Vanskelig situasjon. Du havner innenfor Kjøpsloven.
Nå er ikke jeg noen jurist, men sjekk bl.a. paragraf 12, 30, 31 og 32.

Virker til at den er skadet under transport, som du selv skriver. Da ville jeg forklart dette, evt funnet noe info på nett om at slike skader kan oppstå ved å ikke sikre den godt under transport. Men hold selvfølgelig en god tone.

Vanskelig situasjon, når kjøper ikke undersøkte den, når han var der.