Det vil gå på ytelse, ikke pris som er relevant dersom det er snakk om omlevering. Du skal ha et produkt som er minst like bra som det du hadde.

Jeg er ikke enig i at tiden brukt på utbedring av feil nødvendigvis starter i det du tar kontakt første gang, man må i alle fall trekke fra for eventuell tid kunde har brukt på å sende inn produktet (altså dersom kunde har ventet to uker med å gå på postkontoret og postlegge produktet så kan man ikke si det har gått to uker med reparasjonstid).

Hvor gammelt er produktet? Dersom du krever heving kan selger teoretisk trekke deg for levetiden til produktet, mot å betale deg renter av beløpet, og litt etter forventet levetid kan det slå ut både positivt og negativt for deg. I de fleste tilfeller vil nok ikke selger ta seg bryet med dette, men det kan være greit å vite om.

Takker!

Er litt forvirret om det å skille mellom garanti og reklamasjon: Hvis jeg i første henvendelse til kundeservice har påpekt feil, vist til garanti og ønske om å få reparert eller erstattet produktet, teller det da som en garantisak og ikke reklamasjon, sånn at forbrukerkjøpsloven ikke er like gjeldende?

Noen jeg kjenner sa at serviceverksteder nedprioriterer og bruker mye lengre tid på garantisaker enn vanlige reparasjoner, ettersom de ikke tjener penger på garantisaker. På en annen side ble det sagt i din første post at garanti skal ha bedre vilkår enn det som er lovpålagt for reklamasjon, inkludert tiden det skal ta å behandle saken.

Har jeg ikke samme rettigheter i en garantisak?

Det var det jeg trodde. Altså kan jeg vise til forbrukerkjøpsloven og vilkårene for reklamasjonssaker hvis jeg blir nødt til å kverrulere