Hei! Helt ny her, men har loka litt rundt her og der (:

Jeg har da nylig blitt ansatt som selger for Telenor via et callsenter i Grimstad, der hvor jeg selger hovedsakelig mobil abonnement; Djuice/Telenor.

Jeg hadde håpet på at noen kanskje kunnet gitt meg noen spark i stumpen på noen teknikker som har bevist suksess for deg hvis du har solgt før? Samtidig, hvis noen har noen teknikker på hvordan jeg kan "close" en deal, så VENNLIGST fortell! Har mistet over 15,000kr den siste uka fordi jeg ikke er den beste på å close mine samtaler med et salg.

Min bror har vært telefonselger siden han var 15, og er veteran. Han har vært telefonselger nå i 30 år, og har en gjennomsnittlig årslønn på 600-700k i året.
Eneste problemet er at vi ikke prater noe særlig mer, så å få tips og hjelp av han er ubrukelig..

Så vennligst! Hjelp en stakkarslig selger som vil kunne gjøre det bra i dette yrket!

Tusen takk! Mvh Toscani!

Da jeg jobbet med telefonsalg, så fikk jeg alltid høre at de 15 første sekundene var de viktigste, med tanke på førsteinntrykk. Når det gjelder closing, så prøv å "ta avgjørelsen for kunden", altså å se på samtalen som ett salg før kunden rekker å komme med innvendinger.

Og sist, men ikke minst, ha troen på produktet du selger, om du mener produktet er noe dritt, så får kunden den oppfatningen også!

Nå er ikke jeg noen selger, men et kjapt google-søk ga meg følgende lenke: http://salg.nyttiginfo.no/salgstips.htm. Legger også med pkt. 10 på den listen:

Første bud er å vite alt om hva du faktisk selger. Hadde ei som skulle selge meg iPhone 4 som hadde 4g engang...

det kan være at du er som en del andre mennesker her i dette landet (inkludert meg selv). du er rett og slett ingen selger.

enkelte er jælig gode på å selge. andre får det bare ikke til

jeg har prøvd meg som telefonselger. tjente 1500 på 3måneder. så da ga vi opp det. rett og slett for ærlig

Å close et salg er å ta valget for kunden: "Så da fikser jeg dette for deg", "Da går vi for dette". Etter dette er det ofte lurt å komme med et spørsmål som du vet du kan få et ja på, eller et enkelt svar som "Bor du fortsatt på _____?". Da i en hel setning "Da går vi for dette, bor du fortsatt på _____?"

Dette er en mulig closing man kan bruke.

Lurte forresten på hvordan du kan ha mistet 15k den siste uken? Jobber du bare provisjon eller er det bare ekstremt gode vilkår du har fått?

Jeg hadde en lengre samtale med en meget suksessfull telefonselger på et julebord i fjor. Når jeg stilte han dette spørsmålet så mente han at noe av det viktigste for en telefonselger var å starte samtalen med noe annet enn

"Hei dette er xxxxxx, jeg ringer fra xxxx".

Ut ifra det Brukernavn404 sier, så kan det jo tenkes at det ligger noe i dette. De fleste du ringer til kommer til å sette opp en vegg med en gang de skjønner at du skal selge dem noe.

Vanligvis har callsentrene egne picher som de bruker hos nye selgere. Hold deg til den om du har en slik. De er laget for en grunn. Ellers så er det veldig nyttig å stille spørsmål som kunden ikke kan si nei til. For eksempel kan du lire av deg noe informasjon og slutte med ''...og det er vel ikke gale?'' ''...og det må du være enig i at er bra''.

Du skjønner sikkert tegningen. Det er dritkjedelig når du har lite salg. Men noter deg hva som går gale og prøv å rette det opp. Legger de på i starten av samtalen. Vel da må kanskje åpningen endres. Mister du de på closing? Se hva du sier. Høres du sikker ut i din sak? Har du lagt opp argumenter i løpet av samtalen som du kan dra frem i closing?

Det er ikke en enkel formel eller settning som gir deg automatisk salg. I mange tilfeller er det stemning saom selger. Er du annspent og høres ut som om du leser rett av ett ark, så forstår du vel også hvorfor kunden kjeder seg.

PS: ikke vær redd for å skryte av kunden. ''Åh. Du har en sånn og sånn telefon/abonnemang. Da vet du vel litt om slikt da vel. og da forstår du jo hvorfor dette er ett bra tilbud. IKKE SANT!?''

Hadde en telefonselger sagt noe så nedlatende til meg, hadde jeg ledd og lagt på med en gang.

Flott med en slik tråd!
Kan komme med det jeg har av erfaring, har aldri jobbet som telefonselger, men jobbet nå snart 5 år innen support og det blir nesten det samme?
Viktige punkter å huske på i samtale med kunde:
-Åpne alltid kort, konsist og hyggelig, jeg starter gjerne med å gi kunden ett tidsperspektiv på samtalen(kanskje spessielt innen IT sektor da kunden liker å vite hvor lang tid fix'en tar)
-Vær tydlig på navnet ditt, da kunder liker å ha en "human contact" med deg. hvis ikke er du bare en stemme gjennom telefonen.
-Om kunden sier at du er utydlig, BEKLAG DEG! og snakk tydligere/saktere. Dette er en stor irritasjonsmomment for mange.

Dette var det jeg kom på i farten, lykke til vidre i selgerjobben TS!

Husker ennå dagen jeg hadde dyp samtale med en telefon selger, vi klinka rett og slett perfekt! 45 minutter med diskusjon å mye dype tanker.

Kjøpte ingenting, bare ei liten tankevekker til TS om han fortsetter i en dyp diskusjon!

Jeg har hatt mange jobber som innebærer salg med blant annet telefon som verktøy, og har fremdeles en slik jobb.

Det dummeste du kan gjøre er å lese opp en eller annen salgspitch/samtalemal slik at kunden faktisk hører du leser opp fra et ark. Det høres bare utrolig teit ut for den du ringer.

Ikke ring noen og ikke presenter deg. Det er uprofesjonelt. Ikke start samtalen med å "bombe" mottaker med mases informasjon og drit før dere er ordentlig i gang. Mange faller ut med en gang da. Spør gjerne om han/hun du ringer har tid. Av egen erfaring er det bedre å si "forstyrrer jeg, eller har du et øyeblikk?" enn "har du et øyeblikk, eller forstyrrer jeg?". De sier som regel ja til det siste du spør om.

Ikke adresser mottaker kun med fornavn. Ringer noen til meg og sier "hei, snakker jeg med Knut?" så er samtalen ferdig der og da. Bruk hele navnet, evt. kun etternavn.

Uansett så er dette veldig forskjellig fra person til person. Du må nesten bare føle på det. Husk å speile kunden. Er kunden ung kan du tillate deg et litt annet språk enn om han/hun er eldre. Ikke for drøyt naturligvis, men slik at det ikke legges merke til. Ringer du folk på Oslo Vest, bruk en-endelser. Ringer du folk på østkanten, bruk a-endelser. Slike ting har i alle fall jeg erfart fungerer bra.

Se denne som en kickstart: https://www.youtube.com/watch?v=v9XW6P0tiVc

Fantatisk morsomt for alle selgere

Hei! Tusen takk for denne responsen, hadde ikke forventa slikt! Jeg så noen spørsmål som jeg vil ta å svare på!

For å svare Volch0k: Jeg er helt klar over hva jeg selger! Har studert på det en stund og føler jeg kan det bedre enn sjefen vår!

Mesias: Det er noe jeg har plukket opp ja! Jeg stiller aldri kunden jeg ringer spørsmålet om de skal ha det; jeg velger rett og slett for dem. Det funker i høyere antall enn hvis jeg lar dem velge. Hordan jeg mistet 15k? Jo, vi hadde konkurranse uke internt i Telenor, der hvor alle salgskanalene kjempet mot hverander (TM, TnB (telenorbutikker), kundeservice, nettbutikk osv) og sjefen satt opp provisjonen på 600kr per Telenor abbonement og 400kr per djuice abonnement som ble solgt. Jeg endte uken med ekstremt lite resultater, fordi jeg var helt fersk.

Budda: Jeg starter alltid samtalen med følgende; Heisann! Det er .... som ringer i fra Telenor *pause*. Jeg prøvde å få tak i Jonathan? Det er som regel det som funker best.

MasterCorruptor: Vi har vår egen mal ja, som har en bevist hit på ca 60% av alle salgene. Men jeg har omskrevet den litt til egen form for snakkemåte; tilpasset for yngre og eldre kunder. Jeg har nå jobbet der en liten stund, og fikk min første lønning på 34,000kr brutto. Ang. provisjon og ordninger, så får vi 300kr per Telenor salg, og 200kr per Djuice salg med 15,000 i fastlønn brutto.


Cyberlink: Jeg er helt enig i å holde alt kort og simpelt i begynnelsen. Når man forer noen med informasjon er det lett for kunden å bli litt uinterresert veldig fort, så jeg holder alt det positive kort og enkelt, og holder det eventuelle negative unna med mindre dem spør.

Tusen takk for all respons, og jeg har blitt kontakta av sjefen for salgsavdelinga til hele Telenor og ga meg skryt for å ha den høyeste bekreftelses prosenten, salgstall og hitrate! Ting går min vei i dette yrket!

Du trenger ekstrem stå-på vilje. Jeg jobbet med det samme i ett år og ble mentalt utslitt, deprimert of irrasjonell.

Om du er en person som klarer å se positivt på alt og kan litt om markede kan du absolutt tjene veldig bra penger på provisjon.

Har jobbet med telefonsalg selv, før, samt forskjellige salgsjobber.
Du må lede kunden, skape behov, bruk gjerne spørsmål der du VET svaret er ja!
"Ja, for god dekning er jo viktig, ikke sant?"
Ordet JA er faktisk mer essensielt i et salg enn folk flest tror. Det skaper positivitet i samtalen.

Helt riktig det, Pulev. Del-aksept er helt flott.

Jeg personlig føler det er veldig viktig å få kunden til å stole på meg, og for å få kunden til å like meg mer, er ved humor. Har aldri hatt en kunde på telefonen jeg ikke har klart å få til å le eller flire.

Tre ja -> Aksept.

Snakker jeg med X?
1. Ja
Så flott! Dette er Y fra Z. Z har blitt kåret av M til å ha Norges beste N. Du kjenner kanskje til Z?
2. Ja
Så bra! Akkurat nå har vi nemlig et knalltilbud til deg, X. Det er blablabla. Du sparer blablabla. Liker du å spare penger, X?
3. Ja
Helt enig - jeg elsker å spare penger, da kan jeg bruke enda mer på ting jeg ikke trenger! Haha! Men da sier vi dette da X, du kommer over til oss og så halverer vi telefonregningen din og forbedrer N! Vi ordner alt - du trenger bare å svare ja på SMS'en du får nå. Har vi en deal, X?

Noen telefonselgere her som vet omtrent hvor mange salg man får per 100 person man ringer? Da tenker jeg i snitt blant alle telefonselgere. Og evt. hva en "toppselger" har på statistikken? Min erfaring er at de fleste takker nei eller legger på med en gang det er kjent at det er en telefonselger. Gjør det selv.

Enig med Nikita over her, begynn med spørsmål som garantert gir deg ja, slik underbevisst kunden blir vandt til å seie ja. Siden mange har den "neineinei" stemmen i hodet når dei finner ut at det er ein selgar som ringer.

Har jobbet som trent selger men ikkje mot telefon, saken er uansett den samme bare du er meir tidspresset på at dei bare kan legge på. Gjelder å danne seg erfaring med kva tilnærming som fungerer og ikkje bare holde deg til manus når det gjentatte ganger ikkje "closer" salget.

Trenger ikkje å være redd for at du ikkje er kremmer i blodet, du kan finfint selge uten den svære karismaen som enkelte har. Man må bare være flink å lese folk og å bruke det til å selge. Du blir sikkert aldri superselger uten talent, men eg har ingen tvil på du vil kunne gjere det godt med øving, det er slik eg såg på det i mitt tilfelle.

Din motivasjon er også ein ting, sidan kunder vil lukte din usikkerhet angående salget om du 1-ikkje er heilt 100% fokusert på det eller 2-du er usikker på deg sjølv. Nr 1 er dagsform og nr 2 kan du gjere noke med at du leser deg godt opp til det du skal selge. Viktig du har oppe mentaliteten på at du HJELPER kunden og VIL HJELPE kunden, sjølv om mange trur slik oppførsel er falsk, så vil kunden mykje heller ha positive samtaler om eit produkt enn rett frå levra.

Og sist som kommer av erfaring er å lede samtalen uten at det hørest slik ut for kunden. Dette stenger salg, men som sagt må jobbe mot å bli flink til dette.


-til sist, lykke til med jobben din