Har googlet meg i hjel de siste dagene, ringt kundeservice hos Telenor seks ganger og forsøkt å kjøpe ny coax kabel - uten hell. Håper at noen her kanskje kan hjelpe.

Det har seg sånn at på onsdag så sluttet plutselig internettet her hjemme å fungere. Finner kjapt ut at det er noe med modemet som ikke stemmer, mtp at den eneste lampen som lyser er "power". Alle de andre lampene lyser ikke.

For hver gang jeg ringer kundeservice hos Telenor, så får jeg forskjellige svar. Han ene mente det var Coax kabelen min som var ødelagt og at den gjorde så det ikke kom signaler inn på modemet. Kjøpte ny, men det hjalp ikke.

Han andre mente at vegguttaket var ødelagt og at jeg trengte nytt. Kjøpe også nytt av dette, men fremdeles hjelper det ikke.

En annen påstod at det ikke var rart at internett ikke fungerte, siden det var feil i hele området vårt. Et kjapt besøk hos naboleilighetene avkreftet også dette, da de hadde internett.

Jeg er så møkkalei og håper noen av dere kan hjelpe meg med dette problemet. Jeg fikk kranglet meg frem til et nytt modem i dag som de har lovet å sende ut, men det kommer ikke før midten av neste uke. Tror dere som meg at det er modemet som er ødelagt? Jeg får signaler fra vegguttaket så jeg får sett på tv-kanaler, hvis det kan være til hjelp.

Som sagt, så er det kun "power" knappen på modemet som lyser. Alt annet er mørkt. På ruteren blinker ene lampa konstant oransje, mens den andre forblir hvit/slukket.

Takker for alt av hjelp

- Hilsen en med kunnskaper innenfor elektronikk på nivå med Olga på 80 år.

Høres litt ut som samme problemet eg hadde en gang, er det tilfeldigvis en ZYXEL ruter du har?

Lyser power konstant fra du skrur på modemet uten blinking i den eller andre lamper? Da er modemet defekt.
Hadde det vært feil på vegguttak eller kabel ville det begynt å blinke på DS/US før det eventuelt hadde gitt opp.

Nivå 1 av kundeservice er de som bare leser fra ferdige lister. Feilsøkingskunnskapene deres er stort sett flotte for alle små idiotiske feil, feks at kabler ikke sitter godt nok i, at modemet bare trenger seg en restart eller for å sjekke om det er meldt inn feil på noder du er til tilkoplet. Ut over det er hovedpoenget til førstelinje mersalg. Been there, done that.

Er det for mye forlangt at de skal kunne følge sin egen oversikt over lampestatus på modem? https://www.telenor.no/kundeservice/...us-kabelmodem/
Denne siden er også umulig å finne ved å bla seg frem på nettsiden, jeg måtte google for å finne den.

De som overlever i det systemet der er selgere, ikke de med teknisk innsikt eller gode søkekunskaper. Når jeg var der (om enn det er mange, mange år siden), var jeg den eneste (av 20-30 stk) som ante hva som var på innsiden av bokser, enten det var modem, datamaskiner, switcher, noder eller mobiltelefoner. Jeg varte bare en måned fordi jeg ikke fikk meg til å selge idiotiske tilleggsprodukter til kunder som ikke trengte de, samt at i det øyeblikk noen andre kundebehandlere fikk spørsmål som var for tekniske så satte de kunden over til meg (garantert ikke mersalg der).

De som jobber der er stort sett eksakt like kunnskapsrike om hvordan ting virker eller skal virke som mannen på gata. Alt de har ekstra er noen programmer og (jævla mange) lister.

Men er det ikke da rart at modemet har funket fint, helt frem til denne uka?

Telenor har uansett sendt meg et nytt modem nå, så håper at det vil gjøre susen.

Men takk for tipset 😊

Hva om jeg fortalte deg noe helt fascinerende?

Sett deg ned før du leser videre.

Ingenting varer evig..

I tillegg så er alt nå til dags laget for å koste minst mulig.. Helst også koste minst mulig i nåværende skatteår selv hvis det vil koste mindre i det lange løp å bruke mer penger på utviklingen/produksjonen i nåtid..

Selv et modem som kun skal takle 20 Megabit per sekund skal klare å differensiere imellom et høyt signal og lavt signal (veldig liten forskjell i spenning) 20 millioner ganger i sekundet.. Mao sensitivt utstyr som likevel skal bygges så billig som overhodet mulig i Kina og så ikke trenge å vare for mange år (det ville jo begrense hvor mange totalt de kan selge per år)..