Jeg hører mye dritt om Elkjøp. Både på salg og reklamasjoner.

Selv har jeg hatt mange elendige og til dels lattervekkende erfaringer når det gjelder salg. Men det bryr meg ikke, for jeg vet hva Elkjøp er, hvordan de opererer og hvor mange kunnskapsløse folk som jobber der (hederlige unntak finnes).

Elkjøp er en billigkjede. De er rett og slett markedsledende på pris og har en glimrende angrerett og prisgaranti som de nesten overoppfyller (sjelden de lager bråk med drittfolk som utnytter den glimrende ordningen). En plass må de tjene penger. Det gjør de på minst fire måter som påvirker kjøpsopplevelsen negativt.

Det første er at de pusher de merkene/modellene som de har best avanse på. Kommer du feks inn og skal ha et speilrefleks uten å helt vite hva du skal ha, er sjansen enormt stor for at du ender opp med et Sony. Det er bra kamera, for all del, så for folk flest får det ingen negative konsekvenser. Men det er uansett en irriterende taktikk og noen ender nok opp med et kamera som er suboptimalt for dem er helt sikkert. Dette har jeg kun opplevd selv når jeg ønsker å ha det gøy og later som jeg er uvitende kunde.

Det andre er at de bruker lokketilbud. Ikke i en sånn ulovlig «vi er utsolgt»-forstand - de er sleipere enn som så. De setter bra produkter på kjempetilbud og kan ikke snakke nok drit om dem når de først får kunden i butikken. Det de anbefaler som alternativ er selvsagt dyrere og gir dem mer avanse. Dette har jeg opplevd selv flere ganger, siste gang med en helt udiskutabelt fantastisk Miele vaskemaskin til røverpris som plutselig visstnok var den største mannskiten noe firma noen sinne hadde produsert. Hun anbefalte selvsagt en «nyere, mye bedre modell» med display, må vite, til 50% høyere pris. Det ble morsomt når jeg lurte på hva forskjellen i innmaten var, og hun svarte «slikt vet ikke vi noe om» hvorpå det brast ut av meg lett spydig «hva vet dere noe om da - hvilke som har display og ikke»? Hun skal ha for at hun tok poenget, men kunne fortsatt ikke la være å dra fram det displayet på den maskinen som var flere tusen kroner utenfor budsjettet mitt, helt til jeg insisterte kraftig på hvilken maskin jeg skulle ha.

Det tredje er at de forsøker å selge alt mulig annet med produktene. De håpløse forsikringene er nå en ting, også at de forsøker å få deg til å ta det på avbetaling selv om du har penger i hånda, klar til å betale, men at man skal være nødt til å bli stående å høre på informasjon om hvorfor du bør bytte strømleverandør når du bare vil kjøpe en mobiltelefon er direkte ufint. Ting som dette opplever jeg hver gang jeg av en eller annen grunn velger å ta salget (av en viss størrelse) med noen av selgerene ute i butikken, og ikke bare tar tingen direkte til kassa.

Det fjerde er utstrakt bruk av ekstrahjelper - gjerne unge studenter eller lignende. I utgangspunktet ikke noe galt med unge folk, men det er av en eller annen grunn ikke tekno-nerder som får jobbene der. Og siden de ikke jobber nok, rekker de aldri bli virkelig gode på noe før studietiden er sllutt eller de finner seg en bedre jobb. Billig og fleksibel arbeidskraft som virkelig kutter lønnsutgiftene. De er sikker veldig åpen for sjefens instrukser om hvilke produkter som skal pushes også - siden de ikke har så mange tanker eller erfaringer med produktene selv. Merk at jeg ikke har noe i mot disse menneskene, de gjør det som er forventet av dem.

Jeg kunne også muligens nevnt den uholdbare situasjonen det var en stund med at kjedene (inkludert Elkjøp) fikk spesifisert modeller fra produsentene som var kun tilgjengelig i deres butikk. Det gjorde at de slapp unna konkurranse og kjedeligheter med prisgarantier i etterkant - mens det i praksis var akkurat samme modellen som Expert (Power) solgte med logoen oppe til høyre (istedenfor venstre) og med en ekstra L i modellbetegnelsen. Jeg har en følelse av at dette er mindre utbredt i elektronikkbransjen nå. Sportskjeder har litt slike tendenser, men der er der oftest snakk om en genuin spesialprodusert modell, gjerne for å kunne tilby rimelige alternativer av kjente merker. Feks Helsport telt eller en og annen billig Helle-kniv hos XXL.

Når det gjelder reklamasjoner og service så har jeg bare gode erfaringer. Veldig ofte når det kommer til slikt har jeg en følelse av at det er et spørsmål om å kjenne sine rettigheter, kunne formulere dem og anvende dem riktig samt å opptre så hyggelig som mulig. Spesielt det siste, sinte kunder med ødelagte ting, er ikke noe som får fram velviljen hos folk. Og så er det ingen tvil om at det er UTROLIG mye rart folk mener de har krav på i en del sammenhenger - noe som gjerne ikke er åpenbart når de slenger rundt seg med dritt i etterkant. Det er heller ikke tvil om at enkelte ganger så forsøker Elkjøp og andre seg i slike situasjoner, men hvis man argumenterer på en høflig måte så løser det seg som regel. Men ja, råtne epler finnes helt sikkert der også - der blir bare uforholdsmessig synlig siden Elkjøp er så store. Fornøyde kunder lager ikke bråk.

Nå kjenner jeg at jeg har klart å få opp frustrasjonsnivået mot Elkjøp såvidt mye at jeg var på nippet til å hive meg med på boikotten, men det var ikke poenget her. Poenget er at om man skjønner hvordan de opererer, så benytter man butikken på en slik måte at man får det beste ut av den. Første bud er at man aldri, aldri, aldri spør noen om kjøpshjelp der. Det gjelder til og med noe så enkelt som støvsugerposer. Jeg har to ganger kommer hjem med feil poser fordi jeg var så dum at jeg spurte om hjelp istedenfor å dra opp mobiltelefonen og sjekke selv. Man finner ut hva man skal ha gjennom å lese tester, sammenligne priser osv på nett eller hos folk som har peiling. Andre bud er å bruke «hent i butikk» - så ofte som mulig. Tredje bud er, om du ikke bruker «hent i butikk», å aldri, aldri, aldri begynne en dialog eller i det hele tatt lytte til innsigelser om du kommer og forteller at du skal ha det eller det produktet. Man sier bare klart «nei» - før de har kommet skikkelig i gang - «jeg skal ha DEN». Det samme «neiet» gjelder alle tilleggsytelser de forsøker å snike med (vel, lytt til fraktalternativer dersom du skal ha fraktet hjem hvitevarer - de sniker inn tilbud om ekstra service der også. Så som 200,- for å sette i støpselet på kjøleskapet. Mem greit å ha avtalt at varen bæres helt inn og ikke bare settes på trappa). Uansett, hvis man bruker Elkjøp på den måten er det en flott butikk. Gode priser, tilgjengelig umiddelbart for svært mange og ekstremt gode prisgarantier og returordninger.