Nivå 1 av kundeservice er de som bare leser fra ferdige lister. Feilsøkingskunnskapene deres er stort sett flotte for alle små idiotiske feil, feks at kabler ikke sitter godt nok i, at modemet bare trenger seg en restart eller for å sjekke om det er meldt inn feil på noder du er til tilkoplet. Ut over det er hovedpoenget til førstelinje mersalg. Been there, done that.