Du må være registrert og logget inn for å kunne legge ut innlegg på freak.no
X
LOGG INN
... eller du kan registrere deg nå
Dette nettstedet er avhengig av annonseinntekter for å holde driften og videre utvikling igang. Vi liker ikke reklame heller, men alternativene er ikke mange. Vær snill å vurder å slå av annonseblokkering, eller å abonnere på en reklamefri utgave av nettstedet.
  97 20990
Hei folkens

Var nettopp innom den lokale Shell-stasjonen i byen for å kjøpe en enhet med leskende drikke. Gleden snudde dessverre fort når dama bak kassa brånekter meg å betale med tusenlappen jeg hadde tilgjengelig

Spørsmålet mitt er egentlig; har en bensinstasjon eller andre selskaper lov til å nekte betaling i gyldig norsk valuta?

Vet at det finnes en regel på at butikken ikke behøver godta mer enn 25 eksemplarer av samme mynt, men noe utover dette vet jeg ikke. Er derfor på søken etter svar fra dyktige mennesker på forumet vårt

Mange takk
Sist endret av Life Goes On; 22. juni 2013 kl. 01:57.
Hva kan de gjøre om de ikke har lapper for å veksle?
Har selv måtte si nei til folk med 1000 lapper når vi ikke har kontanter til å veksle (Gjerne på starten av dagen)
Sist endret av Vod0; 22. juni 2013 kl. 01:58.
Klart de har.
Råtass
Life Goes On's Avatar
Trådstarter
Poenget her er ikke hva som er etisk riktig av meg (bare akseptere dette) eller om det faktisk er umulig for den ansatte - men om hva lovverket sier. Det er jo i utgangspunktet ikke mitt problem
Å kjøpe en flaske brus med tusenlapp er ikke akkurat hverdagskost.
De er selvsagt ikke pålagt å gi deg brusen gratis dersom de ikke har vekslepenger. Sier seg da selv!
Nei, ingen bedrifter er bundet til å yte service til kunder via lov.
Så dama bare nekta uten grunn eller sa hu at hu ikke hadde veksel nok? Det er jo ikke akkurat sånn at hu er nødt til å betale tilbake med enere og femmere, så ser ikke problemet med mindre hu gav deg noen grunn for at hu nektet deg å betale med en tusing.
Penger er tvunget betalingsmiddel i Norge, så man kan i praksis ikke nekte deg å betale med en 1000lapp. Men, om de ikke har veksel å gi tilbake så går du jo derfra med et tap. '
http://www.lovdata.no/all/tl-19850524-028-003.html
Sitat av Susanna Vis innlegg
De er selvsagt ikke pålagt å gi deg brusen gratis dersom de ikke har vekslepenger. Sier seg da selv!
Vis hele sitatet...
Nei, men da får de gi han det de har av veksepenger. Har selv fått 100 kr av peppes fordi de ikke har nok veksepenger. Enig med TS, er fucked om man ikke kan bruke gyldige penger til å kjøpe ting...
Selvsagt kan de nekte deg å betale med en tusenlapp. Drev selv butikk i noen år uten at dette var et vanlig problem, men står man der aleine en morgen og ikke har veksel - hva kan man gjøre?

Kjedelig for kunden og kjedelig for butikken, men når det først blir slik er det lite å gjøre med det.
Hadde jeg hatt nok lyst på brus hadde jeg sikkert lastet opp med andre varer til vi kom opp på et rimelig beløp. Ikke rart jeg er blakk.
Men ffs, dere har da nok veksel til at kunden kan få varen uten at dere mister mer enn 50-100 kroner? Og det får dere tåle om dere ikke sørger for å ha nok veksel!
ttj
Trip Time Journey
ttj's Avatar
I en verden som er styrt av penger så har ikke bedriften nok til å veksle din usle 1000lapp er latterlig, neste gang ber du h*n gå i safen å veksle.
Latskap heter det i mine øyne alle normale bedrifter/butikker skal kunne klare å veksle en 1000lapp? Forstår at det kan bli et problem på kollektiv etc.

Men som folk sier så er det ikke noe krav til å gi kundeservice det er bare en bonus is a lie
Og kunden har alltid rett
Råtass
Life Goes On's Avatar
Trådstarter
Hun kunne ikke veksle pga hun mangla veksel. Dette er gjentagende på stasjonen og jeg kommer til å klage det inn. Elendig kundeservice

Jobber selv med vekslepenger hele dagen, og kan jeg ikke ta imot en tusenlapp så blir det jo et helvete.

Jeg hadde også bankkort, men dette tar ikke Shell-kjeden imot (American express)
Sitat av ttj Vis innlegg
I en verden som er styrt av penger så har ikke bedriften nok til å veksle din usle 1000lapp er latterlig, neste gang ber du h*n gå i safen å veksle.
Latskap heter det i mine øyne alle normale bedrifter/butikker skal kunne klare å veksle en 1000lapp? Forstår at det kan bli et problem på kollektiv etc.

Men som folk sier så er det ikke noe krav til å gi kundeservice det er bare en bonus is a lie
Og kunden har alltid rett
Vis hele sitatet...
Nå har jo de fleste bedrifter tidslås på safen, noe som gjør det umulig for ansatte å veksle derifra. Og det er ikke latterlig å ikke kunne veksle såpass store beløp, når jeg jobber så har vi ofte ikke mulighet til å veksle slikt på begynnelsen av skiftet, om ikke kunden vil gå med masse mynter da.. Ellers så spør vi alltid omd e kan betale med kort.
Hvordan kan dere forvente at en bensinstasjon alltid skal kunne veksle 1000 kroner? Har selv jobbet på bensinstasjon, og der var det en maksgrense på hvor mye kontanter man har lov til å ha i kassen. Det er absolutt ikke slik at man kan kreve å få betale med en tusenlapp. Er det for eksempel sent på dagen er det godt mulig det er lite veksel igjen i kassa, og ettersom dette skal vare hele skiftet er det helt naturlig at de ikke har mulighet til å ta imot en 1000-lapp. Du over meg sier at det bare er å gå i safen og veksle, men da kan jeg fortelle deg at vanlige ansatte ikke har tilgang til safen i det hele tatt.

Neste gang du har lyst på brus foreslår jeg at du tar med deg noe mer fornuftig å betale med.
Valgfri brukertittel
dain's Avatar
Sitat av ttj Vis innlegg
Og kunden har alltid rett
Vis hele sitatet...
Kundene er i mange tilfeller reinspikka idioter.
Og det står ingen plass at man MÅ ta i mot noe som helst. Satt på spissen så er det heller ingen butikker som MÅ selge deg noe som helst. Du kan fint bli nektet ekspedering til og med.
Ville selvsagt gått ut over ryktet til butikken, men i noen tilfeller kan det nok være verdt det.
Tom for megabytes
AtXbYeA's Avatar
Nå husker jeg hvorfor jeg sluttet å bruke kontanter for 7 år siden.
ttj
Trip Time Journey
ttj's Avatar
Fult forstålig at vanlige ansatte ikke har tilgang til safen til en vær tid.
I dagens samfunn burde man da ha veksel til et par tusen lapper på en dag samt vanlig drift samme om det er nille eller bensin stasjonen.
Men frykt ikke, snart kan du ikke spise papir pengene dine når vi alle leker med like tall som ikke finnes fysisk
Nei, hvorfor skulle butikken være pliktig til å ha veksel for en 1000-lapp? Antakelig så har sikkert butikken et par tusen med veksel i kassen, og om dette attpå til er på sene kvelder, så vil stedet være en attraktiv plass for ran.

At ansatte bare kan gå i safen er jo bare tull. Jeg hadde ikke latt hver og en ansatt løpt i safen for å hente penger. Det er unødvendig, og dumt. Hva om safebeholdningen ikke stemmer som ved forrige telling? Da er det best å la den som er ansvarlig for plassen stå for den feilen.
Sitat av Misoxeny Vis innlegg
Hvordan kan dere forvente at en bensinstasjon alltid skal kunne veksle 1000 kroner? Har selv jobbet på bensinstasjon, og der var det en maksgrense på hvor mye kontanter man har lov til å ha i kassen. Det er absolutt ikke slik at man kan kreve å få betale med en tusenlapp. Er det for eksempel sent på dagen er det godt mulig det er lite veksel igjen i kassa, og ettersom dette skal vare hele skiftet er det helt naturlig at de ikke har mulighet til å ta imot en 1000-lapp. Du over meg sier at det bare er å gå i safen og veksle, men da kan jeg fortelle deg at vanlige ansatte ikke har tilgang til safen i det hele tatt.

Neste gang du har lyst på brus foreslår jeg at du tar med deg noe mer fornuftig å betale med.
Vis hele sitatet...
Bare et lite innspill, han sa også at de ikke hadde tilgang "Nå har jo de fleste bedrifter tidslås på safen, noe som gjør det umulig for ansatte å veksle derifra." - Settoz
Råtass
Life Goes On's Avatar
Trådstarter
Tydeligvis mange butikkmedarbeidere som blir fryktelig berørt her ja
Sitat av Life Goes On Vis innlegg
Tydeligvis mange butikkmedarbeidere som blir fryktelig berørt her ja
Vis hele sitatet...
Er veldig irriterende når folk kommer med en tusenlapp og skal kjøpe seg en cola, ja
Sitat av Life Goes On Vis innlegg
Tydeligvis mange butikkmedarbeidere som blir fryktelig berørt her ja
Vis hele sitatet...
Synes heller det er du som virker berørt, ettersom du skal bruke tid på å sende inn klage på en bagatell som dette. Flere her har allerede forklart deg hvorfor det var helt greit å nekte deg å betale, men hvis du fremdeles har behov for å sutre litt til så værsågod. Sannsynligvis vil daglig leder få seg en god latter før klagen havner i papirkurven.
The World Is Yours
Dongerino's Avatar
Sitat av Settoz Vis innlegg
Er veldig irriterende når folk kommer med en tusenlapp og skal kjøpe seg en cola, ja
Vis hele sitatet...
Er jo bare å veksle hundre kroner, så gir du de 900 etterpå. Kjempesimpelt.
Sitat av Skeetonez Vis innlegg
Er jo bare å veksle hundre kroner, så gir du de 900 etterpå. Kjempesimpelt.
Vis hele sitatet...
Så er det ikke alltid man har nok til det, kjemesimpelt da. Selve utregninga gjør jo kassa, men hjelper jo ikke det om man ikke har lapper nok, døøh
Råtass
Life Goes On's Avatar
Trådstarter
Sitat av Misoxeny Vis innlegg
Synes heller det er du som virker berørt, ettersom du skal bruke tid på å sende inn klage på en bagatell som dette. Flere her har allerede forklart deg hvorfor det var helt greit å nekte deg å betale, men hvis du fremdeles har behov for å sutre litt til så værsågod. Sannsynligvis vil daglig leder få seg en god latter før klagen havner i papirkurven.
Vis hele sitatet...
Sannsynligvis er daglig leder ubrukelig om vedkommende får seg en latter når det viser seg gang på gang at folk må reise fra butikken tomhendt, fordi den ubrukelige stasjonen ikke klarer veksle godkjent, norsk valuta.

Blir provosert når de A) ikke aksepterer norske penger og B) de aksepterer ikke betalingskortet mitt..

Hva faen hadde stasjonen gjort om jeg hadde fylt diesel for 139,- og betalt med tusenlappen ?
Sitat av Life Goes On Vis innlegg
Sannsynligvis er daglig leder ubrukelig om vedkommende får seg en latter når det viser seg gang på gang at folk må reise fra butikken tomhendt, fordi den ubrukelige stasjonen ikke klarer veksle godkjent, norsk valuta.

Blir provosert når de A) ikke aksepterer norske penger og B) de aksepterer ikke betalingskortet mitt..

Hva faen hadde stasjonen gjort om jeg hadde fylt diesel for 139,- og betalt med tusenlappen ?
Vis hele sitatet...
De kan jo slå inn pumpestikk og fakturere deg.
Sitat av Life Goes On Vis innlegg
Sannsynligvis er daglig leder ubrukelig om vedkommende får seg en latter når det viser seg gang på gang at folk må reise fra butikken tomhendt, fordi den ubrukelige stasjonen ikke klarer veksle godkjent, norsk valuta.

Blir provosert når de A) ikke aksepterer norske penger og B) de aksepterer ikke betalingskortet mitt..

Hva faen hadde stasjonen gjort om jeg hadde fylt diesel for 139,- og betalt med tusenlappen ?
Vis hele sitatet...
Men herregud da menneske, etter å ha jobbet ved flere bensinstasjoner og butikker kan jeg fortelle det at de fleste har mer eller mindre nøyaktig 1000 kr i veksel i kassen til enhver tid, dette er helt standard. Når en kunde kommer inn 5 over åpningstid og skal kjøpe en cola med en tusenlapp betyr dette at om den ansatte lar deg gjøre det, så står han igjen med en tusenlapp og 28 kr i mynt.
Selvfølgelig går ikke dette, nå vet ikke jeg om du nylig er konfirmert siden du drasser rundt på tusenlapper og ikke skjønner det som alle andre kunder (med unntaket av 90+ seniorer), at det går ikke og betale med 1000 kr rett etter åpningstid.

Og det at du har et american express og ikke et vanlig visa/MasterCard er da virkelig ditt eget problem, du skaper problemer som til syvende og sist går utover deg selv når det virker som du velger å gjøre ting vanskelig med vilje, som ved å skulle betale en 30-kronersvare med 1000 kr eller ha et kredittkort som strengt talt ikke er så utbredt i Norge uansett..

Nei, klag til daglig leder så tror jeg nok som noen sa tidligere at han får seg en god latter over morraskaffen, om du sier det samme som du sier her, men kanskje du har lært det at kunden ikke alltid har rett nå? Noen ganger må du faktisk høre på den ansatte også.
Sitat av Settoz Vis innlegg
Så er det ikke alltid man har nok til det, kjemesimpelt da. Selve utregninga gjør jo kassa, men hjelper jo ikke det om man ikke har lapper nok, døøh
Vis hele sitatet...
får begynne å smile litt da vet du så kommer det flere kunder som legger igjen veksel...
Does not forgive
Buddapower's Avatar
Sitat av ttj Vis innlegg
I en verden som er styrt av penger så har ikke bedriften nok til å veksle din usle 1000lapp er latterlig, neste gang ber du h*n gå i safen å veksle.
Latskap heter det i mine øyne alle normale bedrifter/butikker skal kunne klare å veksle en 1000lapp? Forstår at det kan bli et problem på kollektiv etc.
Vis hele sitatet...
Det er så skummelt at folk er så lite opplyst og tror at "den bak kassa bare kan gå i safen å ta ut penger"... Tenk å stå i kassa når det kommer en idiot som raner deg og skyter deg da han tror du nektet å ta ut penger av safen.

Sitat av ttj Vis innlegg
Men som folk sier så er det ikke noe krav til å gi kundeservice det er bare en bonus is a lie
Og kunden har alltid rett
Vis hele sitatet...
Hele denne tråden har faktisk en ganske enkel løsning. Bensinstasjonen har lov til å nekte hvem som helst å handle der. Hadde jeg stått i kassa og kunden hadde mast om å betale med en 1000-lapp og ikke gitt seg hadde jeg rett og slett kastet dem ut av butikken.

Kunden har også sjelden rett. http://notalwaysright.com/

Sitat av Life Goes On Vis innlegg
Tydeligvis mange butikkmedarbeidere som blir fryktelig berørt her ja
Vis hele sitatet...
Er det rart da? Tenk deg å stå bak kassa når det kommer kranglete kunden som forventer at du skal trylle fram veksel fra løse lufta. Dere som ikke har jobbet i servicebransjen vet kanskje ikke hvordan dette med veksel og pengebehandling fungerer, men se på det som en utsolgt vare. Er varen utsolgt er det ikke stort den ansatte kan gjøre enn å informere om når neste varelevering kommer.
Standard medlem
Bombasa's Avatar
Til dere som aldri har jobbet i butikk og ikke forstår hvorfor det kan være vanskelig/umulig å veksle en tusenlapp:

1) Så og si alle butikker starter med kun mynt i kassa ved vaktskifte. Som oftest 500,-.

2) Kassamannen har ikke tilgang til safe eller store vekslepenger om kassa ikke har nok.
De har kun tilgang til noen fåtalls myntruller om kassa skulle gå tom for myntveksel.


Jeg har også opplevd de som vil ha en liten ting og prøver å betale med en 500/1000lapp.
Jeg forklarer at jeg ikke har nok veksel og det ender i nesten alle tilfeller at kunden finner småpenger eller drar frem visakortet. Jeg har aldri opplevd at noen ikke har kunne betale med noe annet enn kun en stor seddel.
Ja, fordi det er litt upraktisk for butikken så er det jo greit å bryte loven (om tvungent betalingsmiddel). For å snu det, så kan vel kunden bare stjele brusen. Fordi det er litt upraktisk å gå å veksle tusenlappen, så da gjør det jo ikke noe om han bryter loven...
Standard medlem
Bombasa's Avatar
Sitat av Kråkelefse Vis innlegg
Ja, fordi det er litt upraktisk for butikken så er det jo greit å bryte loven (om tvungent betalingsmiddel). For å snu det, så kan vel kunden bare stjele brusen. Fordi det er litt upraktisk å gå å veksle tusenlappen, så da gjør det jo ikke noe om han bryter loven...
Vis hele sitatet...
''Litt upraktisk''? Hva med umulig? Er det ikke nok veksel så er det ikke nok veksel. Det er ikke slik at kassamannen kan dra ned buksa å drite ut ekstra vekslepenger som kunden kan få igjen. Har derimot butikken nok veksel i kassen så tar de selvfølgelig imot en tusenlapp.

Forøvrig kan butikken nekte å selge til hvem de vil såfremt det ikke er på et rasistisk grunnlag eller noen andre grunnlag som bryter ved loven.
Sist endret av Bombasa; 22. juni 2013 kl. 11:11.
For å oppsummere:

De trenger ikke, og er ikke lovpålagt til å veksle en tusenlapp med deg....
Does not forgive
Buddapower's Avatar
Sitat av Kråkelefse Vis innlegg
Ja, fordi det er litt upraktisk for butikken så er det jo greit å bryte loven (om tvungent betalingsmiddel). For å snu det, så kan vel kunden bare stjele brusen. Fordi det er litt upraktisk å gå å veksle tusenlappen, så da gjør det jo ikke noe om han bryter loven...
Vis hele sitatet...
Kunden har ikke blitt nektet noen ting. Hvis han ønsker å betale 1000 kroner for den flasken med brus så er han hjertelig velkommen til å gjøre det. Hvis han ønsker vekslepenger er det også mulig, men da må han vente til det er nok veksel i kassa. Hvis dette ikke går for kunden må han rett og slett gå et annet sted. Og igjen, les det Bombasa sier. Jeg kommer aldri til å fatte hvordan folk mister all sans for logikk og sunn fornuft når de går inn i en butikk.
Jeg må si jeg blir skremt av arrogansen vist her. "De kan ikke nekte å ta imot 'godkjent' valuta..". Selfølgelig kan de nekte deg å handle der! Hvor store puter er blitt sydd under armene dine lille gutt?
Hvis DU kun har en tusenlapp og DU kun har American Express, så er det DU som har et problem.
Kanskje dette blir annerledes på et apotek og det gjelder livsviktig medisin eller noe sånt. På busser vet jeg at de ikke nekter deg å gå på selv om du ikke får betalt pga mangel på vekslepenger, men du er da selv ansvarlig dersom det skulle bli kontroll.

Men en flaske brus kan de trygt nekte å selge deg. Om det skulle stå om livet har de sikkert litt vann du kan få.
Standard medlem
Bombasa's Avatar
Sitat av Susanna Vis innlegg
Kanskje dette blir annerledes på et apotek og det gjelder livsviktig medisin eller noe sånt. På busser vet jeg at de ikke nekter deg å gå på selv om du ikke får betalt pga mangel på vekslepenger, men du er da selv ansvarlig dersom det skulle bli kontroll.

Men en flaske brus kan de trygt nekte å selge deg. Om det skulle stå om livet har de sikkert litt vann du kan få.
Vis hele sitatet...
Jeg tror apoteket ikke vil selge deg medisinene de heller. Hadde de vært så livsviktige at du MÅ ha dem med en eneste gang så hadde du nok vært innlagt og fått dem på sykehuset.

Du får nok bare beskjed om å komme tilbake.

Snakker av erfaring. Har stått med ganske kraftig astma-anfall på apoteket for å få tak i medisin, hvor bankkortet fant ut at nok er nok. Stakkars jenta bak disken ble litt stressa stakkar, men jeg sa at jeg kunne prøve minibanken først, så eventuelt få noen til å komme ned med penger om det heller ikke skulle fungere.

Minibanken var forøvrig en kul dude og medisinen ble min innen 10 minutter.
Hvordan fikk du en tusenlapp????
I failed unit tests
Freddy_fred5's Avatar
Sitat av knewt_ Vis innlegg
Hvordan fikk du en tusenlapp????
Vis hele sitatet...
Vi har fantastiske oppfinnelser idag som heter "minibanker", disse har muligheten til å gi ut tusenlapper.
Sist endret av Freddy_fred5; 22. juni 2013 kl. 12:16.
Standard medlem
Bombasa's Avatar
Sitat av Freddy_fred5 Vis innlegg
Vi har fantastiske oppfinnelser idag som heter "minibanker", disse har muligheten til å gi ut tusenlapper.
Vis hele sitatet...
Har de det?
Jeg har tatt ut 2-3 tusen et par ganger i forskjellige minibanker, men får alltid bare en liten bunke 500-lapper.
Har alltid lurt på hvorfor det.
Sist endret av Bombasa; 22. juni 2013 kl. 12:23.
Jeg har aldri fått ut tusenlapper i minibank. Tok ut 4000 kroner for senest en uke siden. Fikk mest 500 lapper og noen 200 lapper. Så det var et godt spørsmål om de faktisk kan gi ut tusenlapper?
Sitat av Bombasa Vis innlegg
Har de det?
Jeg har tatt ut 2-4 tusen et par ganger i forskjellige minibanker, men får alltid bare en liten bunke 500-lapper.
Vis hele sitatet...
samme her, trur det bare er banker som har det faktisk.
Sitat av Freddy_fred5 Vis innlegg
Vi har fantastiske oppfinnelser idag som heter "minibanker", disse har muligheten til å gi ut tusenlapper.
Vis hele sitatet...
Trodde ingen minibanker hadde 1000-lapper lenger pga. ransfaren. Jeg har hvertfall aldri fått noen tusenlapp ut av en minibank.
Jeg har fått ut 1000-lapper i minibank, og det er ikke så alt for lengesiden heller. Tror det kommer ann på hvor mye du tar ut. Betaler heller ikke rent sjeldent med 1000-lapper i butikk, da jeg liker kontanter bedre enn kort.
Sist endret av caperno; 22. juni 2013 kl. 12:42.
Sitat av caperno Vis innlegg
Jeg har fått ut 1000-lapper i minibank, og det er ikke så alt for lengesiden heller. Tror det kommer ann på hvor mye du tar ut. Betaler heller ikke rent sjeldent med 1000-lapper i butikk, da jeg liker kontanter bedre enn kort.
Vis hele sitatet...
Tipper at du handler mer enn en brus når du handler med 1000-lapp da?
Sitat av zlagther Vis innlegg
Tipper at du handler mer enn en brus når du handler med 1000-lapp da?
Vis hele sitatet...
Joda, selvsagt. Betaler ikke med større sedler enn jeg må.

Har selv jobbet i butikk, og opplevd at jeg ikke kan veksle. Da er det ikke bare å løpe inn i safen om man er alene på jobb, så jeg har stor forståelse for at det ikke alltid lar seg gjøre å betale med en tusenlapp.
Sist endret av caperno; 22. juni 2013 kl. 12:46.
Råtass
Life Goes On's Avatar
Trådstarter
Det er jo helt utrolig hvor forbanna folk blir her da
Jeg opplever ALDRI problemer med tusenlapper andre steder enn denne stasjonen. Selvfølgelig hadde jeg andre betalingskort, men for meg er dette en prinsippsak! Jeg bruker i utgangspunktet kun kort som gir meg fordeler. Hadde jeg på forhånd fylt diesel og kjerringa bak kassa ikke kunne tatt imot pengene mine, fikk de selv komme til meg å hente det de skulle - MED veksel. De skal da for faen ikke gjøre det til mitt problem at de ikke har vekslepenger.

Nå har denne stasjonen blitt rana x antall ganger, men allikevel burde de ha nok veksel i kassa. Det mener jeg uansett hva dere sier om saken

Jobber selv i servicebransjen og veksle penger gjør jeg "hver dag".

Og du som spør om dette er konfirmasjonspenger; hvor dum er du egentlig? I samme setning som vi snakker om et kreditt/betalingskort, så spør du om jeg er konfirmant i år?
Sist endret av Life Goes On; 22. juni 2013 kl. 13:25.