Hei! Du kan aldri få dårligere vilkår hos en produsent enn det den Norske forbrukerkjøpsløven gir deg. Slik er det i Norge, og alle forhandlere/produsenter må forholde seg til dette i Norge. To ting når det gjelder reklamasjon, hvis tingen har en forventet levetid på over 2 år så har du automatisk 5 års reklamasjon. (mobiler, biler, møbler for å nevne noen produktkategorier) Likt da hvis tingen har en forventet levetid opp til 2 år, så har du 2 års reklamasjon.

Reklamasjon (les: reklamere) er forøvrig bare et fancy ord for å klage i henhold til loven.

Det blir opp til vurdering om tingen du har kjøpt har en forventet levetid på opp til 2 år, eller over 2 år. Sikkert er i hvert fall at når den er 3 mnd gammel så er du dekket uansett.

Her MÅ med andre ord forhandleren av tingen din ta ansvar, og sende tingen inn til relevant og autorisert serviceverksted. Hvis forhandleren din har bestilt dette selv fra utlandet og det ikke er slik at produsent selger gjennom forhandler, så er det forhandlerens eget ansvar å stille med verksted eller bytte i ny for deg. Alternativt heve kjøpet ditt. Hvis du ikke kommer noen vei med forhandler her etter å ha hatt en ny dialog, så tar du bare kontakt med Forbrukerrådet. De vil fungere som en uavhengig meglende part og vil fort instruere forhandler om å følge loven. Hvis det fortsatt ikke skjer noe så er det bare å ta det rettslig. Forbrukerrådet er veldig enkle å bruke, det er gratis juridisk hjelp og jeg skulle ønske at flere i Norge brukte denne fantastiske meglingsmuligheten som vi har. Det er nesten sånn at det har blitt tabu å bruke forbrukerrådet, og vi i salgs/kundeservice yrket hører det ofte som en trussel, når det heller er en gave.

Så lenge tingen ikke er påvirket av eksterne faktorer (slag, fall, fukt, klem, temperatur eller at du har åpnet selv) eller den er brukt utenfor produsenten sitt definerte bruksområde så vil forhandler i dette tilfelle måtte dekke alle saksomkostninger om det går rettslig.

Det vil rett og slett bli mye dyrere for forhandler å gå hele veien, enn å bare gjøre opp på en ordentlig måte.

Når dette er sagt. Jeg har jobbet med salg/kundeservice i snart 8 år. Du kommer INGEN vei med å være han frekke, hissige drittsekken. Forhold deg på en rolig og saklig måte når du er i butikken, hvis du ikke kommer noe vei med den enkelte selger, så tar du det videre med butikksjef, etc.

Håper det hjelper!