Det er ein viktig skilnad mellom dei to produkta. For det første er dei fleste breibandsprodukta oppført med opp til gitt hastighet. Og det er teknologiske produkter, som ikkje nødvendigvis kan leverast over alt. Om du klager, så er dei fleste ISPer villige til å sette deg ned til ei produktklasse du faktisk kan få, og ettergi en faktura eller tre.

Eg har klaga til telenor et par ganger, og har uten diskusjon fått en måned eller to gratis - antakeleg fordi dei ikkje gidd å ta bryet med å faktisk undersøke om eg har et genuint krav, men er interessert i fornøgde kunder.