Litt vaffel og kanari i tråden her. Man står fritt til å avtale garanti mens reklamasjon følger av lov.
Reklamasjon så gjelder 2/5 årsregelen som nevnt her (2 år minimum etter forbrukerkjøpsloven, 5 år for det som er antatt å vare "lenge" - fastsettes ved rettspraksis).

Garanti derimot er ansvar som selger ønsker å ta på seg utover vanlig reklamasjonsrett (altså mangler som ikke dekkes av forbrukerkjøpsloven). Dette er frivillig for selger (og man kan derfor oppleve å måtte betale for garanti eller "utvidet" garanti). Hvis så er avtalt så fester det ved selger, slik at man ikke kan gå tilbake på eventuelle vilkår som er avtalt ved kjøpstidspunktet.

Det er ikke adgang til å avtale dårligere vilkår enn hva Forbrukerkjøpsloven gir deg. Det er ingen tvil om at en harddisk er tenkt å vare lengre enn 1 år og det vil da også være en mangel ved produktet om den ikke gjør det. Her har du "loven i hånd" og jeg ville forvente avhjelp/omlevering fra NetOnNet. Det er bare å mase og peke på lovverket.

Dette forutsatt at du har kjøpt den fra NetOnNets norske avdeling. Har du handlet den over nett fra en utenlandsleverandør (NetOnNet Sverige f.eks.) så vil du måtte følge lovgivning i det landet du har handlet i.

Du skal slippe å kontakte daglig leder for dine rettigheter som forbruker.

Du kan referere til §16 forbrukerkjøpsloven
" Tingen har en mangel dersom
a) den ikke er i samsvar med ett eller flere av kravene i § 15
b) selgeren ved kjøpet har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få, dersom unnlatelsen kan antas å ha virket inn på kjøpet
c) den ikke svarer til opplysninger som selgeren i sin markedsføring eller ellers har gitt om tingen eller dens bruk, dersom selgeren ikke viser at opplysningene før kjøpet er rettet på en tydelig måte, eller at de ikke kan ha innvirket på kjøpet
d) nødvendige opplysninger om installering, montering, bruk, stell og oppbevaring ikke følger med tingen.

Første ledd bokstav c gjelder tilsvarende for opplysninger noen annen enn selgeren har gitt på tingens innpakning, i annonse eller annen markedsføring på vegne av selgeren eller tidligere salgsledd.

Forbrukeren kan ikke gjøre gjeldende som en mangel noe han eller hun kjente eller måtte kjenne til ved kjøpet.

Forbrukeren kan ikke gjøre gjeldende som en mangel noe som har sin årsak i materialer som er levert av forbrukeren. Dette gjelder likevel ikke dersom selgeren på grunn av materialenes uegnethet burde ha frarådet bruken av dem. "

Om de spør hvor lenge det har vært slik, si så snart du kan og om de er kravstor referer til §21 "innen rimelig tid". Du har krav på retting av varen ved mangel noe som ikke fungerende harddisker er. Dette skal bedriften dekke så lenge det ikke er urimelige kostnader (2-3 ganger varens verdi), se fkjl. §29 for nærmere info.

§27 er for reklamsjon, "Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen."

Kilde: http://www.lovdata.no/all/nl-20020621-034.html

Btw. be de dra til ****, irriterende med bedrifter som prøver å svindle konsumenter som ikke kan lover.