Litt av poenget med "Forgot your password?"-knappen er at den er tilgjengelig når du ikke er pålogget. Det hadde vært litt rart om du ikke kunne be om nytt passord med mindre du allerede vet hva passordet ditt er. Åpne Snap, trykk på knappen merket "Log in", og se rett under passord-feltet. Der skal det stå "Forgot your password?". Når du trykker der får du to valg, resetting via telefonnummer eller via e-post. Prøv telefon først; hvis det ikke virker prøver du e-post.

Når du får tilbake kontroll over kontoen er det veldig viktig at du som nevnt endrer det aktuelle passordet alle steder hvor det er i bruk (ikke bare på Snap, men alle steder du har brukt det). Du bør også aktivere to-faktor-autentisering. Dette er noe som ligger i innstillingene inne i Snap, som gjør at ingen kan logge på uten å skrive inn en spesiell engangs-kode. Dette blir som et tillegg til passord, men trikset med to-faktor er at koden er ny hver eneste gang man skal logge på, og du kan få den tilsendt på for eksempel SMS. Det betyr at selv om noen vet passordet ditt, så klarer de ikke logge på fordi de må ha denne koden som kun blir sendt til din mobiltelefon. Du trenger selvsagt ikke å skrive inn koden hver gang du skal bruke Snap, det er kun når du logger på.