Jeg har hatt problemer med ustabil responstid og pakketap i et års tid. Problemet oppstår daglig rundt klokka 16.00 og varer til rundt midnatt. Opp- og nedlastingshastighet er ikke påvirket, men responstiden mot fjerne og nære servere hopper mellom 0 og 500 ms kontinuerlig med hyppig pakketap. Nettet fungerer bestandig fint utenfor den nevnte tidsrammen. Det påvirker først og fremst spilling på nett med en merkelig og voldsom lagging som fullstendig bryter sammenhengen mellom hva som skjer på serveren og hva jeg ser på skjermen. Spillene rapporterer da gjerne bare rundt 100 ms ping med enkelte spikes, men spillet påvirkes mye mer dramatisk enn hva de tallene skulle tilsi.
Jeg har hatt flere perioder der jeg aktivt har jobbet for å få løst problemet. Én eneste kundebehandler, blant i hvert fall ti stykker som jeg har snakket med, trodde på meg og klarte å se at noe var galt fra sentralen. Dette var før sommeren en gang, og det endte med at en tekniker ble sendt. Han kunne ikke diagnostisere problemet, men målte forhøyet signalstyrke i kontakten og mente det kunne være signalstøy fra en nabo som påvirket responstiden min. Teknikeren kom selvfølgelig midt på dagen når nettet fungerer fint. Jeg skjønner ikke hva signalstøy innebærer, men det virker som at nettet mitt slutter å funke når noen i nærheten kommer hjem fra jobb, så kanskje var han inne på noe.
Problemet har vokst siden den gang og jeg prøver igjen å komme meg gjennom gets kundebehandling for å få en tekniker til å hjelpe meg. Det er veldig vanskelig å snakke med de menneskene, jeg må bruke en halvtime på å forklare de samme tingene hver gang jeg ringer. De avbryter meg kontinuerlig og stiller meningsløse spørsmål ved utstyret mitt, griper bestandig febrilsk etter den minste lille vage forsnakkelse jeg kan komme med for å kunne notere at problemet sannsynligvis ligger hos meg. Jeg må jatte med mens vi måler opp- og nedlastingshastighet som jeg allerede har avklart at ja, den er i orden. Jeg må forsikre dem mangfoldige ganger om at jeg ikke bruker router og at jeg er kablet rett i modemet. Modemet som er helt nytt, fordi jeg for et par uker siden ble anbefalt for endte gang å bytte det ut, da kundebehandlerne innbiller seg at det gamle var tidsinnstilt på å feile etter kl. 16.00 på ettermiddagen.
Endelig kom jeg til enden av samtalen tidligere denne uka. Jeg fikk forklart alt. Han lyttet. Jeg hadde "ping get.no -t" gående kontinuerlig for å rapportere underveis. Han sier at han forstår, at responstidene jeg rapporterer ikke er normale, og at han må snakke med en kollega. Omtrent ti minutter senere kommer han tilbake og sier at ingenting er galt fra deres side, at dette er ord mot ord, og at jeg må stå økonomisk ansvarlig hvis de skal sende en tekniker. Betingelser jeg åpenbart ikke kan gå med på.
Begynte umiddelbart å se etter alternativ leverandør, men tilsynelatende kan ingen andre levere internett til denne bygården. Dermed er jeg totalt maktesløs.
Hvis noen har tips til meg setter jeg pris på det, f.eks om en av dere har hørt om eller opplevd lignende eller samme problem og veit mer om det, eller om noen har noen generelle tips om hva man skal si for å pløye mer effektivt gjennom kundebehandlingen for å komme til poenget og kanskje få en tekniker utsendt etter enda flere forsøk.
Jeg har hatt flere perioder der jeg aktivt har jobbet for å få løst problemet. Én eneste kundebehandler, blant i hvert fall ti stykker som jeg har snakket med, trodde på meg og klarte å se at noe var galt fra sentralen. Dette var før sommeren en gang, og det endte med at en tekniker ble sendt. Han kunne ikke diagnostisere problemet, men målte forhøyet signalstyrke i kontakten og mente det kunne være signalstøy fra en nabo som påvirket responstiden min. Teknikeren kom selvfølgelig midt på dagen når nettet fungerer fint. Jeg skjønner ikke hva signalstøy innebærer, men det virker som at nettet mitt slutter å funke når noen i nærheten kommer hjem fra jobb, så kanskje var han inne på noe.
Problemet har vokst siden den gang og jeg prøver igjen å komme meg gjennom gets kundebehandling for å få en tekniker til å hjelpe meg. Det er veldig vanskelig å snakke med de menneskene, jeg må bruke en halvtime på å forklare de samme tingene hver gang jeg ringer. De avbryter meg kontinuerlig og stiller meningsløse spørsmål ved utstyret mitt, griper bestandig febrilsk etter den minste lille vage forsnakkelse jeg kan komme med for å kunne notere at problemet sannsynligvis ligger hos meg. Jeg må jatte med mens vi måler opp- og nedlastingshastighet som jeg allerede har avklart at ja, den er i orden. Jeg må forsikre dem mangfoldige ganger om at jeg ikke bruker router og at jeg er kablet rett i modemet. Modemet som er helt nytt, fordi jeg for et par uker siden ble anbefalt for endte gang å bytte det ut, da kundebehandlerne innbiller seg at det gamle var tidsinnstilt på å feile etter kl. 16.00 på ettermiddagen.
Endelig kom jeg til enden av samtalen tidligere denne uka. Jeg fikk forklart alt. Han lyttet. Jeg hadde "ping get.no -t" gående kontinuerlig for å rapportere underveis. Han sier at han forstår, at responstidene jeg rapporterer ikke er normale, og at han må snakke med en kollega. Omtrent ti minutter senere kommer han tilbake og sier at ingenting er galt fra deres side, at dette er ord mot ord, og at jeg må stå økonomisk ansvarlig hvis de skal sende en tekniker. Betingelser jeg åpenbart ikke kan gå med på.
Begynte umiddelbart å se etter alternativ leverandør, men tilsynelatende kan ingen andre levere internett til denne bygården. Dermed er jeg totalt maktesløs.
Hvis noen har tips til meg setter jeg pris på det, f.eks om en av dere har hørt om eller opplevd lignende eller samme problem og veit mer om det, eller om noen har noen generelle tips om hva man skal si for å pløye mer effektivt gjennom kundebehandlingen for å komme til poenget og kanskje få en tekniker utsendt etter enda flere forsøk.
