Det er ikke de som jobber i butikken sin jobb å avgjøre om det er en garantisak eller ei. De kan f.eks ikke se om en mobil er fuktskadet, ett problem garantien ikke dekker.
Vi har det på samme vis, enheter blir sendt inn til service hvor verkstedet avgjør om det er en garantisak eller ikke. Er det en garantisak fikser de dingsen og shipper til tilbake. Er det derimot ikke en garantisak, får man de valgene du har nevnt ovenfor.

Feilen her, er vel at han i butikken har sagt at det faktisk er en garantisak. Eller så kan kompisen din ha mistolket han som om han sa at det var en garantisak. Dog kunne selvsagt butikkmedarbeideren forklart hele prosessen litt bedre.

Edit: Grunnen for at de krever 500kr for å sende tilbake telefonen er at de på verkstedet skal ha sin betaling for å ha brukt tid på å åpne og sjekke enheten.