Hva slags verdier snakker vi om her? Ved mindre kostnaden er veldig høy for å gi kunden et nytt produkt eller pengene tilbake så er det neppe verdt å krangle med kunden, uansett hvem som egentlig har rett.

Du taper antagelig mer i lengden på at kunden er missfornøyd og sprer negative "review" om butikken din enn hva du ville tapt på å sende ham et nytt produkt.