Nå er det endel år siden jeg jobbet hos Telenor, men min erfaring er ganske grei. Jeg jobbet riktignok kun med bedriftskunder, og derunder kun med mobil.

Det var mye "Have you tried turning it off and on again?", svare på stortsett enkle spørsmål eller sette opp nye abbonementer/slette gamle/whatever. Det er ikke stort som skjer på førstelinje var den gang da min oppfatning, vi hadde andre linjer lengre "opp i systemet" som tok seg av dypere spørsmål. Fikk bonus om vi oppnådde satte mål for mersalg (pr team) i tillegg til "Opplevd kundeservice". Måtte være aktiv på linjen (i samtale) 4t50m iløpet av dagen, pauser "når vi ville" omtrent, bare vi leverte tida pr dag.

Hendte seg en gang i blandt at en og annen surklete surkuk ringte, men det var stortsett enkeltmannsforetak eller private som hadde havnet i feil kø (fordi de ringte fra en bedriftstelefon). Bedriftskunder flest er interessert i at det skal fungere, ikke bruke masse tid og energi på å kjefte. De jeg snakket med som satt på privatsupport sa at ståa der var mye verre.

Alt i alt en grei arbeidsplass for min del, men ikke noe jeg hadde orket å gjøre i 20 år.