Hei folkens!

Jeg har en ganske så lei og vanskelig sak som jeg ikke klarer å få gjort noe med og derfor tenkte å spørre noen freaks som er flink med juss og slikt; om hva jeg burde gjøre i en slik situasjon:

Jeg har en iPhone 4S som er ca. kjøpt for 1.5 år siden noe som betyr at jeg ikke har AppleCare lenger. Jeg fikk et nokså problem med min iPhone og det er at jeg ikke kan høre på musikk, spille spill med musikk eller se på videoer fra høyttalerne.

Dette problemet ringte jeg netcom kundeservice om og jeg kom til en snill og hjelpsom kundebehandler (nei). Jeg fikk beskjed fra dem om å besøke en reperatør i Oslo som kunne bytte høyttalerne mine og det gjorde jeg; jeg fant nemlig Supportia i lakkegata Oslo. Jeg ga iPhonen min til dem og de byttet høyttalere men dette fikset ikke problemet mitt da dette var en hardware problem.

Problemet er at jeg ikke fikk beskjed fra netcom eller supportia om at garantien min hos apple ble brutt hvis jeg endret på noen av delene. Og dette visste jeg ikke, eller hadde noe anelse om. Mobilen er heller ikke kjøpt hos Netcom, men når kundebehandleren deres sa at jeg skulle besøke en reperatør; so I did.

Jeg har ringt apple over 20 ganger i dag og jeg ble minst 10 ganger satt over til Netcoms kundeservice. Dette var jeg fryktelig lei av, og ringte apple og spurte om jeg kunne snakke med en amerikansk/britisk kundebehandler. Han var mye mer til hjelp og forstod hvordan jeg hadde det.

Han kunne ikke hjelpe meg med dette, fordi en uatorisert forhandler hadde endret på mobilen min; noe som brøt garantien.

Jeg fikk også denne mailen fra Apple som et bevis hvor kundebehandleren der skulle bevise at jeg hadde snakket med Apple:

Hello Kaan,

This email can serve as proof of our discussion and Apple's policy on this case.

You told me that NetCom advised you to have the speaker replaced for your iPhone. They did not specify that you should contact Apple, as they should have. By visiting an unauthorised service centre (Supportia), the device can no longer be replaced by Apple as any unauthorised modification voids any warranty your iPhone has and excludes you from receiving any replacement devices, regardless of whether you are willing to pay for the service or not.

Best of luck with your case.

Hvem sin feil er det? Er det min, netcom eller supportia sin feil?

Jeg vet ikke hvor jeg skal henvende meg til; jeg har ringt overalt og de setter bare meg fra det ene til det andre.

Vær så snill, og jeg håper jeg får svar på dette spørsmålet ganske raskt. Jeg betalte nærme 600 kroner for å bytte høyttalere.

Tusen tusen tusen takk