View Single Post
Sitat av M72 Vis innlegg
Arbeidsvilkårene er gode og lønnen står i samsvar med den jobben man gjør.
Ja, det er opp til hver enkelt butikk å sørge for god kundebehandling, men det finnes kun 24 timer i et døgn, hvor av ~10 timer av disse er butikken åpen, hvor av (hvis fulltid), du jobber 7,5 time. Du hadde nok kanskje droppet den 30 minutters pausen din og, siden du skal gi så god kundebehandling?

I løpet av denne tiden skal mange hundre kunder bli møtt og hjulpet.
Det er fint at du har en god tanke rundt hvordan DU hadde gjort ting, men da hadde du også gått i mot den tanken om at alle kunder får god kundebehandling. Du tenker kanskje at ved å gi god informasjon om produktet, snakke om spesifikasjoner, vise produktet og la kunden trykke og se på enheter som ligger som utstillingsvarer, så er dette over på 4-5 minutter.

Realiteten er at dette tar fryktelig lang tid, og et vanlig gjennomsnittlig salg bak disk ute på gulv tar rundt 10-15 minutter. Et salg hvor det inngår å gi "ekstra" god hjelp kan det fort ta 45 minutter - og kunder som står i kø for å få hjelp blir irriterte og går. I mellom alt dette skal du også kunne legge ut nye varer som kommer på lager og der de hører til. Ikke la meg glemme at du skal også prise disse varene.

Vi lever i en internettverden hvor vi kan få informasjon om disse produktene - ikke bare på hjemmesiden til den respektive butikken eller produsenten, men man kan også lese om tester.

Ja, selgere skal være behjelpelige, men det kommer til et punkt hvor man må slippe tak i hånden til kunden slik at vedkommende skal stå på egne ben.
Vis hele sitatet...
Hvis det er så mye å gjøre at man ikke kan yte god nok service, ja, da er det bedre å si opp, og få Elkjøp til å innse at de må gjøre om på hele forretningsstrukturen. Selge litt mindre, yte litt bedre service.

Det er viden kjent at små, suksessfulle selskaper som plutselig vokser fort ofte selger god kundeservice for stor rikdom. Da er det opp til de "på gølvet" å ikke ta jobben. En stille protest er det som må til, for at god kundebehandling ivaretas. Man MÅ ikke ta en jobb for enhver pris.