Sånn jeg leser dette så handler det om at du ikke har returnert den skadede telefonen. Det har vel ikke noe med at du kjøpte 11?

Du har sannsynligvis fått informasjon om at den gamle telefonen skulle sendes inn? Det virker noe pussig at du ikke har tenkt over det ettersom du har benyttet tjenesten flere ganger umiddelbart i forkant av det siste byttet ditt? Jeg kan ikke forstå noe annet enn at vilkårene sier at telefonen skal sendes inn når du får ny (bare smak litt på navnet til tjenesten "Swap") og i så fall må du enten sende den inn, eller betale erstatning basert på avtalen. Jeg tipper (uten å vite det) at 10K er i tråd med avtalen.

Jeg blir veldig overrasket om du kommer noen vei utenom å betale kravet.

EDIT: Hva du kjøpte i utgangspunktet har neppe noen betydning siden du aksepterte å bytte opp til en 12. Ville erstatningssummen vært lavere på en 11? I så fall kan du kanskje krangle på summen, men jeg kan ikke se for meg at det utgjør noen forskjell heller.

Det er noe som skurrer her, nesten som at du prøver å skrive teksten for å vri det til din fordel (som om det vi har noe å si her vil hjelpe deg hvis vi får feil informasjon). Du kan alltids klage det inn, men de har normalt sitt på det tørre når det gjelder vilkår og påminnelser om at du må sende inn det defekte utstyret.