Å selge et produkt er fort noe du får taket på, det kommer av seg selv, så her er det bare å hoppe i det. Vær ærlig med kunden, si at du er ny og vis tidlig at du ikke er redd for å oppsøke informasjon for kunden. Da lærer du hva en kunde typisk lurer på, og vet derfor også hva du skal se etter på produktark og etter kort tid så har du et ganske greit overblikk over hva en kunde typisk spør om.

Oppsalg eller mersalg er alltid litt vanskelig, spesielt når man fra sentralt hold blir bedt om å pushe et produkt som ikke er veldig attraktivt. Når du finner en god pitch for et mersalgsprodukt så gjør enten en metal notis på hva du sa og hvilken type kunde det var (du begynner svært fort å lage kategorier, tro meg) eller skriv det ned. Selv skrev jeg ned det meste, og om det var eneste faktor vet jeg ikke, men lå var stort sett blant topp 10 på mersalg i hele kjeden.

Hvis du lover kunden å gjøre noe så må du følge det opp, om så bare ringe kunden for å si at du ikke har glemt dem og at du enda jobber med saken. Og aldri, under noen omstendigheter, lyv til kunden.

Selv kom alltid på jobb en liten halvtime før jeg skulle på vakt, satt på bakrommet og leste gjennom epost, intranet og tok meg gjerne en liten tur over til konkurrentene for å se hva de hadde på salg.