Jeg jobber daglig med servicer i en av elektronikkbutikkene i Norge. Skal ikke nevne om det er de grønne eller oransje.

At det bare er lyd på den ene proppen på Jabra plugger skjer ganske ofte og er en garantisak. Den blir nok sendt inn og deretter godkjent på verksted og du får nye propper Slik det fungerer der jeg jobber ihvertfall.

Derfor de skriver en slik melding er antageligvis for at du ikke har skrevet under noe serviceark der du godtar at hvis det ikke blir funnet feil så blir du belastet undersøkelsegebyr og frakt. Så de vil bare ha dette på sitt gode først at kunde er innforstått med at enten selvpåskyldt feil eller ingen feil er ikke noe butikken skal betale for. Selvfølgelig kan de teste i butikk, men selger vet jo ikke om du f.eks. har tråkket på proppen som har gjort at høyttalerelementet har sprengt. Men dette finner verksted ut.

Mange kunder truer med forbrukerrådet før butikken i det hele tatt har fått lov til å sende inn produktet og undersøke feilen. Og igjen butikken er ikke sertifisert verksted og kan ikke stå der og si at dette er garantisak fordi da står plutselig butikken i saksa når produktet kommer tilbake med selvpåskyldt feil. Så butikken prøver som regel å være så nøytral i en sak selvom de kan ha sine anelser.

Du kan jo tenke selv, hadde en selger stått i butikk og sagt at nei det her går ikke på garanti og vil ikke sende inn, men du er 100% sikker på at det gjør det. Så står man der med en konflikt og kunde truer mes forbrukerrådet som vanlig. Så butikken sender bare til en nøytral part som er sertifisert til å gjøre en avgjørelse om garanti eller ikke.