jeg betalte for PCen når jeg kjøpte den (12k) eller har jeg bare rett på pengene den er verdt no? Kan jeg kreve at de skal foreta en vurdering når jeg er på datakjeden, eller må jeg sende inn en formell klage?

Takker for alle svar!

Hvor har du kjøpt PCen?

Datakjeden

Hei!

Det som er litt dumt nå er at du allerede har sent den inn på service! da regner jeg med at de har fiksa problemet! du kan ikke heve kjøpe eller få ny pc nå, pga av du har godtatt at de skal sende den inn på service å fikse den. Du skulle ha bedt om ny pc før du leverte den inn. Men husk at hvis det skjer en gang til så si at du skal ha ny pc! for da blir det en annen reklamasjons sak som datakjeden sender inn! ser også at du nevte at du bruker 4-5 uker på service! Vi bruker Acer som leverandør å der tar det MAKS 2 uker! så at de bruker 4-5 uker på det er bare tull! men du har krav på låne PC hvis det tar over 2 uker! I følge våre regler så fungerer det sånn! men du kan prøve deg med å få ut ny pc..

Her er et sammendrag av kjøpsloven: http://forbrukerportalen.no/Publikas.../1025851213.08

Loven er ganske vi, og kan tolkes på forskjellige måter. Noe butikker noen ganger kan være flinke å utnytte til deres fordel.

For din del tror jeg at butikken vil være imøtekommende i din sak. Jeg ser ingen grunn til at de ikke skal være det. De arbeider tross alt i servicebransjen, og vil sikkert ha deg tilbake som kunde! Har du opplevd at dem er vanskelig mot deg?

Jeg foreslår at du står på kravet om at du ikke har fått det produktet du har forventet, på grunn av mange feil og vil ha pengene igjen/bytte til nytt tilsvarende produkt. Hva ønsker du egentlig?

Her er et udrag fra en del av kjøpsloven:

Hvis du føler at selgeren prøver å få deg til å beholde pc'en, kan du prøve med å stå klart å tydelig på kravene dine. Om han begynner å prate om at du burde si fra om dette ved sist innlevering om pc'en, kan du si at du ikke visste om kravet. Datakjeden burde jo også informert deg om hva du har krav på osv. Kansje har dem det på noen av service-papirene dine?

Uansett hva som skjer, ønsker jeg deg lykke til : )

Mvh!

Er det noen som vet om det har av relevanse at laptopen ble hentet i dag? ble nettop informert av moren min at Laptopen ligger i bilen våres ^^.
Men egentlig så er det enda noe som burde regnes som "gale" med PCen, batteriet har levetid på 5 minutter. Jeg er avhengig av ett batteri som yter bedre enn 5 min på skolen.

Har jeg grunnlag, loven, regler og alt på min side i morgen om jeg går inn på datakjeden med laptopen, for å heve kjøpet? i teorien blir dette batteriet 5 gang det har vært noe gale (for å ta det på spissen)
Hvis de nekter meg å betale noe som helst tilbake, i grunnlag at laptopen ble hentet, skal jeg bare være ydmyk å gå, eller skal jeg referere videre til batteriet som er delvis defekt på Maskinen? å le av han jeg snakker med?

Har jeg en "god" sak?

Batteri på en bærbar PC har garantitid på (bare) 6 måneder. (garantitiden blir utvida om man har hatt det inne til reperasjon så vidt jeg husker)
Om du anser at feilen ikke er reparert, drar du selvfølgelig tilbake på butikken! Det er selvfølgelig lov å klage på batteriet som bare delvis fungerer.

Jeg foreslår at du forklarer saken med at din mor (eller hvem det var som henta pc'en?) ikke var klar over rettigheter ved reperasjon og oppheving av kjøp osv.., og at du/dere ønsker å få oppheva kjøpet osv.. Er dem vanskelig mot deg, foreslår jeg at kjører på mot selgeren. Du har flere gode argumenter i denne tråden. Du kan i værste fall si at du skal klage til forbrukerombudet. (Forbrukerombudet er forøvrig meget hjelpsomme i slike saker!) Du som kunde har ingenting å tape! I værstefall går du ifra der som sint kunde.

Lykke til!

Mvh!

Du har rett, det siste de vil er å miste en kunde / gjøre en kunde forbanna, går bare inn der i morgen, har fått bra tips i denne tråden. tar også med forbrukerkjøpsloven som backup, hvis noen av de som arbeider der inne, finner ut av at de har juridiske skills.

Tusen takk for alle svar!

Husk å poste svar i denne tråden om hvordan det gikk

Ser en er veldig fast på sine tall på behandlingstid o.l lenger opp her. Vil bare korrigere litt for ettertiden:

Du har krav på låneprodukt om du blir avskåret fra ditt opprinnelige produkt i mer enn èn uke. Produktet skal dekke dine primærbehov, så ikke forvent å få noe som har like gode specs som du leverer inn. De fleste forhandlere er behjelpelig med dette fra dag 1.

Det blir også nevnt at en service tar maks to uker. Dette er bare tull og vil gi alle falske forhåpninger. En pc-service tar desverre ofte lengre tid. Jeg jobber med service selv, og mange saker drøyer fort rundt en måned, av og til lenger. Her sier loven "innen rimelig tid", noe som er vanskelig å definere. Jeg har sett/hørt at garantisaker kan ha en rimelig tidsramme på oppi 3 måneder (veldig mye ja), og reklamasjonssaker rundt det dobbelte. Loven er ikke mer spesifik her, siden det er veldig vanskelig å forutsi dette på forhånd, da det avhenger av pågang på verkstedet, tilgang på ressurser (en tekniker kan også ha syke barn), delevent etc.
To uker er veldig rask servicetid, siden produktet også fort bruker 2-3 dager hver vei i post/annen transport.

Til din sak:
Ta med deg dokumentasjon på hva som har blitt gjort ved hver service tilbake. Regner med du har tatt vare på dette. En garantireparasjon krever at en iboende mangel ved produktet er utbedret, så ikke tell med eventuelle servicer med "ingen feil funnet" eller noe som relaterer til brukerfeil.
Har du 4 utførte servicesaker der, er saken grei i forhold til loven, men jeg er litt usikker siden du allerede har "godtatt" det ved å hente pc'en.
Du kan prøve å gjøre en avtale med forhandler, spør om de vil gi deg litt kompensasjon for alt styret (gavekort, tilbehør til pc, spill el.lign), og avtal at hvis det skjer igjen så vil du ha krav på ombytte eller heving av kjøp.
Husk verdiavskrivning og morarente om du skal rette noe direkte krav om heving.

DA har jeg vært hos datakjeden, utfallet med dette besøket var slik jeg kunne tenke meg det skulle bli.
Jeg kom nemlig ingen vei, de ansatte stod på sitt, selvom jeg refererte de til regler, lover og annet. Jeg måtte sende inn en søknad om heving av kjøpet, før noe kom til å skje.
Syntes dette er virkelig dårlig.

Du kan ta kontakt med forbrukerrådet og forbrukertvistutvalget.
Husk at forbrukerkjøpsloven kan tolkes på mange måter, og forbrukerrådet tolker det litt vel langt over på forbrukerens side. De kan iallefall gi deg veiledning som du kan bruke.

På en annen side, gidder du å gå så mange runder med dette? Har du ikke en pc som virker nå? Ta vare på alle servicerapporter, så har du iallefall en krystallklar sak om den fyker igjen..

Sendte inn en klage til datakjeden, fikk svar forige uke. Asus godtok klagen, men jeg kunne bare glemme å få pengene tilbake, jeg fikk bare tilbudt en litt bedre laptop en den jeg hadde fra før av.

JEg trodde at når en reklamasjon var blitt akseptert, hadde en rett på pengene tilbake, eller kunne ta en valgfri laptop - opp til de pengene du hadde tilgode. Jeg trodde også at en hadde rett på å få refundert hele beløpet du gav for PCen når den var ny. Men i følge teknisk avdeling på datakjeden tar jeg grundig feil. OG at jeg var heldig som hadde blitt tilbudt en ny laptop til 4-5k fra Asus som var en del bedre en den jeg hadde.

Spelley: reklamasjon vil sei at levrandør må fikse gjenstanden uten kostnad for deg. Om dei vel å gi deg en ny, av tilsvarande kvalitet og kvantitet, så kan ikkje du klage på det.

Vel ja jeg har fått en omlevering, får tilbake bedre maskin en det jeg hadde. Poenget mitt er at jeg mener jeg har krav på mer. Jeg var 95% sikker på at jeg hadde krav på å heve kjøpet. Altså fikk redusert verdien etter som varen er brukt, men jeg kan forlange renter fra dagen den ble kjøpt + månedene den har vært på reprasjon.

Hvorfor ta 1000.- når om du mener du har rett på 10 ganger mer?
______________________

Maskinen vært på reprasjon 4 ganger med den samme feilen, uten at det har vært noen kostnader for meg. Kjøpsloven sier jo enkelt å greit at forbruker kan heve kjøpet etter 2-3 ganger.