-Har Altibox Internett med fast IP adresse.
-Egen server med hjemmesiden vår (se skisse)
-Dette oppsett har fungert i mange år.
-I november 2022 fjernet Altibox vår faste IP uten å informere oss. Samtidig forsvinder tilgang til serveren vår. (vises i mail loggen)
-Alt på adressen fungerer som vanlig – også tilgang til serveren.
-Oppdaget i december 2022 at klienter klaget over manglende tilgang til hjemmesiden vår.
-Kontakter da Altibox, som innrømmet ensidig fjernelse av fast IP adresse.
-Altibox unnskylder og oppretter ny IP adresse som nå koster NOK 89/md (gl. IP kostet 10/md).
-På adressen vår fungerer alt fortsatt men utenfra er der stadig ingen tilgang til server.
-Kontakter igjen Altibox og melder at der ikke er hull igjennom til serveren.
-Der opprettes/eskaleres en sak til Backoffice, som vil ringe opp og feilsøke sammen med meg.
-Jeg venter i 10 dage på oppkall – forgjeves.
-Kontakter på ny Altibox Kundeservice som eskalerer saken igjen til Backoffice.
-Har nå ventet i 4 dage – tror ikke noe skjer fra Altibox sin side.
Hjelp – kan noen av dere specialister hjelpe?
OPPSETTET er: FMG Hjemmesentral Port3 > 15 m Cat6 > TP-Link TL-SG 105E Gigabit Switch > HP Proliant DL 385 G5 Server.
-Egen server med hjemmesiden vår (se skisse)
-Dette oppsett har fungert i mange år.
-I november 2022 fjernet Altibox vår faste IP uten å informere oss. Samtidig forsvinder tilgang til serveren vår. (vises i mail loggen)
-Alt på adressen fungerer som vanlig – også tilgang til serveren.
-Oppdaget i december 2022 at klienter klaget over manglende tilgang til hjemmesiden vår.
-Kontakter da Altibox, som innrømmet ensidig fjernelse av fast IP adresse.
-Altibox unnskylder og oppretter ny IP adresse som nå koster NOK 89/md (gl. IP kostet 10/md).
-På adressen vår fungerer alt fortsatt men utenfra er der stadig ingen tilgang til server.
-Kontakter igjen Altibox og melder at der ikke er hull igjennom til serveren.
-Der opprettes/eskaleres en sak til Backoffice, som vil ringe opp og feilsøke sammen med meg.
-Jeg venter i 10 dage på oppkall – forgjeves.
-Kontakter på ny Altibox Kundeservice som eskalerer saken igjen til Backoffice.
-Har nå ventet i 4 dage – tror ikke noe skjer fra Altibox sin side.
Hjelp – kan noen av dere specialister hjelpe?
OPPSETTET er: FMG Hjemmesentral Port3 > 15 m Cat6 > TP-Link TL-SG 105E Gigabit Switch > HP Proliant DL 385 G5 Server.