Hei. Vi er mye ute og reiser i tillegg til at vi bemanner en vakttelefon. Som oftest er det kun en som sitter på vakta, som vanligvis går greit, men noen ganger smeller det og da må 2-3 til koble seg på for å slukke brann.

Automatisert sentralbord med kø-system er primært det vi er ute etter.

Slik jeg ser det for meg: Kunde ringer inn og vakta er opptatt. Kunde blir satt i kø. Dersom kunde må vente i mer enn 30 sekunder, får kunden beskjed om muligheten for å bli ringt tilbake. For ansatt med vakt må han da kunne få en beskjed om at de står i kø. Telenor har løst dette ved at man automatisk blir oppringt og varslet om at tilbakering fra kø er brukt til neste samtale når man legger på første samtale. Det fungerer, men da er det viktig at man vet hvem man ringer til dersom de er opptatt, noe Telenor ikke gjør.

I tillegg er vi interesserte i en sentral opptaksløsning. Vi har mer enn nok av klager der kunder regelrett lyver om situasjonen, noe vi ønsker å oppklare ved å loggføre samtalene.