Nå har jeg prøvd å skrive ett svar fire ganger men mobilen fucker opp gang på gang så tar det kort:

Kontakt advokat, gjerne en som "spesialiserer" seg på nav og lovverket der. Det kan være gratis/billig om hun/dere kan få fri rettshjelp.

Å sende klager hjelper ekstremt lite av egen erfaring, sendte nærmere 30 klager på under 6mnd både til nav og fylkesmann uten at noe som helst ble gjort, dette gjaldt da en saksbehandler som brøt ett hav av regler, gang på gang.

De som jobber på nav er i mange tilfeller ekstremt dårlige til å informere om noe som helst, de kan ofte ikke sine egne lover og regler, noe man skulle tro var ett krav for å jobbe der og mange saksbehandlere er ikke ute etter å hjelpe i det hele tatt.
Har selv vært igjennom ett helvete med nav igjennom flere år som har gjort mer skade enn det har gjort godt så jeg forstår godt frustrasjonen til både deg og samboer.

Ønsker dere lykke til og håper det ordner seg!