Jeg skjønner ikke hvorfor en bedrift skulle ville krangle med sine kunder, nå har du mistet minst en kunde og hvis personen er sur nok mister du pengene varen kostet.

Før du bestemte deg for å miste en kunde hadde du to fornuftige valg: kortslutt varen og lever den inn på garanti, eller selge varen til redusert pris.

Garantien er irrelevant for kunden, h*n har reklamasjonsrett, så selv om du sender varen tilbake kan kunden enten dikte opp en feil eller kortslutte varen selv, for så å sende den tilbake til deg. Siden det er innenfor de første 6 månedene vil du ha bevisbyrden for å bevise at feilen ikke skyldes produksjonsfeil, har du kompetanse på dette eller må du betale noen andre for denne tjenesten? Hvis kunden ikke er helt idiot vil det være trivielt å enten dikte opp en feil som er vanskelig eller umulig å motbevise, eller å sabotere varen på en måte som vil virke som produksjonsfeil. Slagskaden er irrelevant når det kommer til reklamasjonsrett med mindre du kan bevise slagskaden ikke var resultat av normal bruk, og at det er årsaken til problemet kunden klager på.

Kunden kan klage inn enhver avgjørelse du tar til Forbrukertvistutvalget, da vil du ha valget mellom å betale noen for å støtte din side av saken, eller å få en avgjørelse som kun er basert på ord mot ord, du kan jo gjette hvem som trekker det lengste strået.

Siden du har irritert kunden har du bare et fornuftig valg: legg deg helt flat og beklag feilen, ta tapet for varen selv eller snyt det fra produsent/importør. Hvordan i allverden ser du for deg at du skal vinne på dette? Hvor mye koster negativ omtale deg? De fleste butikker vil heller gi en kunde noe h*n ikke har krav på enn å miste kunder. Hvorfor ikke strekke deg litt ekstra for å gi skikkelig kundeservice?