Særs kjip sak men du må og ta det til etteretning at det ikke alltid er like hensiktsmessig å snakke med ny person på "first line" på support. Nå har du mulighet til å kommunisere med en tekniker på "second line" og vil jo anbefale deg å høre hva denne har å si før du får den sendt inn. Noe fundamentalt galt kan og være være bagatallmessigheter som de fikser lett enten på telefon eller remote PC.