Hallo, kjøpte meg In ear hodetelefoner på expert for under 14 dager siden, ringte de nå nettopp for å høre om jeg kunne bytte de tilbake da jeg får vondt i ørene av å bruke de og kløe i ørene. De sa at jeg måtte ha selve plastikken som pappesken var pakket inn i for å få byttet noe jeg synes er tullete, hvis du åpner plastikken som en gorilla men tar vare på den hvilken nytte har de da av plastikken?

men men, det jeg lurer på er om dette stemmer? For meg virker det som om at de fleste som selger elektronikk lyver som bare det, noe jeg begyner å bli jævlig lei av. Visjonen deres er jo å være verdens mest kundevennelige butikk.

står på siden deres Pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd og der står det ingenting om at man må ha plastikken.

Er ørepropper til 1300 som er kjedelige penger når man får vondt i ørene av å bruke de.

Expert benytter en fornøydhets garanti. Dette er reklamert på websiden dere:

Pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd
Noen ganger har vi som kunder behov for å gjøre om på en handel. Hos oss kan du innen 30 dager returnere det du har kjøpt, uansett grunn. Du kan selv velge mellom å bytte til en annen vare, eller få pengene tilbake.

Kilde: http://www.expert.no/om-expert/servi...undegarantier/

Det betyr at de MÅ ta produktet i retur, ellers vil de kunne siktes for ulovlig markedsføring.

På samme side som du linker til står det også:

Takk for svar, så på fornøydhets garantien og håpet da at det var mulighet for å få byttet varen.

Men tok meg en tur ut i søppeldunken og der lå plastikken. Men den er ikke åpnet pent, men det har vel ikke noe å si ?

det står brutt forsegling, men jeg må da åpne for å finne ut om jeg er fornøyd med produktet?

Så selv om jeg fant plastikken nå, så er det ikke sikkert at jeg får byttet inn produktet fordi det er brutt forsegling?

Dersom det er "in ear" hodetelefoner vil du etter all sannsynlighet få beskjed om at dette ikke kan byttes fordi det er hygieneprodukter. Hygieneprodukter er typisk produkter som brukes rett på huden (spesielt i / ved kroppsåpninger).

Hvordan emballasjen ser ut spiller også en rolle. Ødelagt emballasje fører ofte til reduksjon pris ved linnlevering, eller at returen nektes helt.

I tillegg står det på samme side husk kvitteringen og at varen må være i samme stand som da du mottok den.
Tolket bokstavelig kan Expert nekte å ta i mot en vare som er pakket ut, da den ikke lenger er i "samme stand". Den rettslige tolkningen som knytter seg til begrepet i forbrukerkjøpsloven tolkes videre, men vil fortsatt kunne begrenses til at alle deler av forpakningen må være med.

Det var synd. Takker igjen for svar.

Hvordan kan man vite om man er fornøyd med en vare, om man ikke får pakke den ut av esken?

Sier seg selv at man må bruke varen for å vite om man er fornøyd.


Stikk innom og snakk med de der, så ordner det seg sikkert.

Hva med f.eks hårtrimmere til intimbarbering og rektaltermometre? Tenker du at det er like naturlig at man får prøve slikt og bytte det dersom man ikke er fornøyd?

Med tanke på deres fornøydgaranti:

Pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd
Noen ganger har vi som kunder behov for å gjøre om på en handel. Hos oss kan du innen 30 dager returnere det du har kjøpt, uansett grunn. Du kan selv velge mellom å bytte til en annen vare, eller få pengene tilbake.


Så ja. Da skal man kunne levere inn varen igjen, og få pengene tilbake.

Man kan jo fint kjøpe en TV og rævpule seg selv med fjernkontrollen... Bakterier er bakterier, uansett hvor de måtte komme fra.

Om man lover noe, så bør man fint klare å holde det. Ellers er dette en sak for forbrukerombudet.

De står under to forskjellige punkter, angrerett og fornøydgaranti.

"Pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd
Noen ganger har vi som kunder behov for å gjøre om på en handel. Hos oss kan du innen 30 dager returnere det du har kjøpt, uansett grunn. Du kan selv velge mellom å bytte til en annen vare, eller få pengene tilbake."

Dette er teksten det står om pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd, her er det ingen forbehold om det ene eller det andre.

Når jeg kjøpte SBS in ear headphones hos elkjøp prøvde de i 1 uke, kom tilbake med eske og kvittering. Jeg forklarte enkelt at lydkvaliteten ikke levde opp til forventningene av produktet. De ga meg pengene tilbake uten et eneste spørsmål.

Dersom de ikke vil ta produktet i retur ville jeg kontaktet forbrukerrådet.

Tok en telefon til expert nå, han mente jeg skulle ta meg turen så vi kunne komme til en enighet så tar turen i løpet av dagen. Kan skrive hvordan det gikk om det blir prisredusksjon tilbake eller hvordan det nå blir.

Tar med hele teksten jeg...
Angre- og returrett / Pengene tilbake
Pengene tilbake = Trygghet med 30 dagers full returrett hos Expert
- husk kvitteringen og at varen må være i samme stand som da du mottok den.
Returretten gjelder ikke produkter med abonnement, varer med brutt forsegling og hygieneprodukter.

Dette står øverst på siden, og gjelder formodentlig for alle underpunktene som starter med "Pengene tilbake hvis..."

Fikk ikke byttet da det ble sett på som hygiene produkt. skjønner ikke hvofor de ikke sa det i telefonen når jeg ringte slik at jeg hadde sluppet å høre med søsteren om hun kunne kjøre meg dit. Jeg mener de er veldig langt unna målet sitt med å ha verdens beste kundeservice pga. at de ikke klarte å si meg at det var hygiene produkt over tlf.

Selv om jeg ikke er overasket over konklusjonen er det er helt klart elendig om de på telefon sa at de skulle finne en løsning, og så avviste deg når du kom frem.

Snakket du med den aktuelle butikken eller kundeservice sentralt?

Et godt tips er å alltid få navnet til dem som lover deg noe (personen på telefonen) slik at du kan referere til det dersom noen andre avviser deg (personen i butikken).