Det kan virke som om flere innen serviceyrket sukker og stønner for her kommer de dumme kundene og ødelegger dagen deres igjen, uten å være klar over at jobben deres er å gi best mulig veiledning og hjelp til disse menneskene som kommer og går hele dagen. Flere tror at jobben er å grynte surt bak kassen, dra grisete vitser, smatte tyggegummi, sutte på vannflaske, sende sms, sladre åpenlyst om kunder med de andre ansatte og ellers henge rundt i hyllene og være lei av livet sitt.
Service er hjelp, veiledning og kundebehandling. God service er når kunden opplever mer enn forventet.
Hvis du vil være sur og grinete og ikke engang er interessert i å være hyggelig, blid og fattet i alle situasjoner bør du kanskje bytte yrke.

Butikker på landsbygden i England virker å ha for vane å nekte nye kunder inngang fem til ti minutter før stengetid, selv om du bare skal ha en pakke sigaretter, men er også stort sett hundre ganger mer hyggelig enn det gjennomsnittlige kvisetrynet du finner i norske butikker.