Du må være registrert og logget inn for å kunne legge ut innlegg på freak.no
X
LOGG INN
... eller du kan registrere deg nå
Dette nettstedet er avhengig av annonseinntekter for å holde driften og videre utvikling igang. Vi liker ikke reklame heller, men alternativene er ikke mange. Vær snill å vurder å slå av annonseblokkering, eller å abonnere på en reklamefri utgave av nettstedet.
  13 2245
Var en tur på Elkjøp i dag og har aldri blitt behandlet så dårlig før. Karen var frekk som faen, og det lang ventetid når jeg nesten var alene i butikken.
På toppen av det hele gjorde han sitt beste for at produktet som skulle leveres til reklamasjon, ikke ble levert. Han løy om rust og irr og hevdet mye surr uten noe rot i sannheten. Skulle ikke overaske meg om gjenstanden blir sendt tilbake med planta rustskader, sånn han arbeida for å selge historien.
I det siste virker det som det har vært en trend i butikkene deres. Spør man om hjelp til å kjøpe noe, finner de ofte på å selge to år gamle PCer som nye, eller andre fantesprell. Det er hvis du i det hele tatt får hjelp.

Er det andre her som har lignende erfaringer? Isåfall hva skal man gjøre?
the lone deranger
mentalmelt's Avatar
Administrator
Nei. Jeg har generelt svært gode erfaringer med Elkjøp. Har vært tilbakevendende kunde der i årevis, og synes egentlig bare at de har blitt proffere og proffere med årene. De holder styr på alle kvitteringene mine, er alltid serviceinnstilte og har ikke laget noen problemer for meg ved reklamasjon. Én gang møtte jeg på en selger som virket litt mer opptatt av å selge meg noe dyrt enn å hjelpe meg med det jeg trengte, men dette var altså et enkelttilfelle. Elkjøp fremstår for meg som et av de tryggeste stedene å handle elektronikk.
Tror ikke dette har noe med elkjøp å gjøre men heller med din lokale elkjøp butikk og/eller selger som har en dårlig dag.
Jeg har bare gode erfaringer med elkjøp, deres selgere og kundeservicen bortsett fra den grusomt lange køtiden på telefon.
Kan godt hende at det er lokal butikken, men da er det i flertall, for det har vært dårlig service i to av de i nærheten her. Litt frusterende når de er de eneste elektronikkbutikkene i nærheten
Jeg hører mye dritt om Elkjøp. Både på salg og reklamasjoner.

Selv har jeg hatt mange elendige og til dels lattervekkende erfaringer når det gjelder salg. Men det bryr meg ikke, for jeg vet hva Elkjøp er, hvordan de opererer og hvor mange kunnskapsløse folk som jobber der (hederlige unntak finnes).

Elkjøp er en billigkjede. De er rett og slett markedsledende på pris og har en glimrende angrerett og prisgaranti som de nesten overoppfyller (sjelden de lager bråk med drittfolk som utnytter den glimrende ordningen). En plass må de tjene penger. Det gjør de på minst fire måter som påvirker kjøpsopplevelsen negativt.

Det første er at de pusher de merkene/modellene som de har best avanse på. Kommer du feks inn og skal ha et speilrefleks uten å helt vite hva du skal ha, er sjansen enormt stor for at du ender opp med et Sony. Det er bra kamera, for all del, så for folk flest får det ingen negative konsekvenser. Men det er uansett en irriterende taktikk og noen ender nok opp med et kamera som er suboptimalt for dem er helt sikkert. Dette har jeg kun opplevd selv når jeg ønsker å ha det gøy og later som jeg er uvitende kunde.

Det andre er at de bruker lokketilbud. Ikke i en sånn ulovlig «vi er utsolgt»-forstand - de er sleipere enn som så. De setter bra produkter på kjempetilbud og kan ikke snakke nok drit om dem når de først får kunden i butikken. Det de anbefaler som alternativ er selvsagt dyrere og gir dem mer avanse. Dette har jeg opplevd selv flere ganger, siste gang med en helt udiskutabelt fantastisk Miele vaskemaskin til røverpris som plutselig visstnok var den største mannskiten noe firma noen sinne hadde produsert. Hun anbefalte selvsagt en «nyere, mye bedre modell» med display, må vite, til 50% høyere pris. Det ble morsomt når jeg lurte på hva forskjellen i innmaten var, og hun svarte «slikt vet ikke vi noe om» hvorpå det brast ut av meg lett spydig «hva vet dere noe om da - hvilke som har display og ikke»? Hun skal ha for at hun tok poenget, men kunne fortsatt ikke la være å dra fram det displayet på den maskinen som var flere tusen kroner utenfor budsjettet mitt, helt til jeg insisterte kraftig på hvilken maskin jeg skulle ha.

Det tredje er at de forsøker å selge alt mulig annet med produktene. De håpløse forsikringene er nå en ting, også at de forsøker å få deg til å ta det på avbetaling selv om du har penger i hånda, klar til å betale, men at man skal være nødt til å bli stående å høre på informasjon om hvorfor du bør bytte strømleverandør når du bare vil kjøpe en mobiltelefon er direkte ufint. Ting som dette opplever jeg hver gang jeg av en eller annen grunn velger å ta salget (av en viss størrelse) med noen av selgerene ute i butikken, og ikke bare tar tingen direkte til kassa.

Det fjerde er utstrakt bruk av ekstrahjelper - gjerne unge studenter eller lignende. I utgangspunktet ikke noe galt med unge folk, men det er av en eller annen grunn ikke tekno-nerder som får jobbene der. Og siden de ikke jobber nok, rekker de aldri bli virkelig gode på noe før studietiden er sllutt eller de finner seg en bedre jobb. Billig og fleksibel arbeidskraft som virkelig kutter lønnsutgiftene. De er sikker veldig åpen for sjefens instrukser om hvilke produkter som skal pushes også - siden de ikke har så mange tanker eller erfaringer med produktene selv. Merk at jeg ikke har noe i mot disse menneskene, de gjør det som er forventet av dem.

Jeg kunne også muligens nevnt den uholdbare situasjonen det var en stund med at kjedene (inkludert Elkjøp) fikk spesifisert modeller fra produsentene som var kun tilgjengelig i deres butikk. Det gjorde at de slapp unna konkurranse og kjedeligheter med prisgarantier i etterkant - mens det i praksis var akkurat samme modellen som Expert (Power) solgte med logoen oppe til høyre (istedenfor venstre) og med en ekstra L i modellbetegnelsen. Jeg har en følelse av at dette er mindre utbredt i elektronikkbransjen nå. Sportskjeder har litt slike tendenser, men der er der oftest snakk om en genuin spesialprodusert modell, gjerne for å kunne tilby rimelige alternativer av kjente merker. Feks Helsport telt eller en og annen billig Helle-kniv hos XXL.

Når det gjelder reklamasjoner og service så har jeg bare gode erfaringer. Veldig ofte når det kommer til slikt har jeg en følelse av at det er et spørsmål om å kjenne sine rettigheter, kunne formulere dem og anvende dem riktig samt å opptre så hyggelig som mulig. Spesielt det siste, sinte kunder med ødelagte ting, er ikke noe som får fram velviljen hos folk. Og så er det ingen tvil om at det er UTROLIG mye rart folk mener de har krav på i en del sammenhenger - noe som gjerne ikke er åpenbart når de slenger rundt seg med dritt i etterkant. Det er heller ikke tvil om at enkelte ganger så forsøker Elkjøp og andre seg i slike situasjoner, men hvis man argumenterer på en høflig måte så løser det seg som regel. Men ja, råtne epler finnes helt sikkert der også - der blir bare uforholdsmessig synlig siden Elkjøp er så store. Fornøyde kunder lager ikke bråk.

Nå kjenner jeg at jeg har klart å få opp frustrasjonsnivået mot Elkjøp såvidt mye at jeg var på nippet til å hive meg med på boikotten, men det var ikke poenget her. Poenget er at om man skjønner hvordan de opererer, så benytter man butikken på en slik måte at man får det beste ut av den. Første bud er at man aldri, aldri, aldri spør noen om kjøpshjelp der. Det gjelder til og med noe så enkelt som støvsugerposer. Jeg har to ganger kommer hjem med feil poser fordi jeg var så dum at jeg spurte om hjelp istedenfor å dra opp mobiltelefonen og sjekke selv. Man finner ut hva man skal ha gjennom å lese tester, sammenligne priser osv på nett eller hos folk som har peiling. Andre bud er å bruke «hent i butikk» - så ofte som mulig. Tredje bud er, om du ikke bruker «hent i butikk», å aldri, aldri, aldri begynne en dialog eller i det hele tatt lytte til innsigelser om du kommer og forteller at du skal ha det eller det produktet. Man sier bare klart «nei» - før de har kommet skikkelig i gang - «jeg skal ha DEN». Det samme «neiet» gjelder alle tilleggsytelser de forsøker å snike med (vel, lytt til fraktalternativer dersom du skal ha fraktet hjem hvitevarer - de sniker inn tilbud om ekstra service der også. Så som 200,- for å sette i støpselet på kjøleskapet. Mem greit å ha avtalt at varen bæres helt inn og ikke bare settes på trappa). Uansett, hvis man bruker Elkjøp på den måten er det en flott butikk. Gode priser, tilgjengelig umiddelbart for svært mange og ekstremt gode prisgarantier og returordninger.
Hva man bør gjøre? Send dem en saklig epost og forklar hva du er misfornøyd med og hvorfor. Jeg hadde nylig et tilfelle hvor jeg ble møtt av en produktutstilling som var langt under pari og en selger som ikke var spesielt imøtekommende. Det var såpass overraskende / uventet at jeg gikk der i fra med en ganske dårlig følelse. Skrev en e-post til hvor jeg forklarte hva jeg hadde opplevd og hvorfor jeg ikke var fornøyd.

Mailen gikk gjennom systemet og jeg fikk svar fra avdelingsleder på den aktuelle butikken som både beklaget og lovet å rydde opp. I tillegg fikk jeg tilbud om rabatt på varen og fri hjemkjøring som "plaster på såret".

Alt i alt synes jeg det oppsummerer Elkjøp greit. De er ganske proffe og serviceinstilte, men man kan naturligvis være uheldig med enkeltsituasjoner. En saklig tilbakemelding løser da problemet greit.
Sist endret av Cikey; 27. mars 2018 kl. 09:26. Grunn: leif
Jeg trodde vi boikottet power fordi de prøvde å tvinge de ansatte til nye kontrakter? Hvor skal jeg kjøpe forbrukerelektronikken min nå?
Eg kjøper uten unntak det meste av elektronikken eg skal ha på Elkjøp. Hyggelige ansatte, greie priser, gode garantier(prisgaranti, åpent kjøp etc) og gode rutiner på reklamasjon. Senest for ei uke siden reklamerte eg på ei Fitbit klokke fordi reima var ødelagt. Eg spurte pent om pengene tilbake i stede for ei ny klokke siden problemet med reimene ikke var løst, og fikk dette. Veldig hyggelige.

Dersom du opplever gjentatte problemer med de ansatte fra flere steder så er det kanskje ikke de ansatte som er problemet?
De som jobber på Elkjøp er der mer for å "bare guide en til produktene". Hvor er *det* hen? At de har noe kunnskap om produktene de selger er borte for lenge siden. Jeg handler på Elkjøp, men jeg spør ikke om råd. Handler der pga en ting: Kjøp og vær fornøyd, hvis ikke kom å lever varen(e) tilbake. Fornøyd med det
Min erfaring er at det kommer veldig an på hvem du snakker med. Det er hard konkurranse i elektrobransjen så selgerene får det inn daglig at de skal tjene penger. Jeg har ikke hørt om lokketilbudene lidran tar opp, men de tre andre punktene er reelle. Spesielt avtalene utenom kjøpet blir pusha hardt. Jeg var ansatt som en servicemedarbeider, men hovedoppgaven var heller å selge supportavtaler.

I min tid der var gjennomstrømmingen av 18-20åringer stor, og det var nok også denne gruppen ansatte som var dårligst på reklamasjon/service. I butikken jeg jobba i var det derimot viktig at folk fikk god service, det var dårlig stemning hvis en kunde ble misfornøyd. Jeg er også helt enig med lidran når det kommer til innstilling. Kommer du inn med en "fiendtlig" instilling, klar til å krangle, så går det jo den veien, og da ønsker nok de fleste å få deg ut kjappest mulig.

Det er også i mange tilfeller ikke den du snakker med på Elkjøp som kan avgjøre utfallet i en servicesak/reklamasjon. De tar som regel bare i mot produktet og setter det ut på lageret for utsending. I mange tilfeller er det budbringeren som blir skutt på grunn av avgjørelsen til noen på et verksted, som de ikke har noen kontroll over. Men min erfaring er at hvis de ansatte tror at god service vil få deg til å komme tilbake flere ganger så kan de i noen tilfeller se igjennom fingrene og gå i tap, hvis det betyr at du går fornøyd ut døra. Det gjelder nok sjelden kranglete kunder, men det kan også skje om de ikke orker å ha noe mer med deg å gjøre.

Sitat av Jens1 Vis innlegg
De som jobber på Elkjøp er der mer for å "bare guide en til produktene". Hvor er *det* hen? At de har noe kunnskap om produktene de selger er borte for lenge siden. Jeg handler på Elkjøp, men jeg spør ikke om råd. Handler der pga en ting: Kjøp og vær fornøyd, hvis ikke kom å lever varen(e) tilbake. Fornøyd med det
Vis hele sitatet...
Det der kommer også mye an på hvem du snakker med. Kommer du inn på kveldstid er det nok oftere skoleelever med deltidsjobb som ikke kan noe annet enn hvilke produkter de tjener mest på. Snakker du med noen av de eldre som har jobba i butikken en stund kan de ofte ganske mye om det som er innnefor deres avdeling. Det gjelder sikkert ikke i alle butikker da.
Sist endret av hippitus; 27. mars 2018 kl. 11:11. Grunn: Automatisk sammenslåing med etterfølgende innlegg.
Jeg har vært en elkjøp HATER i mange mange år, noe av det som TS skriver om er også noe jeg har opplevd. Det er også slik at ting jeg har kjøpt på elkjøp har blitt ødelagt før eller siden uansett hvor pent jeg har behandlet varene(tro meg, jeg er veldig flink til å ta vare på ting), og da har som regel servicen etter det vært elendig. Dette er grunnen til at jeg aldri handler på elkjøp lenger, men heller på lefdal eller expert/power.

Jeg har fått mye kritikk av familie og venner når jeg har fortalt om hvorfor jeg hater elkjøp, siden de har visst så god erfaring med dem..

Jeg støtter TS 100 prosent.
Sitat av cplpro Vis innlegg
Dette er grunnen til at jeg aldri handler på elkjøp lenger, men heller på lefdal eller expert/power.
Vis hele sitatet...
Lefdal og Elkjøp var ca. samme butikken, med akkurat samme reglene, just fyi. De er vel også nå slått sammen.
Never fear i is here
madm1c's Avatar
43 2
Vil bare informere om at hvis dere sender inn klage eller ringer Elkjøp/Lefdal vil flesteparten av konsulentene / teamledere være født rundt 94-99 hvilket vil si at det er manges første jobb. Vil dere at saken deres skal tas opp ordentlig vil jeg anbefale dere å skrive / purre på veggen deres på Facebook da de som har vært der lengst følger opp sakene der og ordner opp, skulle det være noe. Ellers blir det raskt rot når 40 konsulenter skal behandle den samme Mailtråden og ingen gidder å ringe ut til kunden for å få saken løst. Saker har ved flere anledninger blitt liggende i flere måneder.
Sitat av madm1c Vis innlegg
Vil bare informere om at hvis dere sender inn klage eller ringer Elkjøp/Lefdal vil flesteparten av konsulentene / teamledere være født rundt 94-99 hvilket vil si at det er manges første jobb. Vil dere at saken deres skal tas opp ordentlig vil jeg anbefale dere å skrive / purre på veggen deres på Facebook da de som har vært der lengst følger opp sakene der og ordner opp, skulle det være noe. Ellers blir det raskt rot når 40 konsulenter skal behandle den samme Mailtråden og ingen gidder å ringe ut til kunden for å få saken løst. Saker har ved flere anledninger blitt liggende i flere måneder.
Vis hele sitatet...
Som tidligere nevnt gikk mailen jeg sendte via kundesenter direkte til butikksjef som naturligvis delegerte den til aktuell avdelingsleder.

Man kan få mye publisitet på facebook, men hvis målet er en rolig og grei løsning for alle parter kan mail være en veldig fin og direkte måte.