Du må være registrert og logget inn for å kunne legge ut innlegg på freak.no
X
LOGG INN
... eller du kan registrere deg nå
Dette nettstedet er avhengig av annonseinntekter for å holde driften og videre utvikling igang. Vi liker ikke reklame heller, men alternativene er ikke mange. Vær snill å vurder å slå av annonseblokkering, eller å abonnere på en reklamefri utgave av nettstedet.
  21 4668
Hei, Freaks!

Jeg bestilte en bok via Ark.no, og de bruker PostNord som leverandør.
Klokken 10.00 fikk jeg melding om at pakken sto utenfor døren min, så jeg gikk naturligvis ut for å sjekke med en gang. Ingen pakke i sikte.

Ikke utenfor inngangsdøren til leiligheten, ikke utenfor døren i enheten (altså inngangspartiet til flere leiligheter, ikke utenfor porten til alle leilighetene (mot veien utenfor) og ikke i postkassen.

Jeg snakked med brukserstøtten over chat og fikk følgende beskjed per e-post:
"Har fått svar nå fra vår underleverandør, de sier at pakken ble levert foran døren til H0101
For videre saksgang ta kontakt med avsender."

I chatten kom det også fram at pakken sannsynligvis ble levert rundt kl. 3 og 4 i natt av underleverandør. Dette er jo helt idiotisk. Jeg jobber hjemmefra, men hvis det går 6 til 7 timer før jeg i det hele tatt får melding, er jo det helt på trynet.

Så vidt jeg har skjønt det, er H0101 en matrikkelreferanse, j.f. https://www.kartverket.no/eiendom/ad...Oslo-og-Barum/ (bor i Oslo)

Personen som leverte har sannsynligvis satt pakken utenfor fellesdøren til meg og leilighetene over meg, men ifølge koblingen ovenfor er jo dette feil? I verste fall feil, i beste fall en elending leveringspraksis.

Hvem er ansvarlig?
Kan jeg få tilsendt ny bok fra Ark?

Dette er jo helt på trynet!
Sist endret av kummi90; 7. desember 2017 kl. 18:02.
<?php echo 'VIF'; ?>
datagutten's Avatar
Bor du i første leilighet fra venstre i første etasje? I så fall er H0101 din leilighet, i motsatt fall har de satt den utenfor feil dør.
Mulig jeg er på tur nå, men det er vel en grunn til at de skal ha underskrift på at pakken er levert? Så så lenge du ikke har skrevet under på at du har mottatt pakken burde du være fri for ansvar.
Takk for svar!

Før jeg klager til Ark.no venter jeg svar på e-post.
Det er bare én leilighet i første etasje (i dette bygget). Så hvis jeg har tolket det riktig, skal pakken ligge utenfor døren min, altså H0101.
Ja, man skulle tro underskrift hadde vært det rette her, men det er vel ikke slik de opererer.

Lurer på hvem som er juridisk ansvarlig.
Sist endret av kummi90; 7. desember 2017 kl. 18:17.
Hvis forsendelsen krevde signatur og transportør har satt forsendelsen på døra uten signatur så er transportør ansvarlig.
Hvis transportør hevder du har instruert om å sette forsendelsen på døra skal de kunne dokumentere dette.

Fra Ark.no
Hvis det er mulig, får du pakken levert hjem til deg, enten i postkassen eller der du får levert avisen. Dersom pakken er for stor til å bli levert i postkassen sendes den automatisk til utleveringssted. I enkelte tilfeller kan budet velge å levere pakken til utleveringssted om han ikke får levert på en god måte.
Vis hele sitatet...
I ditt tilfelle er ikke "levering på døren" fornuftig i og med att det er flere leiligheter i boenheten. Da skal budet enten levere i postkasse eller "utleveringssted".

Log inn på Ark og sjekk hva/hvor PostNord hevder å ha levert
Du kan kanskje få ny bok fra Ark hvis leveringen er klandreverdig...
Sist endret av SpecialWeirdo10; 7. desember 2017 kl. 18:20.
Jeg har opplevd å få beskjed om at pakken var levert utenfor døra- når de sjekket med leveringsmannen så hadde han ikke tenkt å levere den før dagen etter... jeg hadde flyttet fra den leil. Og var passe irritert for jeg kjørte bomtur på noen mil ��
Trigonoceps occipita
vidarlo's Avatar
Donor
Du har avtale med Ark.no om levering av boka. Det er dei du må klage til, ikkje transportøren. For transportøren er underlevrandør til ark.no
Takk for svar

Jeg fatter ikke hvordan PostNord har overlevd i Norge. Dette er jo en uansvarlig måte å drive virksomhet på.
Jeg hadde problemer med en levering hvor jeg kl 0800 gikk beskjed om at pakken var levert på døra mi. Ingen pakke når jeg dro til skolen ei heller når jeg kom hjem, jeg tok kontakt med post nord som kunne bekrefte at den skulle være levert. Tok så kontakt med selger og med kopi av kommunikasjonen med p.nord ga samme info, skulle si ifra hvis den fortsatt ikke var der etter 10 dager. Tok kontakt igjen og saken ble avsluttet fra min side ihvertfall.
Ser nesten ut som om "worst practice" er målet blant leverandørene. En leser og opplever så mye rart når det kommer til hjemlevering av pakker, post og forsendelser at en skulle ikke tro det var mulig. Vinneren bør bli det aller første selskapet som faktisk ønsker å ta betalt for, og faktisk også levere en tjeneste som er enkel for kundene å forstå og som som faktisk virker, helt uten å ta i bruk tåkete juristspråk (postnord!) for å vanskeliggjøre det å sette ansvaret.

Er helt håpløst, venter ennå på varene fra årets blackfriday. Postnord kom ut som verstingen i år, for min del. Etter å ha avtalt leveringstidspunkt så har de likevel ikke levert. Ikke sendt melding eller epost om at de ikke fikk levert og nå tar de ikke tak i eposter fra meg heller.

Her må en vel si at det synes klart at det er voldsomme rom for å forbedre seg. Og det bør tranportørene tenke nøye på.
Hvordan kan PostNord ha en leveringspraksis som ikke krever signatur fra mottaker? Da kan jo sjåfører forsyne seg av lasten.
Trigonoceps occipita
vidarlo's Avatar
Donor
Sitat av Antimatter08 Vis innlegg
Hvordan kan PostNord ha en leveringspraksis som ikke krever signatur fra mottaker? Da kan jo sjåfører forsyne seg av lasten.
Vis hele sitatet...
Fordi det er billigere å kunne legge pakker på døra, og handtere svinn, enn å faktisk sjekke kven som mottar pakken.
Sitat av Antimatter08 Vis innlegg
Hvordan kan PostNord ha en leveringspraksis som ikke krever signatur fra mottaker? Da kan jo sjåfører forsyne seg av lasten.
Vis hele sitatet...

Hehe det hjelper sikkert på lønnskrav og streik blant organiserte om de ansatte forsyner seg og spiser av lasset </spøk>

På 10-15 år så har vi kjørt en hel bransje rett ut i håpløsheten. Er jo ingenting som virker lengre. Vi har presset prisene slik at cowboyer og lovløse blir de som vinner, på kort sikt.
Det meste jeg får levert som er større en brevpost blir levert av PostNord, men da med utlevering i nærmeste post i butikk avd. og alltid med krav om legitimasjon og signatur
Jeg er ikke spesielt begeistret for måten Posten til tider opererer på, men det er ikke til å stikke unner en stol at Posten faktisk ER best på leveringer til privatpersoner i Norge.
Jeg betaler desverre heller 50% mere i frakt og faktisk får pakkene jeg bestiller.
Klunder og heft blir dyrere og er mye mere irriterendes...
Anonym bruker
"Flygende Jinn"
Generert avatar for denne anonyme brukeren
Jeg er rimelig sikker på at denne underleverendør = Avisbud.
Mest sannsynlig så er dette en av avisbudene til Schibsted Distribusjon Øst AS.
Postnord leverer pakkene til de ulike distribusjon stedene, pakkene blir så sortert etter avisrutene.
Jeg kan ikke huske å ha hørt om at pakkene som de får utdelt sammen med aviser, reklame, magasiner
krever underskrift fra mottaker.
Pakkene blir mest sannsynlig levert mellom kl 2400 - 0700 (midt på natta).
Anonym bruker
"Fortvilet Finnhval"
Generert avatar for denne anonyme brukeren
Jeg har selv fått melding om utlevert pakke som ikke var der fra PostNord. Dette ble levert i postkassen rundt kl .5
Etter mange forsøk fikk jeg til slutt PostNord til å ta kontakt med underleverandør for å sjekke hva som hadde skjedd.
Fikk aldri noe svar tilbake fra PostNord. Ettersom det ikke var noen kostbar forsendelse endte jeg med å bare la saken ligge.
Ett firma som heter "helthjem" leverer ut enkeltbøker og andre småpakker med lav verdi. Det er en samorganisering med avisbuda. Det er forsåvidt bare å si til selger at produktet ikke er deg i hende så må de sende nytt. Det handler om ett regnestykke iforhold til svinn og fraktkostnader. Dette er det firmaer som spekulerer i, og ikke postnord
Sitat av kummi90 Vis innlegg
Takk for svar

Jeg fatter ikke hvordan PostNord har overlevd i Norge. Dette er jo en uansvarlig måte å drive virksomhet på.
Vis hele sitatet...
Litt off-topic: I Sverige har Postnord.se overtatt det svenske Posten og derfor ER posten i Sverige. Siden det mest sansynlig er samme firma, skulle en tro at dem kunne posthåndtering og at praksis var lik på tvers av landegrensene. Alt jeg får fra Postnord må jeg hente på CoopExtra, men så bor jeg i blokk hvis det har betydning.
Sitat av ivar_oslo Vis innlegg
Litt off-topic: I Sverige har Postnord.se overtatt det svenske Posten og derfor ER posten i Sverige.
Vis hele sitatet...
Litt off off-topic
PostNord ble stiftet som et moderselskap for de nasjonale postoperatørene Posten Sverige og Post Danmark
Vis hele sitatet...
60% svenskt oh 40% danskt
Teknisk sett skulle de klare å levere post med andre ord

Den norsle delen het tidligere Tollpost Globe btw
Sist endret av SpecialWeirdo10; 8. desember 2017 kl. 01:00. Grunn: Automatisk sammenslåing med etterfølgende innlegg.
Sitat av kummi90 Vis innlegg
Jeg snakked med brukserstøtten over chat og fikk følgende beskjed per e-post:
"Har fått svar nå fra vår underleverandør, de sier at pakken ble levert foran døren til H0101
For videre saksgang ta kontakt med avsender."
Vis hele sitatet...
Siden du virker usikker på hva H0101 var: Sjekk på den tynne ytterkanten av utgangsdøra din. Leilighetsnummeret skal stå der. Er greit å dobbeltsjekke at de faktisk har riktig leilighet registrert på deg.