Selv om en kunde kan oppfattes som overlegen, hovmodig, arrogant el.l. så kan det komme av at denne kunden lider av lettere autisme som Asperger, Tourettes syndrom el. andre psykiske plager, og dersom dere mener at han/hun fortjener å bli latterliggjort for dette, så har dere en helt annen oppfatning av hva som er sømmelig oppførsel fra butikkansattes side enn det man burde forvente. Noen kunder kan også lide av såkalte depresjoner og oppføre seg som sure overfor andre, men det er ikke noe de selv kan kontrollere..