Var så uheldig at jeg klarte å knuse min Samsung S10 plus i forrige uke, men jeg så ikke så mørkt på det likevel fordi jeg hadde forsikret telefonen med PlusforsikringSWAP for 79 kroner i måneden.
Dette skulle angivelig sikre meg en ny telefon neste virkedag.
Jeg logget meg inn på Telenor og meldte inn et krav som ble godkjent og betalt 29.11. Egenandel på 1000 kroner.

Nå viser det seg at telefonen jeg har fått innvilget som erstatning ikke har blitt sendt og ei heller er statusen på forsendelsen oppdatert siden jeg betalte egenandelen på fredag.
Det er tredjepartselskapet Brightstar som skulle stå for denne tjenesten, men de svarer ikke på klageskjema/mail heller.
Og ikke får jeg ringt fordi telefonen min er knust.

Jeg så at det var flere på Telenor sin facebook-side som hadde det samme problemet i en tråd som var blitt opprettet der, men tråden vi diskuterte i ble slettet, sannsynligvis pga. ren sensur.
Og det ble bare henvist til å ringe til Brightstar i noen minutter før tråden forsvant.

I denne sammenheng har jeg noen spørsmål:

Er virkelig denne tjenesten så dårlig og villedende som jeg har fått inntrykk av?
I så tilfelle - er det noen andre alternativer dere kan anbefale istedenfor?

Har jeg noen rettigheter mtp. villedende markedsføring og betaling for en tjeneste som ikke er blitt levert?