Formidling og veiledning er også viktige oppgaver som bibliotekar. Oppgaver som ikke lett lar seg automatisere. For eksempel er det ikke nok med en godt indeksert katalog når brukeren ikke vet hva han skal søke på.
De fleste folkebibliotekene driver dessuten med langt mer enn å bare låne ut bøker. De har f.eks. lesesirkler, forfatterbesøk, datahjelp, språkkafe, juridisk bistand, høytlesning for barn, skolebesøk, kurs i slektsforskning osv. Ofte fungerer de som en viktig lavterskels møteplass i byen.