-Kunder som ringte Postbanken for å spørre om pakken kommer snart.

-Kunder som ringer inn og trenger hjelp med å laste ned Java(for BankID).


Jeg: "Kan du gå inn på Google?"
Kunde: "Hva er det?"
Jeg: "Det er en søkemotor på internett."
Kunde: "Hvordan kommer jeg inn på den?"
Jeg: "Kan du skrive google.no i adressefeltet?"
Kunde: "hvor er adressefeltet?"
Jeg: "Det er øverst på siden om du er inne på internett. Om du f.eks. er inne på vg.no så står adressen til vg.no der. Kan du se den?"
Kunde: "nei."
Jeg: "Helt øverst på skjermen."
Kunde: "å der ja."
Jeg: "da kan du godt skrive java.com der."
Jeg: "Kom du inn på Java.com nå?"
Kunde: "vet ikke."
Jeg: Hvordan ser siden du er inne på nå ut? Står det noe der?"
Kunde: "Det står Kvasir."
Jeg: "Ok, da er du på feil side, men da kan du kanskje prøve å skrive Java i søkefeltet på den siden du er på?"
Kunde: "Hvor er søkefeltet"

15 min. Senere..

Jeg: "Kan du kanskje få noen andre til å hjelpe deg? En nabo eller familie eller noe? Det er nok litt enklere om da de kan se skjermen din, og hva du gjør."
Kunde: "Jeg går ned på posten jeg".